ブームだけで終わらせない 組織内でコーチングを活⽤する⽅法 2024/07/10 ⼈事グループ ⼈材育成室 横内 優⼦

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[ 所属 ] ● クラスメソッド株式会社 ⼈事グループ ⼈材育成室 [ キャリア ] ● ⼤⼿ソフトウェアメーカー（労務、採⽤） ● ⼤⼿⾷品メーカー（労務、採⽤、役員秘書） ● SIer（バックオフィス統括） ● スタートアップ（教育事業⽴ち上げ → IPO準備室） ● クラスメソッド（⼈材育成室） ★今ここ [ 資格 ] ● 2021年 国家資格キャリアコンサルタント取得 ● 国際コーチング連盟（ICF）認定資格取得中 横内 優⼦ （korin）

本セッションについて 4

お話しすること/しないこと ● 今まで取り組んできたコーチング施策 ● コーチング施策の効果 ● コーチングを組織内で持続的に活かすためのポイント 5 ● コーチングについて詳しい説明 ● コーチングスキルの習得⽅法 お話しすること お話ししないこと → コーチングを活⽤するためのヒントをお届け

コーチングとは何か 6

コーチングとは 7 対等 ⾃由な対話 オープンコミュニケーション クライアント コーチ クライアント（対象者）の⾃発的⾏動を促す

コーチングの位置付け 8 カウンセリング コーチング コンサルティング ティーチング 教える 問い 解決 問題 出典：「コーチング‧マネジメント」 （伊藤守/ディスカヴァー‧トゥエンティワン）

クラスメソッドが コーチングを導⼊した背景 9

コーチングの導⼊背景 10 ● コーチングを導⼊した2021年、クラスメソッドの組織は急拡⼤ ○ 2018年：売上74億円/従業員150名 ○ 2021年：売上304億円/従業員388名

コーチングの導⼊背景 11 ● コーチングを導⼊した2021年、クラスメソッドの組織は急拡⼤ ○ 2018年：売上74億円/従業員150名 ○ 2021年：売上304億円/従業員388名 ⼀⼈⼀⼈が主体的に考え、⾃律的に⾏動できるような組織を構築する必要性 ⾃分で考え、⾃分で決断し、⾃分から動く⼈材を増やす 個⼈の成⻑促進、チーム⼒の向上、組織としての成果 迅速な意思決定 柔軟な対応⼒ 効率的な業務遂⾏

コーチングの導⼊背景 12 ⼀⼈⼀⼈が主体的に考え、⾃律的に⾏動できるような組織を構築する必要性 ⾃分で考え、⾃分で決断し、⾃分から動く⼈材を増やす 個⼈の成⻑促進、チーム⼒の向上、組織としての成果 ● コーチングを導⼊した2021年、クラスメソッドの組織は急拡⼤ ○ 2018年：売上74億円/従業員150名 ○ 2021年：売上304億円/従業員388名 迅速な意思決定 柔軟な対応⼒ 効率的な業務遂⾏ ⾃律的⼈材を創出するための⼀つの⼿段としてコーチング

今までの取り組み 13

今までの取り組み 14 外部 内部 ビルダーズ‧ブートキャンプ 社内コーチング 3分間コーチ‧ワークショップ メンバー育成コーチング講座 コーチングスキルトレーニング グループコーチング 株式会社コーチ‧エィ 部⾨横断プロジェクト 株式会社コーチ‧エィ 株式会社ベネッセコーポレーション ⼈材育成室 ⼈材育成室 プログラム 提供元

今までの取り組み 15 外部 内部 ビルダーズ‧ブートキャンプ 社内コーチング 3分間コーチ‧ワークショップ メンバー育成コーチング講座 コーチングスキルトレーニング グループコーチング 株式会社コーチ‧エィ 部⾨横断プロジェクト 株式会社コーチ‧エィ 株式会社ベネッセコーポレーション ⼈材育成室 ⼈材育成室 プログラム 提供元

