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Design Thinking
Sistema da Informação | 7º período
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Olá, sou Wagner
Profissional de Tecnologia da Informação
com foco no Design de Produtos Digitais.
#design
#agilidade
#usabilidade
#acessibilidade
2
Fale comigo: http:/
/sumo.pe
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Introdução
O que é ou o que faz o
Designer?
Acesse: https://www.menti.com/e1xzszjme7
ou aponte a câmera do celular para o código
QR ao lado.
3
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Índice
1. Apresentação …………………………………………………………………………………………………………………………… 3
2. Introdução ………………………………………………………………………………………………………………………...……... 4
3. Mundo Mobile ………………………………………………………………………………………………………………………….. 5
4. Design Thinking ……………………………………………………………………………………………………………………….. 14
a. Definição ……………………………………………………………………………………………………………………….. 15
b. Etapas …………………………………………………………………………………………………………………………… 19
i. Empatia ……………………………………………………………………………………………………………… 23
ii. Definição ………………………………………………………………………………………………………….… 43
iii. Ideação ……………………..……..……..……..……..……..……..……..……..……..……..……..……..…….. 58
iv. Prototipação .……………………………………………………………………………………………………... 73
v. Testes .………………………………………………………………………………………………………………… 80
vi. Implementação ………………………………………………………………………………………………...… 85
5. Agradecimentos ……………………………………………………………………………………………………………………….. 87
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Resultado da
Pesquisa “O que é o
que faz o Designer?
14 pessoas participaram na pesquisa e
responderam:
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O que é um Designer?
Profissional que desempenha a atividade especializada de caráter técnico-científico, criativo e/ou
artístico para elaboração de projetos passíveis de serialização ou industrialização e que atendam, tanto
no aspecto de uso quanto no aspecto de percepção, a necessidades materiais e de informação visual.
É um agente que “especifica as propriedades estruturais de um objeto de design”. Profissional que
trabalha na criação esquemática de um produto.
6
Fonte: Wikipédia
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Experiência X Interface!
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UX
Pesquisa
Protótipos
Etnografia
Personas
Objetivos
UI
Design Visual
Tipografia
Cores
Layouts
Design System
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Outros ramos de atuação do Designer
UX
Research
8
UX
Writer
Design
Estrategista
Design
Ops
Design
de Produto
Ícones: Flaticon
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Atuação do Designer na construção de soluções digitais
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Mundo mobile
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Aplicações mobile: receitas comerciais
Cerca de 11,4 milhões de brasileiros dependem de aplicativos para ter uma renda. Em fevereiro de
2020 - ou seja, antes do início da pandemia de Covid-19 -, essa fatia era de 13%.
● 34% citaram os apps de redes sociais, como o Facebook, e 33%, os de mensagens, como o
WhatsApp;
● 26% recorrem a tecnologias de vendas online, como Mercado Livre e Magazine Luiza;
● 14% às de entrega, caso de Rappi, iFood e Uber Eats.
11
Fonte: CNN Brasil
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Relato da Pandemia
Como pai de família, entrei em desespero. A gente sabe
que arrumar um trabalho é complicado. Minha única
solução foi começar a trabalhar com aplicativo.
— Weidson, pai de duas meninas, uma de 9 anos e outra de 2.
12
Fonte: CNN Brasil
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10 apps mais baixados na Play Store em Março 2022
1. WhatsApp
2. Messenger
3. TikTok
4. Facebook
5. Instagram
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6. ShareIt
7. Like Video
8. UC Browser
9. Biugo
10. Disney+/Hotstar
Fonte: Os 10 Melhores Aplicativos Android 2022: Os Mais Baixados até Agora
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Aplicação prática: Design Thinking
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O que é Design Thinking
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É uma abordagem que busca propor soluções de problemas de forma coletiva colaborativamente, em
uma perspectivas de empatia máxima com seus stakeholders (interessados): as pessoas são colocadas
no centro do desenvolvimento de produtos - não somente o consumidor final, mas todos os envolvidos
na ideia.
A primeira informação que deve ficar clara é que não é uma metodologia, e sim uma abordagem.
Com essa abordagem “humana” e focada em resolver problemas, o design thinking pode ser utilizado nos
mais diversos segmentos de negócios.
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É um processo de pensamento crítico e criativo
que permite organizar as informações e ideias,
tomar decisões, aprimorar situações e adquirir
conhecimentos.
— Charles Burnette
Fonte: Charles Burnette | O Futuro do Design Thinking
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A História por trás do Design Thinking
Tim Brown é CEO e sócio da IDEO — uma das
maiores consultorias de design no mundo.
