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Workshop Feedback-System Öffentlicher Verkehr via App and Social Media verkehr plus G r a z W e i m a r B o n n | | P r o g n o s e , P l a n u n g u n d t r a t e g i e b e r a t u n g GmbH S Emanuel Selz Weimar, 17.12.2014

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PROGRAMM 13:00 Begrüßung Emanuel Selz, verkehrplus GmbH, 13:10 Neue Medien im Mobilitätsmarkt: Entwicklungen und Potentiale Prof. Dr.-Ing. Uwe Plank-Wiedenbeck, Bauhaus-Universität Weimar 13:30 Vorstellung des Forschungsprojekts „Öffi Feedback App“ Emanuel Selz, verkehrplus GmbH 13:50 Präsentation der Öffi-Feedback-Applikation Gerald Binder, evolaris next level GmbH 14:10 Impulsreferat: „Gamification“ - Spielerisch Lob, Beschwerde und Feedback erhöhen Martin Schumann, evolaris next level GmbH 14:30 Kaffeepause 15:00 Hands-On: Ausprobieren der Öffi-Feedback-App + Beschwerdemanagementsystem (BMS) alle TeilnehmerInnen 15:30 Offene Frage- und Diskussionsrunde zur Öffi-Feedback-App alle TeilnehmerInnen Moderation: Gerald Binder, evolaris next level GmbH 16:00 Präsentation der Feldtest-Ergebnisse Steve Grössl, verkehrplus GmbH 16:20 Fragen & Antworten zu den Feldtest-Ergebnissen + Zusammenfassung 17:00 Gemütlicher Ausklang beim gemeinsamen Imbiss

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3 Projektleitung und Förderprogramm: Fördergeber: Auftraggeber

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4 Projektpartner DI Gunther Lenz

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01 Firmenporträt 5

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verkehrplus Prognose, Planung und Strategieberatung GmbH 6 Firmengründung: 2005 Team: 22 Standorte: Graz, Weimar, Bonn, Zagreb Arbeitsfelder: Mobilitätserhebungen Verkehrsleittechnik Verkehrstechnik Mobilitätskonzepte Verkehrsmodelle Forschung

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02 Projektdarstellung 7

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8 8 Untersuchungsschwerpunkte Mobile Technologien „Apps“ ÖV-Kunden- zufriedenheit Crowdsourcing Social Media & Feedback- System

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9 Perspektive Betreiber vs. Fahrgäste Betreiber Fahrgäste

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1. Analyse & Konzeption 2. Implementierung (Prototyp 1) 5.Umsetzung 7.Praxistest 3. Betreiber- workshop (Living Lab) Methodik & Ablauf 5. Implementierung (Prototyp 2) 6. Praxistest (Living Lab) 7. Analyse & Konzeption 8. Implementierung (Prototyp 3) 4. Analyse & Konzeption

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Feldtest BETREIBER- WORKSHOP 2 11 11 Projektablauf Projektlaufzeit BETREIBER- WORKSHOP 1 Fokusgruppe 10/2012 – 12/2014 Experten- interviews 2013 2012 2014

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03 Ziele 12

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14 14 Ziele Feedback-Prozess - sofort - exakt - umfassend Verbesserung ÖV-Qualität Kunden- zufriedenheit, -gewinnung, -bindung Ökonomischer Erfolg QM

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15 15 Öffi-Feedback-System sofort exakt vollständig FAHRGÄSTE PRIVAT ÖFFENTLICH Lob Beschwerde Idee transparent ÖV-BETREIBER Kundeservice

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16 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 16 verkehr plus G r a z W e i m a r B o n n | | P r o g n o s e , P l a n u n g u n d t r a t e g i e b e r a t u n g GmbH S Projekthomepage oeffifeedback.fh-joanneum.at Kontakt Emanuel Selz emanuel.selz@verkehrplus.de