今までの取り組み | 外部 16 ⚫ ビルダーズ‧ブートキャンプ / 株式会社コーチ‧エィ ▼ 実施時期 ‧2021年02⽉〜2021年09⽉ ▼ 対象者 ‧社内コーチ：事務局が選出したマネージャー（10名） ‧クライアント：事務局が選出した社員（50名） ▼ 内容 ⚪社内コーチ ‧プロコーチからのコーチング（隔週1回45分） ‧全24回のオンラインクラス受講（週1回1時間） ‧5名のクライアントに対するコーチング（隔週1回45分） ⚪クライアント - 社内コーチからのコーチング（隔週1回45分） ⚪ 社内コーチ&クライアント 中間/成果報告会報告会 コーチ‧エィ社 クラスメソッド プロコーチ コーチング 社内コーチ クライアント コーチング ※ ⾃部⾨以外の社員を担当 オンラインクラス 受講

今までの取り組み | 外部 17 ⚫ 3分間コーチ‧ワークショップ / 株式会社コーチ‧エィ ▼ 実施時期 ‧2022年04⽉〜2022年05⽉ ▼ 対象者 ‧部⾨⻑が選出した社員（80名） ▼ 内容 ⚪事前説明会 ‧ワークショップの⽬的共有 ⚪事前アセスメント ‧⾃⾝のコミュニケーションの特徴を可視化 ⚪ ワークショップ（2⽇間 各3.5時間×4チーム） ‧コミュニケーションに対する理解や捉え⽅、⽬的に関す るエクササイズ ‧コミュニケーションに対する新たな解釈や考える視点を 体験的に学ぶ コーチ‧エィ社 クラスメソッド ファシリテーター ワークショップ 社員 事前アセスメント 受検 エクササイズ （対話）

今までの取り組み | 外部 18 ⚫ メンバー育成コーチング講座 / 株式会社ベネッセ‧コーポレーション ▼ 実施時期 ‧2023年07⽉ ▼ 対象者 ‧事務局が選出したマネージャー（20名） ▼ 内容 ⚪予習動画の視聴 ‧指定されたUdemy動画を事前に視聴 ⚪トレーニング（3⽇間 各2.0時間） ‧ティーチング‧コーチング‧フィードバックの違いを理 解し、コーチングスキルを中⼼に実践ワークを通して⾝に つける ‧傾聴⼒‧質問⼒を鍛える実践ワークを通して鍛え、相⼿ の主体性を引き出すポイントを押さえる ‧トレーナーによる放課後コーチング ベネッセ コーポレーション社 クラスメソッド トレーナー トレーニング マネージャー Udemy 事前視聴 実践ワーク

今までの取り組み 19 外部 内部 ビルダーズ‧ブートキャンプ 社内コーチング 3分間コーチ‧ワークショップ メンバー育成コーチング講座 コーチングスキルトレーニング グループコーチング 株式会社コーチ‧エィ 部⾨横断プロジェクト 株式会社コーチ‧エィ 株式会社ベネッセコーポレーション ⼈材育成室 ⼈材育成室 プログラム 提供元

今までの取り組み | 内部 20 ⚫ 社内コーチング / 部⾨横断プロジェクト ▼ 実施時期 ‧2022年01⽉〜2023年08⽉ ▼ 対象者 ‧社内コーチ（13名） ‧クライアント（115名） ▼ 内容 ⚪社内コーチ ‧クライアントに対するコーチング（隔週1回45分） ⚪クライアント ‧社内コーチからのコーチング（隔週1回45分） クラスメソッド 社内コーチ クライアント コーチング ※ ⾃部⾨以外の社員を担当 ビルダーズ‧ブートキャンプ メンバー育成コーチング講座 ★ 学びを活かす

今までの取り組み | 内部 21 ⚫ コーチングスキルトレーニング / ⼈材育成室 + (旧)内製化⽀援室 ▼ 実施時期 ‧2023年12⽉〜継続中 ▼ 対象者 ‧新任ピープルマネージャー（累計17名） ▼ 内容 ⚪トレーニング（4時間） ‧コーチングスキルの基礎を知る - 傾聴 - ラポール - 承認 - フィードバック クラスメソッド トレーナー （⼈材育成室） マネージャー トレーニング 傾聴 ラポール 承認 フィードバック 実際のマネジメントで活かしやすいスキルにフォーカス

