Tweet
Tweet

Slide 1

Slide 1 text

Jonas Söderström • 2023 UX research UX writing • Trä ff #14 • Tisdag 14 november Jonas Söderström • Nackademin • Ht 2023

Slide 2

Slide 2 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 3

Slide 3 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 4

Slide 4 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 5

Slide 5 text

Jonas Söderström • 2023 MÄTNINGAR Analysera loggar, statistik • Bounce rate, mest /minst lästa, mest sökta…. • Konverteringsgrad, återköp • Tidsåtgång OBSERVERADE BETEENDEN Fältstudier, användningstester • Besöksmönster • Success rate UPPMÄTTA TYCKANDEN Enkäter • Attityder • Nöjdhet • Uppskattad tidsåtgång • Uppskattad kvalitet ANALYSERADE TYCKANDEN Djupintervjuer, användningstester • Attityder • Förklarade beteenden Upplevelser Beteenden Kvalitativa metoder Kvantitativa metoder

Slide 6

Slide 6 text

Jonas Söderström • 2023 Story! Det är ju svårt att sig fram i rullstol i den här stan… ’’ ’’

Slide 7

Slide 7 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 8

Slide 8 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 9

Slide 9 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 10

Slide 10 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 11

Slide 11 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 12

Slide 12 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 13

Slide 13 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 14

Slide 14 text

Jonas Söderström • 2023 Ändrade regler för bidrag: Projekt måste innehålla användarundersökningar.

Slide 15

Slide 15 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 16

Slide 16 text

Jonas Söderström • 2023 Ifrågasätt antaganden, förutfattade meningar, "common knowledge”

Slide 17

Slide 17 text

Jonas Söderström • 2023 Vi matchar minsta tecken mot mönster och generaliserar

Slide 18

Slide 18 text

Jonas Söderström • 2023 Photo by David Clode on Unsplash Photo by David Clode on Unsplash

Slide 19

Slide 19 text

Jonas Söderström • 2023 Photo by Vincent van Zalinge on Unsplash

Slide 20

Slide 20 text

Jonas Söderström • 2023 Användarstudier i praktiken

Slide 21

Slide 21 text

Jonas Söderström • 2023 Intervju och obser- vation i miljö

Slide 22

Slide 22 text

Jonas Söderström • 2023 Observation: ”Skuggning”

Slide 23

Slide 23 text

Jonas Söderström • 2023 Observation: ”Medlyssning”

Slide 24

Slide 24 text

Jonas Söderström • 2023 • Kan du beskriva vad du ser: vad är syftet med kartan? • Var är du någonstans? • Hur skulle du hitta till pendeltåget mot Märsta/ blå linje/grön linje/ centralstationen? Peka riktning! • Vad tolkar du detta som (navigationspunkterna)? • Kan du hitta till en bankomat? Hur skulle du gå dit? • Är du boende i Stockholm? Observation och test: SLs kartor

Slide 25

Slide 25 text

No content

Slide 26

Slide 26 text

No content

Slide 27

Slide 27 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 28

Slide 28 text

Jonas Söderström • 2023 INOM UX GILLAR VI ▸Observationer (i kontext) ▸Intervjuer (dito) ▸Data

Slide 29

Slide 29 text

Jonas Söderström • 2023 SÄTT VI INTE ÄR FÖRTJUSTA I ▸Enkäter ▸Fokusgrupper

Slide 30

Slide 30 text

Jonas Söderström • 2023 HUR LÄGGER MAN UPP PROJEKT? VAD VILL VI HA REDA PÅ?

Slide 31

Slide 31 text

Jonas Söderström • 2022 Vad undersöker vi? ▸ Hur kan vi få varje besökare att läsa fl er artiklar hos oss? ▸ Undrar om de förstår nu när vi skrivit om frakt- villkorne? ▸ Hur gör folk med all frukt? Finns det någon affärsmöjlig- het där? ▸ Vilka saker är viktiga för den som ska hyra båtplats i kommunen? Design / detalj Affär / förutsättningar

Slide 32

Slide 32 text

Jonas Söderström • 2023 HUR LÄGGER MAN UPP PROJEKT? VILKA …? HUR MÅNGA …?

