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©2024 Databricks Inc. — All rights reserved
TCOが優れスケーラブルな生成AIプラットフォームで6000+の顧客サポート担当を支援
ユースケース
• 電話とチャットチャネルで6000+の
グローバル
エキスパートをサポートする
顧客サポート向けエキスパートアシ
スタント
• $40Mの推定ROI
課題
• Azure OpenAIの年間費用が
$10Mに成長すると予測
• Amazon SageMakerでは最適化で
の試行錯誤とスケールが困難
ソリューション
• SageMakerでホストされている5つの中間的
なGPUモデルをDatabricks最適化
モデルサービングに移行
• GPT 3.5同等のレスポンスにするために、顧
客のSMEが複数のモデル(mistral, mixtral,
zephyr, openchat, etc…)を
ファインチューニングして評価
• 中間モデルに関しては、RAGパイプ
ラインをDatabricksに移行中
• フェーズ2えはAzure OpenAIを置き換え
最大の顧客保証プロバイダー
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メリット
• Databricksモデルサービングはコ
ントロール、オーナーシップ、セキュ
リティを提供
• 顧客の要件に応じてスケール、進
化する将来性のある
ソリューション
• Databricksモデルサービングは
3倍のコストパフォーマンスを
提供
• クロスセルによって収益が5-10%増
加
• 平均通話時間が20%減少