今までの取り組み | 内部 22 ⚫ グループコーチング / ⼈材育成室 + (旧)内製化⽀援室 ▼ 実施時期 ‧2023年12⽉〜継続中 ▼ 対象者 ‧新任ピープルマネージャー（累計17名） ▼ 内容 ⚪グループコーチング（隔週1回1時間） - 前回のフィードバックを確認 - 前回の宣⾔を確認（前回からどうでしたか?） - 話したいトピックについて - 次回までの宣⾔（意識すること、やってみること） - 今⽇の時間へのフィードバック クラスメソッド ファシリテーター （⼈材育成室） マネージャー グループ コーチング 傾聴 ラポール 承認 フィードバック 各トピックにおいて 相談したいこと/上⼿くいっていることなど意⾒交換する

実際の効果 23

プログラムの効果 24 ⚫ ビルダーズ‧ブートキャンプ / 株式会社コーチ‧エィ コーチングを受けている事で新しい視点を持ったり、個⼈だと後回しになってしまうような取り組みに 対してお尻を叩くような効果があると思います。 ⾃らアウトプットすることで考えをまとめられていると実感しています。また、次回のコーチングまで に実践しようと締め切りを意識することで⾏動に移せていると思います。 コーチと⼀緒にコミュニケーションを取ったり考えながら進めることで、毎回とても多くの学びや気づ きがありました。⾃分の仕事や振る舞いに対して、とてもポジティブな効果があったのではと感じてい ます。 コーチングを進める中で⾃分の価値観や仕事の意味付けが整理され、⾃分の何が⾜りていないと感じて いるかが⾔語化できたと思いました。まだ⾃分として具体的な⾏動が⾜りていないと思うので、今後も 継続的に向き合う時間を作り、ビジョンと⾏動を明確にしていきたいと思っています。 コーチングを通じて新たな視点を持ち ⾃分の⾏動にポジティブな変化があった

プログラムの効果 25 コミュニケーションへの理解が深まり、テクニックも習得でき満⾜しています。 ⾔葉を交わすことがコミュニケーションと思っていたが、「コーチング」という⼿法を利⽤して 相⼿の意⾒‧意識を掘り下げる、その答えから⾃分の理解の幅を広げるということができるのを 知った。 ⾃分のコミュニケーションの⽅法や考え⽅を⽴ち⽌まってふりかえる良い機会になりました。 個⼈的なコミュニケーションの課題も把握できた。 改めて⼈によって価値観、考え⽅が違っていることを再認識しました。 ⾃律的‧能動的な⾏動ができる組織にしたい 組織運営上⽇々おこる問題にたいして無関⼼でいる⼈たちを主体的に動けるように変化を促した い。（巻き込みたい） ⚫ 3分間コーチ‧ワークショップ / 株式会社コーチ‧エィ コミュニケーションに対する理解が深まった

プログラムの効果 26 この短時間の間でも幾つか実務で活かせそうな内容（具体的な改善ポイント）の気づきが得られまし た。 とても勉強になりました。今回の研修ではワークショップもあり、実践しやすい形でコーチングの⼿法 を 紹介 してくれていたため、 ⽇々の業務の中でコーチングの⼿法を試そう という気持ちになれました 質問のスキルに関する課題の洗い出しができました 。また、質問の練習フェーズで思わぬ気づきも得 られ たので、それだけでも⼤きな収穫があったなと感じています。 講師に対してコーチングを実施し、フィードバックをいただけたのがかなり勉強になりました。 放課後コーチングもコーチングのお⼿本のような内容 で参考になりました。実際にコーチングを受け させていただいてありがとうございました。 すぐに試せるコーチングスキルの習得とやり⽅の理解 ⚫ メンバー育成コーチング講座 / 株式会社ベネッセ‧コーポレーション

プログラムの効果 27 ⚫ 社内コーチング / クライアントにアンケートを実施 2022年4⽉ 2022年6⽉ 2023年4⽉ クライアント クライアント クライアント コーチングによって、⽬標や⽅向性が明確になっている 5.0 5.3 5.7 コーチングによって、⾃発的な⾏動をおこしている 5.1 5.5 5.3 コーチングは、仕事に良い影響を与えている 5.4 5.6 6.3 コーチングを受けた結果、組織に良い影響を与えている 4.6 4.6 5.4 全項⽬平均 5.0 5.3 5.7 （+0.7） クライアントの⾃発的な⾏動が向上 課題：クライアント⾃⾝が回答するため、効果測定の正確性に影響 （7点満点）