Designer por formação, Brown e David
Kelley, professor da Universidade Stanford
(Palo Alto, Califórnia, EUA) e fundador da
IDEO, foram responsáveis pela metodologia
design thinking.
Fonte: Tim Brown - Designers, pensem grande!
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Segundo Tim Brown, em seu TED nomeado como “Designers –
Pensem Grande”
As necessidades humanas são o ponto de partida, a metodologia
de design thinking rapidamente passa a aprender criando. Ao invés
de pensar o que construir, construir para pensar. Protótipos
aceleram o processo de inovação. Porque apenas quando
liberamos nossas ideias para o mundo que começamos a
compreender suas forças e fraquezas. Quanto mais cedo fizermos
isso, mais rapidamente nossas ideias evoluem.
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Etapas da abordagem
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A essência do Design Thinking
FASE 1
IMERSÃO
FASE 2
IDEAÇÃO
FASE 3
PROTOTIPAÇÃO
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Vaca Doida
1. Cite características da vaca (o que é, o que ela dar, o que
ela faz)
2 minutos - Ex. se fosse uma galinha, o que ela faz? Ela dá ovo!
2. Tenha ideias de negócios com as características citadas
antes
2 minutos - Fuja do óbvio! Não tenham medo de parecer ridículo! Ex.:
delivery de ovos com galinhas de jetpack
3. Compartilhe suas ideias com o time e criem uma
solução única que represente todo mundo
4 minutos
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A Galinha Doida
Empatia: “O cliente herdou uma granja com 1 000 galinha e não
sabe o que fazer com elas”
Definição: Coloca ovos; Pode servir de carne; Utilizar as penas
e ossos para algo;
Ideação: Ovos pintados artesanalmente; Delivery de ovos com
galinhas de jetpack; Frota de carro de ovo pintado; Ovos únicos
para malabarismo; Kinder Ovo com pintinhos de verdade.
Prototipação: Barraca itinerante que comercializa ovos
pintados, ovos de malabares, kinder ovo com pintinhos e que
seja divulgada por galinhas com jetpack.
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Design Thinking
Empatia (imersão)
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É o momento de levantar todas as informações possíveis e obter uma visão geral do cliente, mapeando
suas dores, expectativas e aspirações
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Design Thinking: “Imersão Profunda”
DIZEM
PENSAM
FAZEM
USAM
SABEM
SENTEM
SONHAM
ENTREVISTAS
OBSERVAÇÕES
SESSÃO
GENERATIVA
EXPLÍCITO
OBSERVÁVEL
TÁCITO
LATENTE
TÉCNICAS
O
QUE AS PESSOAS
CONHECIMENTO
SUPERFÍCIE
PROFUNDIDADE
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Imersão
Pesquisa Desk
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Imersão: Pesquisa Desk (ou de mesa)
O QUE É?
Desk Research baseia-se em dados secundários: informações que são coletadas a partir de pesquisas
feitas para outros projetos, por outras pessoas.
COMO FAZ?
“dar um Google”
RESULTADO ESPERADO
Reunir informações de documentos já existentes para adquirir conhecimento sobre o “desafio”.
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Imersão
Pesquisa
Quali/Quanti
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Imersão: Pesquisa Qualitativa/Quantitativa
O QUE É?
É um método de pesquisa durante o qual um pesquisador faz perguntas aos usuários sobre um tópico de
interesse (por exemplo, uso de um sistema, comportamentos e hábitos)
COMO FAZ?
Formulário compartilhado para diversas pessoas ou uma conversa com um ou mais usuário.
RESULTADO ESPERADO
Aprender sobre as dores do usuário.
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Imersão
Matriz CSD
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Imersão: Matriz CSD
O QUE É?
Serve como ponto de partida para pensarmos abertamente sobre o desafio proposto.
COMO FAZ?
A matriz é preenchida em conjunto com todos da equipe e pode ser revisitada/alterada durante todo o
desenvolvimento do projeto.
RESULTADO ESPERADO
Levantar e alinhar as Certezas (o que já sabemos), Suposições (o que supomos, mas não temos certeza e
precisamos confirmar) e Dúvidas (o que precisamos descobrir, quais perguntas precisamos fazer) sobre o
desafio dos clientes ou do público de estudo no projeto.
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DÚVIDAS
SUPOSIÇÕES
Exemplo Matriz CSD
CERTEZAS
Concursos públicos
exigem muito
preparo
Há muitos sites e
aplicativos sobre o
assunto
Os editais são longos
e com uma linguagem
complexa
Há muito benefícios
financeiros atrelados
Os candidatos
raramente são
aprovados na
primeira tentativa
Não existe distinção
por raça, gênero ou
idade para ingressar
O excesso de
conteúdo disponível
prejudica a
organização?
