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業務プロセスの可視化といえば

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フローチャート

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But,

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フローチャートの記法 is 難しい.

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難しくない フローチャートはないの？

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なかったので 作ってみた （※ 記法については別の機会に）

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商品の受注から発送まで を フローチャートにしてみる

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営業さんに ヒアリング

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顧客が当社に発注 営業部門が受注 基幹システムが受注データを受け 配送部門が梱包し 顧客に製品をお届けする

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ヒアリングをもとに 可視化してみる

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顧客が当社に発注 営業部門が受注 基幹システムが受注データを受け 配送部門が梱包し 顧客に製品を発送する 梱包 ？ 時 系 列 →

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なんか 足りなくない？

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顧客が当社に発注 営業部門が受注 基幹システムが受注データを受け 配送部門が梱包し 顧客に製品を発送する 梱包 ？ 時 系 列 →

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「ここの認識が甘い」 そうわかることが大事

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可視化をしようとすると できてないところが 浮かび上がる

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他の人にも聞いてみる ・ 発注ってメールでくるの？電話で来るの？ ・ 配送部門はどうやって受注を知るの？ ・ 製品だけ発送でいいの？

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顧客が 営業部門に 発注情報を メール 営業部門が 基幹システムに 受注情報を 入力 配送部門が 基幹システムに 受注情報を 問い合わせ 基幹システムが 配送部門に 受注情報等を 出力 配送部門が 同梱物等を 作成・梱包 配送部門が 顧客に 製品を 発送

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なんか良さげ

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可視化したものを じっくり見ると

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改善できそうなところが 浮かび上がる

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営業部門 「わざわざ転記するの面倒！」 「ツールでなんとかできない？」 配送部門 「システムで印字まで できないかなあ？」 総務 「基幹システムのデータを 黒猫業者のシステムに いれればいいじゃん？」