PMConf2024: プロダクトマネージャーの良い意思決定についてQuestする

by Haruki

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プロダクトマネージャーの良い意思決定についてQuestする 2024年 12月曽根原春樹 X: @haruki_sonehara

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ABOUT ME

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About me 曽根原春樹現在米Microsoft社傘下のLinkedIn米国本社にてシニアプロダクトマネージャー。シリコンバレーに在住 18年目。 LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/harukisonehara/ X: @haruki_sonehara

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Confidential - No copy. No redistribution 130億円 BtoB 大企業 BtoC 大企業 BtoB スタートアップ BtoC スタートアップシリコンバレーでのプロダクトマネジメントを BigTech企業・スタートアップ・ BtoB・BtoCの全方位で経験今ココ US市場向け 30億円 2兆円 Part of 売上規模 5000億円 Acquired by

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受講者数3万人超え!! Udemyプロダクトマネジメント 10講座入門編 KPI編 PRD編 UX編 DX編 BtoB編ロードマップ編海外PM・導入編海外PM・基礎編リーダーシップ編 bit.ly/sonehara_udemy_pm_courses

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No content

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今年は「意思決定」の話

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Confidential - No copy. No redistribution 消え去ったシリコンバレーの「ユニコーン企業」

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各企業とも優秀な人材を集めていたのに ... なぜ失敗してしまうのか？

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Confidential - No copy. No redistribution なぜ失敗するか？ ● 実はPMFしてなかった ● キャッシュがなくなった ● ビジネスモデルが貧弱で収益が作れない ● 競合に出し抜かれた ● 利益率低すぎ ● マーケティングしなさすぎ ● ピボットに失敗した ● 情熱を失った ● List goes on…

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Confidential - No copy. No redistribution なぜ失敗するか？ ● 実はPMFしてなかった ● キャッシュがなくなった ● ビジネスモデルが貧弱で収益が作れない ● 競合に出し抜かれた ● 利益率低すぎ ● マーケティングしなさすぎ ● ピボットに失敗した ● 情熱を失った ● List goes on… 意思決定に失敗している

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Confidential - No copy. No redistribution 予実管理？- 理想

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Confidential - No copy. No redistribution 予実管理？- 現実

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Confidential - Do not redistribute 何が起こっているのか？予実アウトプット

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Confidential - Do not redistribute 何が起こっているのか？予実アウトプット実

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Confidential - Do not redistribute 何が起こっているのか？予実アウトプット実意思決定

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プロダクトのインパクトは自分達の意思決定レベル以上に上ブレすることはない。

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Confidential - No copy. No redistribution なので、 ● 年度収支ターゲット？ ○ → 自分たちが意思決定したレベルの戦略に収束する ● OKRを達成できるか? ○ → 自分たちの実行に関わる意思決定のレベルに収束する ● 多くのチームの施策インパクト ○ → 自分たちが決めた優先度レベルに収束する

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何が意思決定を難しくするか？意思決定にまつわるバイアス (偏見・不公平な判断)

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プロダクトに関わる意思決定で陥りがちな、バイアスと対処法

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Confidential - No copy. No redistribution 1. 間違ったこだわりユーザーヒアリングの結果、今度営業活動を支援する機能をリリースします。 1件あたりの営業にかかる時間を大幅に減らせます！待ってました！！ βテストに参加します！早く使いたい！

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Confidential - No copy. No redistribution その後

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Confidential - No copy. No redistribution その後

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Confidential - No copy. No redistribution わかりました。分析ありがとうございます。それで進んでみましょう。何かあればすぐいってください。その後ユーザーアダプションが思ったより低いです。ただv1にはユーザーが求める機能がいくつか足りていないのが理由だと思います。なので、X,Y, Zの機能を作ります CPO

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Confidential - No copy. No redistribution その後

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Confidential - No copy. No redistribution PMFまでもう少し粘ってみるかその後ユーザーアダプションがまだ低いですね。ユーザーヒアリングを相当積み重ねてのことなので、正しいプロダクトを作ってるはずです。 GTMをもっと強化しましょう。

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Confidential - No copy. No redistribution その後

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Confidential - No copy. No redistribution その後今回の施策の学びをまとめてプロダクトチーム全体に共有しました。色々学べたのはよかった次に生かさないと

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ちょっと待てこれで終わっていいわけがない！

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完全に意思決定に失敗しているどこで失敗していたかわかりますか？

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Confidential - Do not redistribute 予実アウトプットこの意思決定で意思決定レベル以上のインパクトになってないこうなった

