AWS_SkillTransfer_Solution.pdf

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© 2024, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. 製造業における⼤きな課題 6 スキルを持った熟練エンジニアの減少労働⼈⼝の不⾜技術・ノウハウの喪失 • 少⼦⾼齢化の進⾏により、2030年までに労働⼒⼈⼝が約852万⼈減少する • 特に若年層の労働者が減少しており、限られた⼈員で効率的に業務を遂⾏する必要がある • ⻑年の経験と専⾨知識を持つ熟練技術者の⼤量退職 • ベテラン社員が保有する技術やノウハウの多くが「暗黙知」となっており、未経験者への継承が進んでいない⻑年蓄積された専⾨知識や暗黙知が急速に失われ、⽣産性の低下、品質管理の困難、安全性の低下、イノベーション⼒の減退など、業務遂⾏への問題が⽣じる可能性が⾼まっている

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© 2024, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. リモートでのサポートの課題 8 確認 & 改修作業現場作業員とのコミュニケーション異常発⽣現場熟練者現場作業員ナレッジ蓄積とフォローアップが困難 • リモートサポート中のやりとりが通話内のみに留まり、組織全体でのナレッジ蓄積や活⽤が難しい • 通話終了後に通話内容を正確に把握・共有することが難しく、適切なフォローができない • ⾼度な知識・経験を要する問題は限られた熟練者に負荷が集中してしまい、対応可能な案件数が制限されてしまう熟練者への負荷の集中

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© 2024, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. 本ソリューションを導⼊することによる効果 9 確認 & 改修作業現場作業員とのコミュニケーション異常発⽣現場熟練者現場作業員通話内容を録⾳しノウハウとして蓄積解決策を⾃動で提案 • 解決策を提⽰できない問題に対して熟練者と通話した内容を⾃動でドキュメント化しノウハウとして蓄積できるため、通話内容を組織全体にナレッジとして展開できる • 質問者に対して過去のノウハウが蓄積されたドキュメントから回答を⾃動で⽣成し解決策を提案できるため、リモートからサポートする⼈員の負荷を軽減できる

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© 2024, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. 本ソリューションの全体像 12 PLC 本ソリューション熟練者現場作業員ダッシュボードを確認 • 現場作業員はスマホ・現場 PC からダッシュボードを閲覧でき、アラート内容を確認できる • アラート内容の詳細画⾯を開くと、過去のノウハウから原因と対策を⾃動で提⽰

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© 2024, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. 本ソリューションの全体像 13 PLC 本ソリューション熟練者現場作業員本ソリューションを介して通話 • 未知の問題であり解決策が提⽰されなかった場合、本ソリューションのビデオ通話機能により熟練者との通話が可能 • 通話内容は⾃動でノウハウ化され、次回以降同じ問題が発⽣すると本ソリューションが⾃動で回答を提⽰

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© 2024, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. アラートの⼀覧を確認できるダッシュボード本ソリューションが持つ機能 – ダッシュボード機能 14 関連設備名 PLC からのエラーコード重⼤度 • PLC から配信されるエラーコードを元に現在・過去発⽣したアラートの⼀覧をダッシュボードから確認できる • ダッシュボードには発⽣⽇時、重⼤度、PLC から配信されたエラーコードを⼀⽬で確認できる発⽣⽇時

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© 2024, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. 15 本ソリューションが持つ機能 – アラート詳細画⾯機能アラートの詳細画⾯で Chatbot が⾃動で解決策を提⽰ • ダッシュボードからアラートをクリックするとアラートの詳細を確認できるアラートの詳細 Chatbot が⾃動で解決策を提⽰熟練者へのビデオ通話機能 • アラートの詳細画⾯を開くと、過去に蓄積されたノウハウを元にChatbot が⾃動でアラートに対する解決策を提⽰ • 熟練者へのビデオ通話もこの画⾯から可能、未知のエラーに対する解決策の創出を熟練者からサポートしてもらえる該当アラートをクリック

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© 2024, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. ノウハウとして蓄積できるドキュメントの種類 16 ドキュメントサンプル形式拡張⼦プレーンテキスト (ASCII のみ) .txt マークダウン .md Hypertext マークアップ⾔語 .html Microsoft Word ドキュメント .doc/.docx カンマ区切り値 .csv Microsoft Excel スプレッドシート .xls/.xlsx ポータブルドキュメント .pdf • これまでのドキュメント化されてきた作業報告書などを本ソリューションに取り込むことで、問題発⽣時にソリューションが参照し問題の解決策を⾃動で提案できる • 以下の形式のドキュメントを取り込むことができる

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© 2024, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. 未知の問題に対して熟練者とビデオ通話で連携し⽀援を要請できる 18 本ソリューションが持つ機能 – ビデオ通話機能熟練者へのビデオ通話機能 • アラート詳細画⾯から熟練者へビデオ通話が可能 • 本ソリューションへはスマートフォンからもアクセスできるため、現場作業員はスマートフォンのカメラをつかって現場の状況を熟練者へ共有することができる • このビデオ通話での可能は録⾳され新たなノウハウとして本ソリューションに蓄積されるため、次回以降同様の事象が発⽣した際には Chatbot が⾃動で回答を作成することができる

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© 2024, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. PLC から AWS にデータを送る 3 ステップ 20 AWS IoT 専⽤線 / VPN データ通信網データの受け⼝を準備する 1 3 PLC IoT デバイスゲートウェイで PLC のデータを AWS に送信する 2 専⽤線、VPN、データ通信網を準備する IoT デバイスゲートウェイ