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교육으로 문화 만들기 (온보딩 개발기) MEGAZONECLOUD CTC Learning & Development Manager 현지환

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Table of Contents 01 5W 1H 시작의 이유 03 Development Phase 콘텐츠 개발 02 Design Phase 설계의 조건 04 Next Phase 생명 주기 관리 05 Statistics 현황 Home

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5W 1H 01 시작의 이유

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Hme Why : 신입의 이탈 - 좋은 사람을 놓치고 싶지 않다 - 서로에게 손해

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Hme Why : 지금까지는 - 이거해보세요 - 잘돼요? - 그 후에는 벽보기, 모니터 멍

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Hme Why : 무엇이 필요할까 - 어떤 것이 필요할까요 - 무엇이 바뀌면 나아질까요

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Hme Why : 결론은 - 프로세스와 시스템 - 교육과 문화를 도구로

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Hme Who : 누구를 대상으로 - New Joiners - 누구라도 (신입, 주니어, 시니어)

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Hme When : 언제하면 될까 - 3개월의 수습 기간 - 누구라도 거치는 시간

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Hme Where : 어디서 해야 하는가 - 주최와 참여범위 - 수습 기간이라는 온보딩의 특성 고려

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Hme Where : 어디서 해야 하는가 - 회사 - 팀

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Hme Where : 어디서 해야 하는가 - 직접 참가는 소수 일지라도 - 간접 참가는 가능한 많은 사람이

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Hme How : 어떤 방식으로 할 것인가 - 영역 설정 - 하드 스킬, 소프트 스킬

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Hme How : 어떤 방식으로 할 것인가 - 문화도 학습할 수 있어야 한다

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Hme What : 무엇을 - ‘구름타기’

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Design Phase 02 설계의 조건

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Hme 어디에서 시작해야하는가 - 어떤 교육을 만들어야 하는가 - 온보딩

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Hme 목표는 무엇인가 - 사람을 위한 교육 - 성장과 적응을 돕는다

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Hme 온보딩은 무엇인가 신규입사자가 입사하는 경우, 커뮤니케이션, 티밍 기술 규칙, 프로세스, 복지 숙련도 관계 형성 회사 문화 빠른 실무 투입 직무 적응 을 도와주는 프로그램

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Hme 온보딩의 구성 - 보통 3일 이내, 길면 한 달 - 적응형 프로그램이 일반적

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Hme 주어진 조건 - 3개월의 시간 - 적응형 외에도 직무 학습을 추가하여 - 현실적이고 효과적인 전달 방법을 고려

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Hme 범위 이해하기 : 지식 범위 컴퓨팅, 네트워크, 데이터베이스 분야별 지식 IT 기본 지식 인프라 지식 클라우드 지식 물리 인프라, 가상 인프라, IDC 클라우드 서비스, 기능, 사용법 도메인 지식, 개발 환경 이해

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Hme 조건 이해하기 : 직무 - 클라우드 엔지니어 - 클라우드 범위 만큼 이해해야 할 것이 다양 - 직무 정의가 필요

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Hme 조건 이해하기 : 직무

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Hme 조건 이해하기 : 업무 - 비정기적 - 단발성 - 비교적 짧은 프로젝트 기간 - 1인에 많은 업무가 할당

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Hme 조건 이해하기 : 대상 - 사람을 위한 교육에 사람에 대한 이해는 필수 - 신입 / 주니어 / 시니어

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Hme 조건 이해하기 : 대상 - 신입 - MZ 세대 (15~39세)의 일부 - 20대 중후반 ~ 30대 초반 - 정보 기술에 익숙, 성장 욕구 높음

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Hme 조건 이해하기 : 대상 - 주니어, 시니어 - 클라우드 엔지니어 출신이 많지 않음 - 경력 전환 - 변화에 두려움이 있고, 새로움이 어려운 세대

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Hme 조건 이해하기 : 대상 대상에게 필요한 것 - 지식 - 심리적 안전감

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Hme 필요 역량 이해하기 : 기술 클라우드 직접 기술 - 그 넓은 범위에서 대상 선정 - Fundamentals 위주 (고객 이용 비율 68%)

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Hme 필요 역량 이해하기 : 비기술 업무 간접 기술 - 마음가짐(신입), 커뮤니케이션, 비즈니스 매너 - 메일, 발표자료 만들기, 글쓰기, 스피치 등

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Hme 설계 방향 결정 - 다양성 (종류) - 모듈화 (독립적인 프로그램) - 유연성 (일정)

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Development Phase 03 콘텐츠 개발

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Hme 참가자 정하기 - 학습자 - 학습도우미 - 조언자(구, 평가자) - 운영자 & 생활도우미

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Hme 분류 정하기 - 하드스킬 - 소프트스킬 - 팀 프로그램 - 시뮬레이션 트레이닝(구, 평가 프로그램)

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Hme 프로그램 정하기 : 하드스킬 - 콘텐츠 소스 - 정제 방법 - 학습 방법 - 학습 기간

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Hme 프로그램 정하기 : 소프트스킬 - 콘텐츠 제작 - 강의 - 세션 방법 - 학습 제공 시점

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Hme 프로그램 정하기 : 팀 프로그램 - 밥먹기 - 차마시기 - 함께 소통하기 - 어떻게 라포를 형성할 수 있는가가 관건