Slide 33

Slide 33 text

Jonas Söderström • 2023 Vilka vi ska prata med? Det vet vi inte.

Slide 34

Slide 34 text

Jonas Söderström • 2023 GRUNDER FÖR URVAL VILKA ÄR DET SOM … ▸ … använder X idag? ▸ … inte använder X idag? ▸ … ska använda X i morgon? ▸ … använder X mest? ▸ … är mest arga, mest in fl ytelserika, mest synliga? ▸ …är mest sårbara, utsatta, om X fungerar — eller kraschar? ▸ … användarna vänder sig till, om något går fel med X? ▸ … bestämmer mest över X (om det inte är ledningen)? ▸ … förmedlar användarna till X (mellanhänder)? ▸ … fi nns nära användarna av X? ▸ Vad gör användarna efter X? ▸ Är fysiska eller personliga egenskaper viktiga? Kön, ålder, funktions-variation?

Slide 35

Slide 35 text

Jonas Söderström • 2023 HUR KAN VI OBSERVERA X FÖR ATT SE VAD VI INTE TÄNKT PÅ?

Slide 36

Slide 36 text

Jonas Söderström • 2023 Hur många behöver vi prata med? Det beror på.

Slide 37

Slide 37 text

Jonas Söderström • 2023 VI SÖKER INSIKTER, INTE STATISTIK 30 personer 5 statistiska sanningar 5 personer 30 insikter

Slide 38

Slide 38 text

Jonas Söderström • 2023 VI SÖKER INSIKTER, INTE STATISTIK 30 personer 5 statistiska sanningar 5 personer 30 insikter

Slide 39

Slide 39 text

Jonas Söderström • 2023 För statistiska sanningar, sök hellre bland data ▸ Hur många avbryter köpet med artiklar i varukorgen? ▸ Hur få läser de sidor som läses minst på intranätet? ▸ Hur är fördelningen av sökord? ▸ Vilka devicer accessar vilka sidor på unionen.se? Spool: ”The 300- million dollar button” Polisens intranät: över hälften av nyheterna lästes av bara 0,1% Socialstyrelsens sajt är en uppslagsbok Sidan ”Varsel” accessas överväldigande via mobil

Slide 40

Slide 40 text

Jonas Söderström • 2023 BOTH WAYS ▸ Loggar visar att X procent avbryter köpet. Men varför? ▸ Några intervjuade säger att de inte orkar fylla i lösenord. Hur vanligt är det?

Slide 41

Slide 41 text

Jonas Söderström • 2023 AVTAGANDE INSIKTER

Slide 42

Slide 42 text

Jonas Söderström • 2023 AVTAGANDE INSIKTER

Slide 43

Slide 43 text

Jonas Söderström • 2023 … MEN DET FINNS INGEN GARANTI HUR LÖSER VI DET?

Slide 44

Slide 44 text

Jonas Söderström • 2023 1: Användar- intervjuer 2: Testa enkla skisser 3: Prototyptester

Slide 45

Slide 45 text

Jonas Söderström • 2023 Ibland måste man ta med alla delar av en organisation i sin undersökning – för att skapa legitimitet och förankring.

Slide 46

Slide 46 text

Jonas Söderström • 2023 Värdet av en väl förankrad bild av kundinsikter? • Unionens sajt: • + 80 intervjuer över hela landet • Många nivåer i organisationen

Slide 47

Slide 47 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 48

Slide 48 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 49

Slide 49 text

Jonas Söderström • 2023 Jag behöver hjälp snabbt! Var får jag den bästa dealen? Det är så värt att jobba fackligt!

Slide 50

Slide 50 text

Jonas Söderström • 2023 Nöjdhet hos medlemmar: från 20 % till > 90 % Design/koncept för webben som stod i 6 år (2013–2019)

Slide 51

Slide 51 text

Jonas Söderström • 2023 OM VAD FRÅGAR JAG? ▸ ”We draw upon our deep well of ignorance” Alan Cooper ▸ We are looking for answers that there’s no questions for yet” Gretchen McCullogh: from Because internet (2019)

Slide 52

Slide 52 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 53

Slide 53 text

Jonas Söderström • 2023 Närbutiken Tingstäde

Slide 54

Slide 54 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 55

Slide 55 text

Jonas Söderström • 2023 Om jag öppnade en närbutik, vad skulle du vilja kunna köpa i den?