プログラムの効果 28 ⚫ 社内コーチング / クライアント‧コーチ‧上司にアンケートを実施 2023年05⽉ 2023年06⽉ 2023年07⽉ 2023年08⽉ （4点満点） クライアント コーチ 上司 クライアント コーチ 上司 クライアント コーチ 上司 クライアント コーチ 上司 ⾃発的な⾏動をおこせている 3.1 3.3 3.7 3.5 3.7 3.7 3.6 3.8 - 3.7 3.9 3.9 組織に良い影響を与えられている 3.0 2.9 3.5 3.3 3.5 3.4 3.4 3.4 - 3.3 3.8 3.6 ⾃⾝の強みや課題を明確に 認識できている 3.1 3.1 3.2 3.4 3.3 3.4 3.4 3.4 - 3.6 3.9 3.4 組織の課題を⾃分事として捉え、 責任を持って取り組んでいる 3.1 3.2 3.5 3.3 3.6 3.8 3.7 3.8 - 3.4 3.8 3.8 ⽬標が明確になっている 3.0 3.0 - 3.2 3.4 - 3.3 3.6 - 3.3 3.6 - ⽬標を元に今何を⾏動するべきか 明確になっている 3.1 2.7 - 3.1 3.1 - 3.3 3.4 - 3.4 3.4 - 階層や組織を超えた コミュニケーションが⾏えている 3.0 2.7 3.3 3.2 3.3 3.4 3.5 3.1 - 3.0 3.7 3.8 全項⽬平均 3.1 3.0 3.4 3.3 3.4 3.5 3.5 3.5 - 3.4 (+0.3) 3.7 (+0.7) 3.7 (+0.3) 異 動 タ イ ミ ン グ に つ き 集 計 な し 解決：回答者に「上司」や「社内コーチ」を追加し、効果測定の正確性を向上

プログラムの効果 29 ⚫ コーチングスキルトレーニング&グループコーチング 1 on 1を気付きによってブラッシュアップできました。OKRの振り返りを導⼊するなど。 ⾃分とメンバーの話す割合を意識して1onすることができた 普段の会話やフィードバックの場で以前より柔軟に振る舞うことができ、周囲と⾼め合っている 実感が得られている。 改めて傾聴と承認は特に⼤事だなと感じて⽇々の1on1で取り組んでます。⼀部のメンバーは、 ⾃⾝で⽬標の推進、⾃⼰解決ができるようになっていると実感してます。 コーチングで得たノウハウ(1on1の内容をNotionに移しながら実施したり、フィードバックを 求めるなど)を現場に取り⼊れて改善された。 「こういう感じで問いかけをしてみよう」がうまくできた 習得したコーチングスキルを ⽇々のピープルマネジメントで活⽤

振り返り 30 ⚫ 達成できたこと - ⾃律的に⾏動するためのマインドセットを確⽴ - メンバーの⾃律的な⾏動や意識変容を促進 ⚫ 達成できなかったこと - 効果を精度⾼く測定できなかった（特に定量的な評価が困難） ⚫ 今後に向けて - ⾃⼰評価だけでなく、ステークホルダーからの客観的な評価も取り ⼊れ、より正確な効果測定⽅法を確⽴することが重要

