インターフェースのユーザビリティ概論および調査手法について

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インターフェースのユーザビリティ概論および調査手法について 2024.05.22 株式会社まぼろし　松田直樹

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前提

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ユーザインタフェース (user interface) JIS Z 8521:2020 インタラクティブシステムを用いて特定の仕事を遂行するユーザーに対して、情報及び制御を提供する、インタラクティブシステムにおけるすべての構成

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UI（ユーザーインターフェース）とはユーザーとシステムのやり取りを仲介する「接面」インタラクション（対話）が必ず発生する

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対話として考えた場合、話が通じないのはもちろん、あいづちや返答がないのも、話が逸れるのも、捲し立てられるのも、無言になるのもイヤなものです。ユーザビリティをそうイメージすればより良いインターフェースに近づけるかな、と思います。

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ユーザビリティの概念

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ユーザビリティとは一般的な「使いやすさ」だけではなく、「有用性」も意図として含む。特定のユーザーが特定の状況において、その製品・サービスを使って、やりたいことが最後まで効率よくできるか、そして、「嫌な思いをしないか」「また使いたいと思えるか」といったことを指す。ユーザとシステム、製品又はサービスとのインタラクションにおける効果、効率及び満足に焦点を当てる。

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ユーザビリティの定義 JIS Z 8521:2020 / ISO 9241-11:2018 JIS Z 8521:2020より抜粋

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ユーザビリティの定義 JIS Z 8521:2020 / ISO 9241-11:2018 特定のユーザが特定の利用状況において、システム、製品又はサービスを利用する際に、効果、効率及び満足を伴って特定の目標を達成する度合い。効果（有効さ）ユーザが特定の目標を達成する際の正確性及び完全性。効率達成された結果に関連して費やした資源。満足システム、製品又はサービスの利用に起因するユーザのニーズ及び期待が満たされている程度に関するユーザの身体的、認知的及び感情的な受け止め方。 Eﬀectiveness Eﬃciency Satisfaction

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ユーザビリティの定義 JIS Z 8521:2020 / ISO 9241-11:2018 効果（有効さ）目的やゴールを達成できるか。効率迷わないか。無駄な時間がかからないか。負荷がないか。満足不快でないか。期待に十分に応えているか。

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ユーザビリティの定義 JIS Z 8521:2020 / ISO 9241-11:2018 効果（有効さ） 1. 正確性 a. ユースエラー又は難しさ b. ユーザのタスクを妨げる不必要なシステム出力 c. 不正確又は不完全な出力に基づいて行われた不適切な決定 2. 完全性効率満足 1. 所要時間 2. 消費された資金 3. 消費された資材 1. 身体的反応 2. 認知的反応 3. 感情的反応

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ユーザビリティの定義 JIS Z 8521:2020 / ISO 9241-11:2018 人間中心設計の基礎　（HCDライブラリー　第1巻）より抜粋

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SQuaRE - ISO/IEC 25000系 Systems and software Quality Requirements and Evaluation

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SQuaRE ISO/IEC 25010 利用時品質モデル

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SQuaRE ISO/IEC 25010 製品品質モデル「インタラクションケイパビリティ」として変更予定

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ISO/IEC 25022 / JIS X 25022：2019 利用時品質の測定

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ソフトウェアメトリクス高度化プロジェクト経済産業省ソフトウェアメトリクス高度化プロジェクトプロダクト品質メトリクス WG ーシステム／ソフトウェア製品の品質要求定義と品質評価のためのメトリクスに関する調査報告書より抜粋

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ユーザビリティにまつわる原則

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ISO 9241-11 ユーザビリティの定義効果（有効さ）ユーザが特定の目標を達成する際の正確性及び完全性。効率達成された結果に関連して費やした資源。満足システム、製品又はサービスの利用に起因するユーザのニーズ及び期待が満たされている程度に関するユーザの身体的、認知的及び感情的な受け止め方。 Eﬀectiveness Eﬃciency Satisfaction

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ISO 9241-10 インタラクションの原則 ● ユーザが行うタスクへの適合性 ● インタラクティブシステムの自己記述性 ● ユーザーが抱く期待への一致 ● ユーザによる学習性 ● ユーザによる制御可能性 ● ユースエラーへの耐性 ● ユーザエンゲージメント

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ISO 9241-112 情報提示の原則 ● 気づきやすくする ● 注意を逸らさないようにする ● 区別しやすくする ● 解釈しやすくする ● 簡潔にする ● 内部一貫性及び外部一貫性を保つ

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原則の関係性効果（有効さ）効率満足タスク適合性自己記述性期待への一致エラー耐性学習性制御可能性エンゲージメント気づきやすく注意を逸らさない区別しやすく解釈しやすく簡潔にする一貫性ユーザビリティインタラクションの原則情報提示の原則 JIS Z 8521:2020 JIS Z 8520:2022 JIS Z 8522:2022