Slide 56

Slide 56 text

Jonas Söderström • 2023 1. Mjölk och fi l 2. Bröd 3. Ost 4. Välling 5. Barnmat 6. … 7. … 8. … 9. Chips 10. Godis

Slide 57

Slide 57 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 58

Slide 58 text

Jonas Söderström • 2023 HUR FRÅGAR MAN? ▸ Frågeteknik ▸ Ställ ÖPPNA frågor ▸ Ställ NEUTRALA frågor ▸ Fråga om EN SAK I TAGET ▸ Ställ KONKRETA frågor

Slide 59

Slide 59 text

Jonas Söderström • 2023 FRÅGETEKNIK ÖPPNA FRÅGOR ▸ Ställ frågor utan givna svarsalternativ (ja/nej): ▸ ”Berätta om X” ▸ ”Hur skulle du beskriva den här uppställningen?” ▸ Inte ▸ ”Gillar du X?” ▸ ”Är den här uppställningen överskådlig?” ▸ ”Berätta mer!” ▸ ”Förklara!” ▸ ”Hur menar du då?” ▸ ”När hände det senast?” ▸ ”Vad hände sedan?” ▸ ”Varför det?” LYSSNA, STÄLL FÖLJDFRÅGOR

Slide 60

Slide 60 text

Jonas Söderström • 2023 KONTROLLFRÅGOR FRÅGETEKNIK kan behöva vara ja/nej-frågor: ▸ ”Har jag förstått dig rätt, att du föredrar Y framför X?” ▸ ”Som jag uppfattade det så (…) – stämmer det?” ▸ Det är inte ovanligt att IP ger motstridiga svar under en intervju: ▸ ”Det vore bra om man såg allt på samma skärm” ▸ ”Jag skulle vilja se en sak i taget” ▸ Säg: ”Jag noterade att du tidigare sa att …” GÅ TILLBAKA

Slide 61

Slide 61 text

Jonas Söderström • 2023 EN SAK I TAGET FRÅGETEKNIK ▸ ”Hur använder du X?” ▸ ”Vad tycker du om X? ▸ Inte ▸ ”Hur använder du X och vad tycker du om det?” ▸ ”Vad kan gå fel med X? Hur känner du dig då?” ▸ Undvik värderande ord och ledande formuleringar ▸ ”Om det går fel med X blir det förstås jättejobbigt?” NEUTRALA FRÅGOR

Slide 62

Slide 62 text

Jonas Söderström • 2023 WOULD YOU LIKE WALMART TO BE LESS CLUTTERED? Walmart (2009) minskade sortimentet med 15 procent, gjorde butikerna renare, mer plats i gångarna … VAD KOSTAR EN LEDANDE FRÅGA, DESSUTOM JA/NEJ-FRÅGA? YES! YES! YES! YES! … och tappade ≈20 miljarder SEK i försäljning https://www.retailzipline.com/blog/what-walmarts-cleanliness-experiment-teaches-about-customer-feedback What Walmart’s Cleanliness Experiment Teaches about Customer Feedback. Zipline, July 29, 2019 YES! YES!

Slide 63

Slide 63 text

Jonas Söderström • 2023 FRÅGA SÅ KONKRET SOM MÖJLIGT FRÅGETEKNIK ▸ Börja inte med ▸ ”Hur brukar du göra X? Gör du X ofta?” ▸ Fråga hellre ▸ ”Kan du berätta om senaste gången du gjorde X?” ▸ ”Och gången innan det?” ▸ Därefter kan du fråga ▸ ”Är det vanligt? Var det ett undantag? Hur ofta …?”