Dificuldade de
gerenciar os estudos
com as demais
atividades
A falta de foco faz
muito desistirem
rápido?
Concurseiros são
atraídos pela
estabilidade
financeira e
profissional?
Muitos são guiados
pelo impulso:
adquirem materiais
sem planejamento?
Editais são difíceis de
entender?
Estão dispostos a
pagar por uma
solução?
Estudam sozinhos ou
em grupo?
Quantas horas
estudam por dia?
Como escolhem qual
concurso prestar?
Onde e como buscam
conteúdo de estudo?
Costumam reprovar
por não terem tempo
suficiente para
estudaram?
Fonte: Preparação para concursos públicos — Um case de UX Research 31
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Imersão
Benchmarking
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Imersão: Benchmarking
O QUE É?
Benchmarking é um termo de negócios cujo significado — e possível tradução para o português — seria
Análise de Competidores.
COMO FAZ?
Escolha os principais concorrentes do mercado para analisar e compare os resultados, visualizando os
pontos positivos e negativos.
RESULTADO ESPERADO
Coletar informações que ajudarão nas tomadas de decisões.
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Necessidades
Quais necessidades atendem?
Benefícios
Quais benefícios oferece?
Experiência
Como é a experiência?
Tecnologia
Qual tecnologia é utilizada?
Benchmarking: Possíveis características analisadas
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Imersão
Mapa de Empatia
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Imersão: Mapa de Empatia
O QUE É?
É utilizado para detalhar a personalidade do usuário e compreendê-la melhor.
COMO FAZ?
O mapa da empatia faz 6 perguntas para identificar seu público-alvo e assim conhecer seus sentimentos,
dores e necessidades.
RESULTADO ESPERADO
Adentrar na mente do seu público-alvo, compreender o que ele deseja e, assim, oferecer uma solução
mais adequada.
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Imersão
Personas
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Imersão: Personas
O QUE É?
Persona é o termo que define a personificação do comprador do seu produto, reunindo características,
hábitos, desejos e objeções. É quase como criar um personagem baseado em informações reais para “dar
um rosto” ao perfil de pessoas que consome seu produto.
COMO FAZ?
Esse personagem deve ter nome, idade, história pessoal, motivações, sonhos, objetivos, desafios e
preocupações, como se fosse de verdade.
RESULTADO ESPERADO
Tornar as decisões sobre o produto mais seguras, baseadas na realidade.
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Persona: características
Nome e imagem: Coloque um nome e faça um desenho dessa persona.
Dados demográficos: Cite alguns dados como idade, sexo, onde ela mora, onde trabalha, formação
técnica e renda.
Comportamentos: Como ela se comporta geralmente? Como ela se relaciona com o tema? Quais são as
suas crenças?
Necessidades/Metas: Quais são as necessidade, metas e objetivos da persona com o tema ou na vida.
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Fonte: Agência Sumô
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Fonte: Agência Sumô
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Design Thinking
Definição
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É dedicada à definição do problema a partir das informações coletadas. Esse processo
deverá ser realizado em equipe, para chegar ao problema central do consumidor a partir de
várias hipóteses e perspectivas.
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O que devo perguntar para definir o problema?
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Uma das formas de definir um problema é respondendo essas perguntas:
1. Qual é a questão principal que você está tentando resolver e por que ela é importante?
2. Para quem isso é um problema?
3. Que fatores sociais/culturais moldam esse problema?
4. Quais evidências você possui para mostrar que esse problema vale o investimento?
5. Você consegue pensar nesse problema de uma maneira diferente? Você consegue reformulá-lo?
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Dicas para definição do problema
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1. Olhe o problema de diversos ângulos.
2. Observe pontos de vista diferentes.
3. Apresente fatos que ajudem a configurar o problema.
4. Não encare um problema como algo único.
5. Amplie sua visão evitando o “olhar viciado”.
6. Troque palavras para descrever o problema.
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Imersão
Mapa Mental
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Mapa Mental
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O QUE É?
Mapas mentais são uma representação visual de um sistema ou processo.
COMO FAZ?
Pode ser feito utilizando ferramentas como o Miro.
RESULTADO ESPERADO
Alavancar as tendências de nossa mente para entender um assunto fazendo associações.
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Fonte: Dicas de Estudo: Como criar um mapa mental?
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Imersão
5W2H
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5W2H
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O QUE É?
A ferramenta funciona como uma espécie de checklist composto por sete perguntas específicas e que tem
as iniciais de suas palavras-chave (em inglês).
COMO FAZ?
Responder às seguintes perguntas: What, Why, Where, When, Who, How e How Much.
