小さくはじめる インサイトマネジメント Kenji Kato / 2026.6.15 

自己紹介 加藤 けんじ @kenjikatooo エンジニア → UIデザイナー → PdM 5つの事業の立ち上げ・グロースを これまでにやってきました 700以上のユーザーインタビューを 少なくとも行ってきました 得意 : 顧客インサイトを起点に 事業を伸ばす（最大年間+800%成長） 好きなストレス発散法 : 霞ヶ浦100km走破 

アジェンダ 1 2 3 インサイトマネジメントとは はじめ方 失敗しないためのヒント 

インサイトマネジメントとは 

インサイトマネジメントとは さまざまな顧客接点を集めて 体系化することで、 組織全体で扱えるようにすること 

こんなイメージ インタビュー 分かったこと プロダクト開発 いつかの商談 分かったこと インサイト マーケティング 定期MTG 分かったこと インサイト 事業戦略 行動ログ 分かったこと SNSでの発言 ・・・ ①集めて ②体系化して ③共有・活用する 

2013年ごろから言われ始めた ざっくりハイライト 新しい専門性だよ 必要なのは 分析じゃないよ 

ユーザー理解と周辺環境の変化 クラウド、BI ビッグデータ UXリサーチ 生成AI 2000s 2010s 2020s Now デザイン思考 ユーザビリティ N1インタビュー インサイトマネジメント 

ユーザー理解の進化 クラウド、BI ビッグデータ UXリサーチ、 生成AI データ 2000s 2010s インサイト 2020s インサイトマネジメント Now デザイン思考 N1インタビュー インサイトマネジメント 

点から面へ インサイト時代 いかに質の高い 情報を得るか？ N1インタビュー / UXリサーチ 専門的なリサーチャー/UXer インサイトマネジメント時代 いかにムダなく 事業に活かすか？ 散らばるインサイトの体系化 職種/部門をまたぐインサイト基盤 論点が「調査・分析」から「統合・共有」へシフトしてきている 

何であって、 何でないか 調査・分析 ではなく 統合・共有 理解がゴール ではなく 流通がゴール 単なる情報整理 ではなく 再利用可能なDB レポート ではなく インサイト おつかい ではなく 冷蔵庫 

詳細はこちらの資料がオススメ キーワード 3つの時代変遷 タテとヨコの問題 これまでの問題点 事業を伸ばすユーザー理解戦略、インサイトマネジメントについて 

今回は定義よりもモチベーション 時代背景 考え方・概論 どんな モチベで 取り組むか？ こちらも大事だが →大枠をつかむことで、理解を得やすく 今回はこちら →チームに合ったはじめ方・必要性を 考えられるようにする 

問い インサイトマネジメントは 何を解決するのか？ 

200社以上見てきた結論 顧客インタビューやリサーチ活動自体は、売上にならない = 顧客理解は必要だが「やるほどえらい」ではない = やらないで済むようにしたい = 再利用可能なインサイトの必要性 1 議事録のデータベースは何も解決しない = 結局誰も見ないし、LLMで取り出しやすくしても変わらない = 課題や価値など「so what」に答える単位が必要 2 企業内の意思決定が一人で完結することはほとんどない = 誰か一人が顧客課題に詳しい状態は遅い = 自律さと専門性が死ぬ、人が育たない、任せられない = 顧客課題やインサイトを議論可能な状態にする必要 3 数人にインタビューしたぐらいでは、得られるヒントは限られている = 仮説がいくら優れていても限界がある = 事業レベル・戦略レベルで「結局なにを解決したらいいの？」に答えられない = インサイトが育っていく構造が必要（筋の悪い戦略の最適化にユーザー理解を使わない） 4 

つまり インサイトマネジメントのモチベは 10集めた顧客の声を 100の成果に変える の 

かっこつけずに言うなら.... インサイトマネジメントのモチベは 明日の自分が ラクになるため のン のの チの 

はじめ方 

ゴールイメージ インタビュー 分かったこと プロダクト開発 いつかの商談 分かったこと インサイト マーケティング 定期MTG 分かったこと インサイト 事業戦略 行動ログ 分かったこと SNSでの発言 ・・・ ①集めて ②体系化して ③共有・活用する 

さらに深掘ると... インタビュー 分かったこと プロダクト開発 いつかの商談 分かったこと インサイト マーケティング 定期MTG 分かったこと インサイト 事業戦略 行動ログ 分かったこと SNSでの発言 ・・・ ①集めて ②体系化して ③共有 ・ 活用する 