Slide 64

Slide 64 text

Jonas Söderström • 2023 … MEN INTE EFTER EGENSKAPER ELLER FEATURES FRÅGETEKNIK ▸ Tycker du att knappen ska vara till vänster eller till höger? ▸ Hur tycker du lösningen ska fungera? ▸ Vad tycker du tjänsten ska innehålla?

Slide 65

Slide 65 text

Jonas Söderström • 2023 ”DET VORE BRA OM DEN HADE …” FRÅGETEKNIK ▸ “People will often say, ‘I’d like it better if it could do x.’ It always pays to be suspicious of these requests for new features. ▸ If you probe deeper, it often turns out that they already have a perfectly fi ne source for x and wouldn’t be likely to switch. They’re just telling you what they like.” Steve Krug: Don’t make me think

Slide 66

Slide 66 text

Jonas Söderström • 2023 HITTA DJUPARE DRIVKRAFTER – SIKTA PÅ MAGEN FRÅGETEKNIK ▸ Vad gör dig nöjd, tillfreds, stolt … ▸ … när du går hem från jobbet / efter matchen / efter tvätten / efter köpet? ▸ … när du går och lägger dig? ▸ Vad är det som skaver, gör ont, förstör dagen?

Slide 67

Slide 67 text

Jonas Söderström • 2023 SÄTTA IGÅNG HUR GÖR MAN I PRAKTIKEN?

Slide 68

Slide 68 text

Jonas Söderström • 2023 ÄR DET LÄSKIGT?

Slide 69

Slide 69 text

Jonas Söderström • 2023 Photo by Photo Boards on Unsplash VAR INTE RÄDD

Slide 70

Slide 70 text

Jonas Söderström • 2023 FOLK GILLAR ATT PRATA OM SIG SJÄLVA ▸ Eftersom vi designar tjänster som ska användas, frågar vi oftast om hur man gör något – mer än om känsliga psykologiska områden

Slide 71

Slide 71 text

Jonas Söderström • 2023 INLEDNING 1. FÖRKLARA FÖRUTSÄTTNINGARNA TYDLIGT ▸ Tacka för att du får ta användarens tid. Förklara ▸ varifrån du kommer, ▸ hur lång tid det ska ta, ▸ hur det ska gå till i stort.

Slide 72

Slide 72 text

Jonas Söderström • 2023 INLEDNING 1. FÖRKLARA FÖRUTSÄTTNINGARNA TYDLIGT ▸ Om ni är två undersökare – en utfrågare och en dokumentatör – presenterar ni förstås er båda!

Slide 73

Slide 73 text

Jonas Söderström • 2023 INLEDNING 1. FÖRKLARA FÖRUTSÄTTNINGARNA TYDLIGT ▸ Förklara att du/ni inte är ansvariga för eventuell lösning som används nu. ”Du kan säga vad du vill till oss …”

Slide 74

Slide 74 text

Jonas Söderström • 2023 INLEDNING 1. FÖRKLARA FÖRUTSÄTTNINGARNA TYDLIGT ▸ Berätta om hur resultaten kommer att användas. ▸ Förklara anonymitet.

Slide 75

Slide 75 text

Jonas Söderström • 2023 INLEDNING 1. FÖRKLARA FÖRUTSÄTTNINGARNA TYDLIGT ▸ Om du vill spela in, fråga om det är ok. ▸ Berätta hur inspelningen kommer att användas.

Slide 76

Slide 76 text

Jonas Söderström • 2023 SJÄLVA INTERVJUN KONTAKT & FÖRTROENDE ▸ Ställ några allmänna och positiva frågor. Med anknytning till området du ska undersöka. ”Vad är det bästa med ditt jobb / att ungarna spelar fotboll?” eller liknande?” ▸ Be dem förtydliga! Var ny fi ken, intresserad, men neutral! Luta dig framåt!

Slide 77

Slide 77 text

Jonas Söderström • 2023 BOKTIPS STEVE KRUG: DON’T MAKE ME THINK

Slide 78

Slide 78 text

Jonas Söderström • 2023 UX-process Testa text, användnings- tester Typografi, Textdesign Tisdag November 21 Tisdag December 5 Flöden, Kundresa Tisdag December 12 Tisdag November 28