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Confidential - No copy. No redistribution え、でも・・・ “Fall in love with the problem. Not the solution.” ソリューション(プロダクトそのもの)ではなく、問題を愛せ Marty Cagan氏

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その問題、「本当に」解決に値するインパクトありますか？問題に集中している、問題に深入りしているときは、それが実際の重要性以上に大きな意味を持っているように感じてしまう（＝PMが陥りやすい固着バイアス）

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Confidential - No copy. No redistribution どうしたらインパクトを大きくできるか、問題の定義自体を試行錯誤しながら決めて冷静に見極めようインパクトインパクトインパクト問題A 問題B 問題C インパクトサイジングは PMの重要なスキル

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Confidential - No copy. No redistribution こんな声が社内で聞こえたら要注意 ● ユーザーは試したがっているが、どうやら〜の理由で今期ではないようだ。 ● 導入方法を簡素化したらユーザーが社内展開の優先度を上げてくれるのではないか？ ● ユーザーがもっと使ってくれるようにインセンティブを加えよう。使ってくれれば価値がわかるはずだ。そもそも問題が解決に値するくらいのインパクトがない可能性が高い。

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Confidential - No copy. No redistribution バイアスチェック項目 ❏ 今取り組んでいる問題は「本当に」ユーザーにとって重要な課題か？何をもって「重要」と決めている？ ❏ この問題にこだわっているのは、自分の仮定に基づいた主観的な判断ではないか？ ❏ このプロダクトの目標は、ユーザーに具体的なインパクトを与えられるか？そのインパクトはどのくらいか？自分のこだわりから一歩引いて、その問題が本当に解決に値するかを問い直す

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Confidential - No copy. No redistribution 2. IKEA効果

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Confidential - No copy. No redistribution 2. IKEA効果自分で組み立てることは楽しい ↓ 楽しかったので愛着がわく ↓ 愛着がわくので他より推してしまう

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Confidential - No copy. No redistribution ● 現在のプロダクトに関する決定を、過去の実行に基づいて行っている。 ● なぜなら、自分たちが過去やってきたことに対する強いプライドや愛着、こだわりのせいで、「なかったこと」にできない。 ● 過去の行動のバイアスによって、現在の事実に基づいた意思決定が歪められている 2. IKEA効果既存プロダクトで成長できていない場合、だいたいこのバイアスが働いている

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Confidential - No copy. No redistribution こんな声が社内で聞こえたら要注意 ● 既にある程度機能しているものがあるから、それを応用できるはずだ ● この機能を作るのに1年かけたのに、それがもう正しい方向でないなら、なぜ作ったのか、と詰められる ● 〜の機能が追加されれば、ユーザーの満足度も自然と上がるはずだ IKEA効果によって事実が歪められている可能性が高い

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Confidential - No copy. No redistribution データの見方にPMとしての冷静さが問われる新規機能アダプション : +15%! タスク完了率: +18%! アプリ滞在時間: +14%!

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Confidential - No copy. No redistribution データの見方にPMとしての冷静さが問われる新規機能アダプション : +15%! タスク完了率: +18%! アプリ滞在時間: +14%! 1度もしくは数回だけ使って終わってない？ 3クリックで終わるものに 15クリックしている 10分で8回もFAQサーチしてる 5分で終わるタスクになぜ15分もかかるのか？（なぜ往復クリックが多い？）

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Confidential - No copy. No redistribution バイアスチェック項目 ❏ 自分が手がけたことで、このプロダクトや機能に対して過剰な愛着を持っていないか？ ❏ データやユーザーからのフィードバックに基づいて、このプロダクトが現状に適しているといえるか？ ❏ 過去の努力やリソースの投入が、客観的な判断を妨げていないか？問うことを常にあきらめない・端折らない。

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Confidential - No copy. No redistribution 3. とりあえず作ってから考えるキックオフしてから2週間PRDがないのでエンジニアが浮いている。早くPRDを出してください EM PM まずい...このままだとできないPMとみられてしまう...