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ニールセンのユーザビリティ5要素学習しやすさシステムは、ユーザーがそれを使って作業をすぐ始められるよう、簡単に学習できるようにしなければならない。効率性システムは、一度ユーザーがそれについて学習すれば、後は高い生産性を上げられるよう、効率的な使用を可能にすべきである。記憶しやすさユーザーがしばらくつかわなくても、また使うときにすぐ使えるよう覚えやすくしなければならない。エラー発生率システムはエラー発生率を低くし、ユーザーがシステム試用中にエラーを起こしにくく、もしエラーが発生しても簡単に回復できるようにしなければならない。また、致命的なエラーが起こってはいけない。主観的満足度システムは、ユーザーが個人的に満足できるよう、また好きになるよう、楽しく利用できるようにしなければならない。

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ニールセンのユーザビリティ10原則 ● システム状態の可視化 ● システムと実世界の一致 ● ユーザーの主導権と自由 ● 一貫性と標準性 ● エラーの予防 ● 覚えなくても認識できるように ● 柔軟性と効率性 ● 美的で最小限のデザイン ● ユーザーによるエラーの認識・診断・回復 ● ヘルプとドキュメンテーション

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シュナイダーマンのインターフェース8つの黄金律 ● 一貫性をもたせる ● ショートカットを用意する ● フィードバックを提供する ● 処理の完了を知らせる ● エラーを防ぐ ● 操作をやり直せるようにする ● ユーザーが制御できるようにする ● 短期記憶の負荷を減らす

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行為の7段階プロセス

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評価の基準

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効果（有効さ）効率満足ユーザーが目的を達成できてこそ「使いやすい」以前に、「普通に使える」ものでなくてはならない

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評価手法と有効範囲

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評価サイクル大まかに言えば、ヒューリスティック調査やエキスパートレビューで発覚した課題を元にタスク定義し、そのタスクについてユーザビリティテストを行うサイクル。 https://u-site.jp/wp-content/uploads/2018/09/DesignReviewProcess_a4_ja.pdf より引用

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評価手法

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ヒューリスティック調査/エキスパートレビューメリット ● 専門家による「経験則」と「根拠」に基づくユーザビリティ調査 ● 世間一般の認知プロセスや原則に基づく評価（セオリーを遵守できているかどうか） ● プロトタイプなどの中間成果物でも評価可能 ● 前述の原則に沿えば、誰でもある程度は評価可能 ● 全体をMECE的に調査できるデメリット ● あら探しになりがち ● 一般的認知による評価なので、特別なコンテクストは考慮されない ● また、ペルソナに特異性がある場合、それを理解しきれない ● ユーザーの本来の目的を理解しきれていない場合がある

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定性ユーザビリティテスト - 思考発話法・回帰法メリット ● ユーザーの直接かつ率直な意見を聞くことができる ● 目的とタスクを設定すため、システムの部分的な評価ができる ● ユーザーが普段行う実際の目的そのものを設定できる ● 目標達成までの時間などを計測して指標化もできるデメリット ● リクルーティングの精度に影響される（ペルソナとの不一致、ユーザーの熟練度など） ● ユーザーの「アドバイス」は参考にならない（正確性の不足）（なぜそのアドバイスをしようと思ったかが大事） ● タスク設定が間違っていると台無し

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メリット ● 探査学習理論（UIを直接触りながら学習していく） ○ 目標設定、探査、選択、評価 ● 事業側が該当ユーザーの立場になりきって調査 ● いつでも、ひとりからでも実施可能 ● ユーザーストーリーの詳細化で精度を上げることができるデメリット ● 実際には、誰もユーザーにはなりきれない ● 必ずバイアスが挟まる。恣意的になりがち ● それなりの専門性が必要定性ユーザビリティテスト - 認知的ウォークスルー

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メリット ● タスク達成回数、成功率、エラー数などを指標化 ● 既存のシステムや競合との比較が可能 ● ユーザーの熟練度や異なるロールでの比較も可能 ● KPIとの紐付けデメリット ● 基準がないと役に立たない ● また、それなりのボリュームのデータ収集が必要 ● リクルーティングやモデレーター稼働などのコストが高い定量ユーザビリティテスト - ベンチマーク

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定量ユーザビリティテスト - ベンチマーク鱗原晴彦（株式会社 U'eyes Design）/ NEM : Novice Expert ratio Method

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定量ユーザビリティテスト - ベンチマーク

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ユーザビリティとはユーザーによる利用の成果でありユーザー側から見た品質そのもの

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また、その利用とはユーザーとシステムの「対話」である

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つまり、ユーザビリティは如何に「対話」が成立したか、である

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おわり