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Money Forward, Inc. 8
① CREの事例
● CRE = Customer Reliability Engineer
● Site = 顧客体験全体
● 実践した SRE プラクティス
○ 【トイル削減】 マスタ更新作業撲滅
■ [1]「DevOps によるトイルの撲滅 〜駅マスタと銀行マスタ更新を例に〜 」
○ 【SLA / SLO の定義】「問い合わせ対応ガイドライン作成」
■ (SLA) 問い合わせ対応の基準・期待値を策定し合意形成
■ (SLO) 何営業日以内に対応するかの目標を設定
[1] https://moneyforward-dev.jp/entry/2024/04/22/191039