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HCDとHAI 人 間 と A I が 共 存 す る 世 界 の 実 現

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自己紹介 2007年ディップ株式会社に新卒入社、約10年0→1のサービス 立ち上げに従事 バイトルの新規サービス企画や人工知能専門ニュースメディア 「AINOW」などを立ち上げた後に、社内DXのプロダクト責任 者を担当。自社のSFA/CRM「レコリン」は約2,000人の営業が 毎日利用するプロダクトに仕上げ、社内外で表彰をされた。 現在は横断プロジェクトを複数持ち、バイトルのPdMとして従 事している。 ディップ株式会社 プロダクトマネージャー HCD−NET認定 人間中心設計専門家 日本大学 文理学部 情報科学科 大澤研究室 研究員 株式会社グッドパッチ Goodpatch Anywhere

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本日話す内容 HAIとは？ 「人間」と「エージェント」との「 インタラクション」に関する研究領 域のこと。 人間がエージェントと関 わるときのやり取り・体験を最適化 するための研究内容 HAI Human Agent Interaction HCD ✕ HAI AIエージェントが組み込まれた サービスの体験設計はHCDの考え方 だけでは不十分 HAIの考え方も取り入れていきたい

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HAIとは？

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HAIは身近で実現している

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HAIとは？ 参照:https://www.sankei.com/resizer/oGTZkHWQu00HlHcCQ5x%E2%80%A6lishing.com/sankei/T5RRHGU5PVEXPE7FYDVC45SOMY.jpg

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HAIとは？ 参照https://www.sankei.com/resizer/oGTZkHWQu00HlHcCQ5x%E2%80%A6lishing.com/sankei/T5RRHGU5PVEXPE7FYDVC45SOMY.jpg

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HAIとは？

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HAIとは？

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目覚まし時計の見方を変えると...

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時計の中のバネが物理法則で 動いてベルを鳴らす 7時間になると ベルがなると予測できる 7時になると 母親が起こしてくれるだろう 物理スタンス 設計スタンス 意図スタンス 7時にアラームをセットした時

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3つのスタンス理論で行動の予測を説明 ダニエル・デネット 意図的スタンスは、人間社会におけるコミュニケーションや協力におい て重要な役割を果たしています。他者の行動を理解し予測するための考 え方です。 私たちは、意図的スタンスを用いることで、 相手の行動を予測し、適切な対応をとることができます。 相手の気持ちを理解し、共感することができます。 相手と協力し、共通の目標を達成することができます。

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モノやロボットに“こころ“が宿り 共に生活する世界を目指す研究

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世の中にあるモノやサービスは 捉え方で価値が変わる

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“こころ”を理解することで歩み寄り 技術障壁が下がる

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人の行動がAIを通して変化する ビジネスやマーケティングで 利用することができる モノにこころを宿すことができると

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AIをサービスに組み込む際の HCDとHAIの

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AIだけが発展すると 起こる課題 期待値を下回ってしまう AIエージェントと聞くと、とても便利な コンシェルジュを想像してしまう 01 開発コストが必要 学習環境や開発コストの費用が増える 02 便利な道具を抜け出せない AIと共存することで新しい価値を生む 機会が作れない 03

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人間の期待値に答えるには AIの振る舞いや精度が重要に

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これはハードルが高くなる一方なので

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AI時代のサービスには AIを意識しない体験作りが必要になってくる

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高い精度を求めなくても人に寄り添い 生活を便利にする方法もある

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弱いAIとコミュニケーションする ことで親しみや愛着を感じる

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AIエージェントやロボットを意識させるならば HAIの考え方も大事

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AIを意識させる AIを意識させない AIを考慮したサービスデザインのポイント 人が愛着を持つような体験 例）擬人化エージェント 自動処理のような機能体験 例）SaaS、Webサービス ※全てではない、チャットボットは会話感を出すので難しいところ....

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HAIをどのようにサービスデザインで活用するか？

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人間の行動が変わる仕組み

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人間の行動が変わる仕組み

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人の捉え方で行動は変えられる AIとの向き合い方でサービスも大きく変わる

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HAIを取り入れた未来

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モノの擬人化でビジネスが拡張していく ショッピングモール 家 飲食店 動くハンガーが商品の注目度をUP この時期のオススメやあなたに似合う 商品を提案してくれる ソファーが健康状態をチェック どこでどんなことをしたのか把握し リラックス方法を提案してくれる 子ども連れの家族ならば 配膳時に子ども食事セットの提案 食べ物の好みを把握

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デバイス間をAIエージェントが乗り移りサポートしてくれる ITACOによるプラットフォーム化

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パーソナルデータの 所有者は？ どのサービスの誰のものになるの？ 許諾はどこで取るの？ 店舗の情報流用されてし まうのでは？ 趣味嗜好の情報は店舗だけの情報で はなくなってしまう... 倫理の問題

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人とAI、両方にやさしいサービス作り HCD ✕ HAI

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@kamechi72 X Contact Us

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Thank You！