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Hme 프로그램 정하기 : 시뮬레이션 트레이닝 - 학습과 실무의 경계 줄이기 - 피드백 - 평가 요소는 제거(스트레스가 높다는 통계) - 실무에 준하는 시나리오 만들기

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Hme 운영 정하기 - 학습자에 따른 프로그램 제공 수준 결정 - 학습자에 따른 휴먼터치 수준 결정 - 끊임없는 관리 관리 관리 관리 관리 - 즐거운 도전을 위한 오해 없애기 - 일관성 만들기 (참여자 교육)

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Hard Skills Hom ● SEP Lesson1 : AWS의 가장 기초적인 HOL을 통해 AWS 서비스가 동작하는 기본에 대한 감을 잡는 프로그램 ● SEP Lesson2 : AWS Fundamentals을 기반으로 하는 지식과 서비스를 살펴보고 HOL을 통해 구축 훈련을 하는 프로그램 ● SEP Lesson3 : AWS Fundamentals을 조금 다른 접근으로 좀 더 깊게 살펴보고 HOL을 통해 구축 훈련을 하는 프로그램 ● SEP Lesson4 : AWS Fundamentals을 조금 넓게 확장하고 HOL을 통해 구축 훈련을 하는 프로그램 ● Review Program : Learning Assistant와 리뷰하고 확장하며 피드백하는 프로그램

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Soft Skills Hom ● 라떼는 말이야 : 마인드 셋 가이드 프로그램으로 신입을 대상으로 하며 사회 생활과 개인이 지녀야 할 마음가짐을 안내 ● 유브갓메일 : 메일 작성 가이드 프로그램으로 메일은 무엇이며, 왜 필요하고, 어떻게 작성하고 이용해야 하는지 안내 ● 너의 목소리가 들려 : 커뮤니케이션 가이드 프로그램으로 경청하는 방법, 대화하는 방법, 주의할 점을 안내 ● 고스트 라이터 : 글쓰기 가이드 프로그램으로 엔지니어가 작성하는 글의 유형, 글을 작성하는 방법, 맞춤법과 도구를 안내 ● 디테일스 : 프리젠테이션 자료 작성 가이드 프로그램으로 잘 만들어진 프리젠테이션 자료는 어떤 부분을 신경써야 하는지 안내 ● 아이 캔 스피크 : 발표 가이드 프로그램으로 발표 태도, 방법, 질의응답 대처 방법을 안내

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Team Programs Hom ● 어서오세요 씨티씨에 : 온보딩 운영자의 안내를 통해 회사와 팀에 대한 정보와 규칙을 공유하고, 온보딩을 안내하는 시간 ● [버디] 함께 먹어요 : 팀원과 식사하며 서로를 알아가고 경험을 공유하고 관계를 형성하는 시간 ● 그림자 밟기 : 실무 담당자와 함께 고객미팅, 구축을 진행하며 팀원간 유대와 협업, 배려를 익히는 시간 ● 만남의 광장 : 센터장 세션으로 특정 주제를 공유하고, 참여형 프로그램을 통해 관계를 발전하는 시간 ● WannaOne : 학습 도우미, 팀 매니저, 센터장, 온보딩 운영자와 관계와 상호 이해를 쌓는 시간

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Simulation Training Programs Hom ● 가상 실무를 설정하고 진행하여 피드백을 통한 성장을 할 수 있도록 돕는 프로그램 ● [ST] 101 : 클라우드의 개념과 퍼블릭 클라우드에 대한 지식을 확인하고 정확한 지식을 고객에 전달할 수 있도록 발표 ● [ST] Whiteboarding : 가상 고객의 가상 환경을 기준으로 클라우드로의 마이그레이션이나 구축을 위한 아키텍처 설계 발표 ● [ST] Prototyping : (수정된)설계한 아키텍처를 구축하고 고객 이행 단계 등 관련 내용을 발표

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Hme 끊임 없이 보완하기 - 학습자 상시 상담 - 졸업 및 수료 후 개선점 피드백 - 적용과 프로그램 업데이트

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Hme 목적 잊지 않기 - 좋은 사람과 함께 성장하며 즐겁게 회사 생활을 할 수 있는 울타리를 만든다

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Next Phase 04 생명 주기 관리

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Hme 교육은 살아 숨쉬는 것 - 교육에 대한 신념 - 교육도 콘텐츠 - 정체 지양, 발달 지향 - 일정 주기로 보완되어야 한다

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Hme 구름타기 생명 주기 - 6개월에 한 번씩 마이너 버전 업데이트 - 2년에 한 번 메이저 버전 업데이트

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Hme 다음에는 - 확장하기 - 깊어지기

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Statistics 05 현황

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Hme 현황 - 구름타기 v1.5 Beta - 2019 12월 ~ 2021 4월 (17개월) - 42 프로그램, 15 콘텐츠 문서, 9 가이드 문서, 4 운영 문서 - 28명 졸업 및 수료

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Hme 현황 - 이 중 퇴사자 0 - 프로그램 만족도 좋음 94.5% - 업무적응 만족도 좋음 88.9%

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Hme 목표 - 이 중 퇴사자 계속 0 - 프로그램 만족도 좋음 95% - 업무적응 만족도 좋음 90%

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