商売するときは 物事をプラスに 考えていきたい スライド

顧客のニーズは２層ある 他者への 事前説明に 必要な部分 建前 自分が 嬉しい部分 本音

実装は少なくとも建前をカバーするように作る 建前 本音 実装 敗北条件 これを 下回ると 全員負け

賢い顧客は建前を少なめにしてくれる共犯者 建前 本音 実装 賢い顧客 自分のために 仕事しているが、 会社にも大いに 役立っている

担当者が嬉しくないと継続受注はできない 建前 本音 実装 勝利条件 ただし、これは 教えてくれない (決まってない)

参考: 狩野モデル https://www.juse.or.jp/departmental/point02/08.html 狩野紀昭 東京理科大学名誉教授

参考: 狩野モデル 当り前品質: 走る、曲がるクルマ 一元的品質: より速く走るクルマ 魅力的品質: 安全・快適なクルマ 市場での競争条件は変わっていくが、 当り前品質を満たしてないと、 一元的品質があっても 買ってもらえない。 そうでもないと いう話もある。

勝つための条件は２つ 建前 本音 実装 うまい 勝利条件 賢い顧客 を選ぶ

それでもそこそこ負ける うまい 勝利条件 賢い顧客 を選ぶ そんな人そんないない。 いてもいなくなる。 飽きられたり、転籍したり。 こっちに来ちゃったり。 相手に説明力がない。 こっちに想像力がない。 実装力が足りない。 時間を無駄に使う。

とても大事なこと。 めげない。 期待しない。 ポジティブに提案する。 フィードバックで判断する。 相手の二倍は、素早く動く。 素早い動きは素早い決断から。 絶対に他人のせいにしない。 ネガティブな 言葉は５倍 効果がある。 (らしい。)

相手のある ことなので プラスで 行きましょう。