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Confidential - No copy. No redistribution 3. とりあえず作ってから考える EM PM とりあえずv1ということで出そう... 残りはv2で... 正確なPRDを作るのにあと2週間かかりますが、ブロッカーにしたくないのでv1スコープとして出します。

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Confidential - No copy. No redistribution 3. とりあえず作ってから考える ● “Move fast and break things”（素早く動いて壊せ）に傾倒しすぎて、プロダクトに対する考えが浅いまま進んでいる ○ これは2009年の言葉であり、もはや時代は変わった。ザッカーバーグも 2014年以降使わなくなっている。 ○ 様々なテクノロジーや手法・ツールが進化した今、動きが早くても稚拙なプロダクトはかえって命取りに。 ● Lean Startup本の影響もあり「イテレーションこそ全て」と考えてしまっている ○ リーンとアジャイルに、速さ (Speed)を上げる力はあっても方向性を加える力はない。ビジョンと戦略があって初めて速度(Velocity)に意味がでる。バンドワゴン効果によって本当にすべきことが見えなくなっている

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Confidential - No copy. No redistribution こんな声が社内で聞こえたら要注意 ● この部分ちょっと使いづらいけど、デザイナーいないのでリリースしてしまおう ● もうすこし戦略部分を考えたいけど、目の前のタスクに追われて時間がとれない ... ● チーム全体がなんとなく賛成しているから、それが正しいはずだまずは社内でビジョン・戦略のアラインを目指すのが先。全体のスピードを上げるのは方向性が決まってから。

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Confidential - No copy. No redistribution バイアスチェック項目 ❏ この意思決定は、誰かが言っている流行や VCの意見に影響されていないか？ ❏ 本当にこのアプローチがプロダクトのビジョンや戦略に合致しているのか？ ❏ スピードや流行に流されず、最適な方針を立てるための時間が確保できているか？声の大きい人の意見やトレンドに流されず、プロダクトにとっての最善策を選択する

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Confidential - No copy. No redistribution 4. ロシアンルーレット「どうせそんなこと起こらない」の油断が引き金を引く正常性バイアス（Normalcy Bias）

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Confidential - No copy. No redistribution こんな声が社内で聞こえたら要注意 ● 下半期はインフラ・セキュリティーには手をかけない。それ以上にカスタマーに X, Y, Zの機能をリリースするのが先だ。 ● 大変でも楽観的であることがチームのバリュー。なので悲観的な Pre-mortemはしたくない。 ● このプライバシーコントロールは意味があるが、 OKR的にXをローンチするのが先。ユーザーに見えないが価値提供への影響が大きい部分やエッジケースに対する考慮が足りない。 → これは経営・リーダー層の姿勢の現れとして組織の問題でもあり、 PMだけの問題ではない。

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Confidential - No copy. No redistribution いや、でも差別化しないと... 他社と明確に「違う」ことはあたりまえ。その上で「さらに良い」を目指さないと選ばれない時代に。（高い価値として認識されない）

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Confidential - No copy. No redistribution バイアスチェック項目 ❏ 最悪のケースに備えたリスク対策は十分か？ ❏ 『今は問題ないから』という理由だけで重要なリスクを見逃していないか？ ❏ エッジケースや隠れたリスクも考慮に入れているか？

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Confidential - No copy. No redistribution 仕組みで解決する - LinkedInでの例 ● Horizontal Initiative (HI)枠の設定 ○ 全社的に取り組む必要があると経営陣が判断したもの ○ 一四半期ごとに全Engチームが10％のワークを必ずHI枠に当てる ○ PMはその領域は不可侵 ● HeroだけでなくUnsung hero(縁の下の力持ち)もちゃんと表彰する ● PMに対するProduct Quality Barの設定 ○ 各BUのPMチームに対してProduct Qualityを向上させる施策Top10を義務づけ ○ BUごとにProduct Quality KPIを設定し、Execレベルでトップラインをモニタリング ○ Premortemによるリスク洗い出しとリスク最小化の議論は必ず PRDに。

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Confidential - No copy. No redistribution ● vs 固着バイアス ○ 顧客の距離近くで問題について熟考していると、大局を見失う可能性がある。 ○ 問題の定義は、十分なインパクトを導くのに適切な切り口で設定されているか？ ○ 顧客の言っていることをそのまま問題においていないか？ ● vs IKEA効果 ○ 問うことを常にあきらめない・端折らない。 ○ クリティカルシンキング力を常に磨く ● vs バンドワゴン効果 ○ 焦らない。ビジョン・戦略部分にしっかり時間を使う。 ○ 時間がないなら、どうすれば時間が取れるかを考える。(昨年紹介したLNOフレームワーク) ● vs 正常性バイアス ○ 個人の努力ではどうにもならない部分は仕組みで解決する本日のまとめ

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プロダクトのインパクトは、自分達の意思決定レベル以上に上ブレすることはありません。良い意思決定を Questして、より強いプロダクトを作っていきましょう！

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Confidential - No copy. No redistribution 今年もやります - Udemy半額クーポン PMCONF2024 で検索

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bit.ly/questpm