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Gestão de TI Tiago Bacciotti Moreira

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37 aulas

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Link Entrega de Atividades http://bit.ly/entrega2020

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Planejamento estratégico e o alinhamento entre o negócio e o uso da TI.

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Balanced Scorecard do negócio e de TI.

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Planejamento de sistemas e da infra- estrutura de TI.

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Governança corporativa e governança de TI.

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Frameworks de melhores práticas em TI (COBIT, ITIL, NBR-ISO/IEC 17799 e 27001 etc.).

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Catálogo de serviços de TI e acordo de níveis de serviço (SLA). Custos de TI.

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Segurança em TI. Auditoria de Sistemas.

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Análise SWOT Matriz BCG

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Plan ● Fase de planejamento – Estabelecer metas ou identificar problemas – Analisar processo (identificar causas do problema) – Definir Método de trabalho

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Do ● Fase de Execução – Realizar – Executar as atividades conforme plano de ação

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Check ● Fase de Verificação – Monitorar e avaliar os resultados – Confrontar realizado x planejado – Verificar o trabalho realizado

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Check ● Fase de Verificação – Monitorar e avaliar os resultados – Confrontar realizado x planejado – Verificar o trabalho realizado

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Action ● Agir de acordo com o avaliado – Ajustar se necessário planos de ação – Aprimorar execução e corrigir eventuais falhas

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Ciclo PDCA Fonte: www.comexito.com.br

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Fonte: www.brokenjeff.blogspot.com

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Fonte: http://wpm.wikidot.com/

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Bibliografia COUGO, Paulo Sergio. ITIL: guia de implantacao. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013. 272p MAGALHÃES, Ivan Luizio. Gerenciamento de serviços de TI na prática: uma abordagem com base na ITIL. São Paulo: Novatec, 2007. Gerenciamento de TI. 667p

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SORDI, Jose Osvaldo de. Tecnologia da informacao aplicada aos negocios. Sao Paulo: Atlas, 2003. 185p TURBAN, Efraim et al. Tecnologia da informação para gestão: transformando os negócios na economia digital. 6. ed. Porto Alegre: Bookman, 2010. xiii, 680 p. ISBN 9788577805082. COHEN, Roberto. Gestão de help desk e service desk: ensaios e cronicas ao supervisor de pequenos e medios centros de suporte técnico, he. Sao Paulo: Novatec, 2011. 292p