根拠ある価値のツリー トップレベルのインサイト コアな顧客課題・価値1 分解されたインサイト1-1 根拠となる議事録A トップレベルのインサイト コアな顧客課題・価値2 分解されたインサイト1-2 根拠となる議事録B 分解されたインサイト1-3 根拠となる議事録C トップレベルの課題から根拠までたどれる・アプデできる状態 

Zoomの例 施策例 : URLからワンクリックで会議を開始 トップレベルのインサイト スムーズな会議の開始 開始前の登録・ログインの手間 根拠となる議事録A トップレベルのインサイト オフラインの場の再現 接続の不安定さへの課題 根拠となる議事録B 入室までの分かりづらさ 根拠となる議事録C トップレベルから具体まで一貫していることで価値になる = 部分的に機能だけ模倣しても選ばれない（競合をマネしてもうまくいかない理由） 

はじめ方 可視化フェーズ 蓄積フェーズ 高度化フェーズ 

フェーズ1でやること 可視化フェーズ ①可視化フェーズ まずは超簡単なステップから始める 「この前聞いたお客さんの話ってさ、 　　　　 こういう課題ってことだよね」 を可視化 = 事実と解釈を1セットで可視化するだけ 今まで脳内でやっていたことを、 外に出す 会話が少しでもラクになったら良い兆候 キーワードは 「再利用可能なインサイト」 蓄積フェーズ 高度化フェーズ 

具体イメージ ※ いずれの事例も 『インサイト図鑑』より引用 

フェーズ2でやること 可視化フェーズ 蓄積フェーズ 高度化フェーズ ②蓄積フェーズ 1で行った 「事実→課題/価値」 のセットをたくさん用意する = 使える場面が増える （プロダクト、 マーケ、 セールス...） この辺から、 管理しやすさやツールなども工夫するとラクできる 

具体イメージ ※ 『"主観で終わらせない"定性データ活用 ― プロダクトディスカバリーを加速させるインサイトマネジメント』より引用 

フェーズ3でやること ③高度化フェーズ これまで、 「事実→課題/価値」 だったものを　 事実→課題→深掘り課題→...と高度化 戦略や事業全体で 「要はこれを解けばOK」 に ここまで来れば、 戦略から実装まで一貫した　 顧客課題にフォーカスできている状態に = 外さない、 非連続な成長 キーワードは 「大きな結論を得る」 可視化フェーズ 蓄積フェーズ 高度化フェーズ 

具体イメージ 施策例 : URLからワンクリックで会議を開始 トップレベルのインサイト スムーズな会議の開始 開始前の登録・ログインの手間 根拠となる議事録A トップレベルのインサイト オフラインの場の再現 接続の不安定さへの課題 根拠となる議事録B 入室までの分かりづらさ 根拠となる議事録C 結局自分たちは何を解決すればいいのか？がクリアな状態 = あとはソリューション次第な状態であり、良い飛躍が生まれる状態 

事業を動かすのは常に大きな結論 イントロをスキップ機能 初期のMVP Discover Weekly 接続までのフリクション HubSpot Academy 味集中カウンター ※ いずれの事例も『インサイト図鑑』より引用 

各フェーズのキーワード 可視化フェーズ 蓄積フェーズ 高度化フェーズ 再利用性 大きな結論 

補足 : AIでできないんですか？ インタビュー 分かったこと プロダクト開発 いつかの商談 定期MTG 分かったこと 分かったこと 大事なのはここ インサイト インサイト マーケティング 事業戦略 行動ログ 分かったこと SNSでの発言 ・・・ ①集めて ②体系化して ③共有・活用する 人/AIどっちがやるかより、大事なのは枠組み 枠組みがないとどこで間違えたか、検証（デバッグ）できない = 使えないし腹落ちしない 

失敗しないためのヒント 

よくある失敗パターン インサイトマネジメントって 貯めればいいってことですよね？ とりあえず貯めます！ ！がんばるぞ〜！ ！ ！うお〜！ ！ ？？？ 

冷蔵庫で考えると分かりやすい インサイトマネジメント = 冷蔵庫づくり 冷蔵庫に食材を貯めておくとき 少なからず料理の想定がある いきなり「クレソン100個入れておきました」は微妙 インサイトマネジメントも同じく 活用を見越した蓄積が必要 = 自分が一番詳しい料理（活用先）の材料から集める 

よくある失敗パターン なんかインサイトマネジメントってのが あるらしいけど、 AIで効率化できるんじゃね？ AIでやろう！AIバンザイ！ ！ ！ ！ ！ ！ ？？？ 

効率と生産性を間違えない 可視化フェーズ 蓄積フェーズ 高度化フェーズ 効果が出てないのに効率化できない 本質的には組織開発の問題（意思決定スタイルの問題）だと理解する 

明日の自分たちがラクになるために 今日からはじめてみましょう