「コーチング」を 組織内で持続的に活かすために 31

持続的に活かすためのポイント 32 ⽬的の明確化 「コーチング」×「〇〇〇」 できるところから内製化

持続的に活かすためのポイント 33 ⽬的の明確化 「コーチング」×「〇〇〇」 できるところから内製化

⽬的の明確化 34 ⚫コーチングはあくまで⼿段であり、⽬的ではない ⚫⽬的を明確にする、少しでもぶれたら再確認する ⚫組織⽬標や戦略に沿った⽬標を設定する

⽬的の明確化 35 ⚫ クラスメソッドの例 ※ 再設計時のメモ（⼀部抜粋）、詳細はMiroで整理 ⚫ コーチング施策の導⼊当初 ‧⾃律的⼈材を創出するための⼀つの⼿段としてコーチング ⚫ コーチング開始〜2年後 ‧マネージャーとメンバーのどちらを主に育成すべきかが不明瞭 ‧希望者にコーチングを提供していたが、リソースの有効活⽤が できているか疑問 ‧コーチングスキルを⾝につけ、⽇常のマネジメントに活かすこ とが⽬的達成に最も近い⼿段ではないか ‧コーチングを受けられる環境を提供することが⽬的になってし まい、本来の⽬的を⾒失いつつある ⚫ 再設計後 ‧マネージャーを主な対象とし、彼らがコーチングスキルを学 び、部下に対して効果的な指導ができるようにする。 ‧限られたリソースを有効に活⽤するため、選抜されたマネー ジャーやリーダーを中⼼にコーチングを提供 ‧コーチングのスキルを⽇常の業務やマネジメントに取り⼊れる ことで、効果を最⼤化

持続的に活かすためのポイント 36 ⽬的の明確化 「コーチング」×「〇〇〇」 できるところから内製化

「コーチング」×「〇〇〇」 37 コーチング × マネージャー交流 メンター制度 キャリア⽀援 グループコーチング 社内コーチング キャリアコーチング ＝ ＝ ＝ ⚫ “コーチングだけ”ではなく、抱えている課題と組み合わせた 柔軟なアプローチを取り⼊れる 抱えている課題

「コーチング」×「〇〇〇」 38 ⚫ クラスメソッドの例 グループコーチング 社内コーチング キャリアコーチング ⚫ マネージャー間の交流を深める⼿段としても活⽤ ⚫ コミュニケーションと協⼒を促進し、組織全体の連携を強化 ⚫ 他の参加者からのアイディアや解決策を実際の業務に反映 ⚫ ⾃部⾨以外の社内コーチからコーチングを提供 ⚫ 斜めメンターのような役割を発揮（⼼の拠り所） ⚫ 部⾨を超えたコミュニケーションによる視野の広がり ⚫ 評価者トレーニングのキャリア⽀援パートにて活⽤ ⚫ 評価者が従業員のキャリア志向を把握 ⚫ ⾃主性を尊重したキャリア⽬標達成に向けた⽀援

持続的に活かすためのポイント 39 ⽬的の明確化 「コーチング」×「〇〇〇」 できるところから内製化

できるところから内製化 40 ⚫導⼊初期はプロからのサポートがあった⽅が⼼強い ⚫コスト効率やカスタマイズの柔軟性を考慮し、 可能であれば内製化を⽬指す ⚫フィードバックループを確⽴しやすい

コーチングスキルトレーニング 41 ● クラスメソッドの例

グループコーチング 42 ● クラスメソッドの例

最後にお伝えしたいこと 43

コーチングを組織内で 持続的に活⽤していくためには 組織課題に基づいた アプローチが重要 44

最後にお伝えしたいこと 45 ⚫ コーチングはあくまで⼿段であり、⽬的ではない ⚫ 抱えている課題に応じて柔軟なアプローチを取り⼊れる ⚫ コスト効率やカスタマイズの柔軟性を考慮し、 可能であれば段階的に内製化

appendix 46

インタビュー / 関連ブログ 47 リモート下での社内コミュニケーション活性化のため オンラインコーチング講座で社内コーチを育成 株式会社ベネッセ‧コーポレーション UdemyBusiness 導⼊事例ページ掲載 https://ufb.benesse.co.jp/case/classmethod.html ‧[内製化⽀援] 内製化⽀援のグループコーチングをドッグフーディングして⾒えたもの https://dev.classmethod.jp/articles/things-finded-out-through-insource-support/ ‧内製化⽀援からたどり着いた2on1というアプローチ https://dev.classmethod.jp/articles/things-finded-out-through-insource-support/ ‧素晴らしきかな、コーチング https://dev.classmethod.jp/articles/coaching_is_wonderful/ ‧コーチングの⼼構え https://dev.classmethod.jp/articles/mindset_for_coaching/ ⚫ インタビュー ⚫ DevelopersIO コーチング関連のブログ

参考書籍 48 この1冊ですべてわかる 新版 コーチングの基本 コーチ‧エィ(著), 鈴⽊ 義幸 (監修) グループ‧コーチング⼊⾨ 本間 正⼈ (著) コーチングの技術 上司と部下の⼈間学 菅原裕⼦ (著)

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