RESULTADO ESPERADO
Auxiliar no planejamento de ações, esclarecendo questionamentos, sanar dúvidas sobre um problema ou
tomar decisões.
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Exemplo: 5W2H
Uma empresa enfrenta o problema de alta rotatividade de colaboradores. Neste caso, a empresa possui
um processo de recrutamento e seleção definido, porém o indicador de rotatividade de colaboradores
encontra-se muito acima do desejável. Além disso, devido à grande maioria dos colaboradores não
residirem na cidade onde a empresa está situada, o risco de perda de mão de obra qualificada é ainda mais
alto.
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52
5W
O que? (What?) Capacitar a equipe de recrutadores.
Por quê? (Why?)
Porque recrutadores não estão conseguindo identificar candidatos com o
perfil adequado para a empresa.
Quem? (Who?)
Colaboradores da área de Recursos Humanos, incluindo assistentes e analistas
de Recursos Humanos da empresa.
Quando? (When?) A capacitação iniciará no dia 01/09/2018 e terminará no dia 31/09/2018.
Onde? (Where?)
A capacitação será realizada no SENAI e na empresa através de repasse de
informações.
5W: Capacitar recrutadores
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2h
Como? (How?)
A capacitação será feita em duas etapas:
1- Capacitação externa: todos os analistas de RH irão se locomover para cidade de
Londrina e realização o Curso de Técnicas de Recrutamento e Seleção oferecido pelo
SENAI.
2- Capacitação interna: os analistas que participam do curso devem realizar um
repasse à equipe de assistentes de todas as informações que foram ensinadas no
curso.
Quanto? (How
much?)
Inscrição do Curso de Técnicas de Recrutamento e Seleção: R$ 1000,00 (cada) x 2
analistas = R$ 2000,00
Locomoção e Diária: R$ 350,00 x 5 dias = R$ 1750,00
Repasse para os demais recrutadores da empresa: R$ 1500,00 (horas de trabalho dos
colaboradores envolvidos no repasse)
TOTAL: R$ 5250,00
2H: Capacitar recrutadores
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Agora é com vocês.
Pensando no problema passado anteriormente, iremos pensar:
Identificação de falhas no processo atual .
Responda: o que é, por quê? quem? quando? onde? como? quanto?
Exercício 5W2H
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Imersão
Os 5 porquês
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Os 5 Porquês
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O QUE É?
Ferramenta muito ligada à gestão da qualidade total e à melhoria contínua nas empresas.
COMO FAZ?
Ela consiste na repetição da pergunta “Por quê?” diante da questão a ser aprofundada na organização.
RESULTADO ESPERADO
Chegar à raiz do problema com mais clareza.
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Exemplo: Os 5 Porquês
O carro não pega. ➝ Por quê? ➝ Não tem bateria. ➝ Por que a bateria ficou sem carga? ➝ Os faróis
ficaram ligados durante horas com o motor desligado. ➝ Por que ficaram ligados? ➝ Não houve nenhum
apito de alarme nem se acendeu nenhuma luz de aviso no painel de controle.
A partir daqui, o nosso diagrama divide-se:
➝ Por que não houve nenhum alarme? ➝ O sensor falhou. ➝ Por quê? ➝ O sensor nunca foi substituído.
➝ Por que não se acendeu nenhuma luz no painel? ➝ Houve um problema elétrico. ➝ Por quê? ➝ Os
fusíveis estão danificados.
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Design Thinking
Ideação
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É aqui que a criatividade entra em ação, com sessões de ideação que podem usar técnicas
como brainstorming, mapa mental e bodystorming para gerar ideias inovadoras
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Ideação
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É hora de olhar para todo material pesquisado e para o problema definido e pensar na solução. Momento
de pensar grande! De trazer todos os insights obtidos nas etapas anteriores.
Dicas
● Incentivo ao registro das ideias
● Não existe má ideia
● Faça um brainstorming híbrido
● Quantidade maior que qualidade
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Design Thinking: Ideação (Resultados e Benefícios)
As sessões de ideação permite reunir um grupo para um esforço concentrado para a criação e análise de
ideias de inovação. Isso permite:
● Gerar ideias de boa qualidade e em número significativo em um curto espaço de tempo.
● Integrar participantes com diferentes perspectivas e competências para gerar ideias inovadoras.
● Focar esforços para buscar soluções para um desafio específico.
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Imersão
Crazy 8
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Ferramenta de Ideação: Crazy Eights
O QUE É?
A ideia do Crazy Eights é ajudar o time a sair da sua zona de conforto e das ideias mais óbvias.
COMO FAZ?
Basicamente, cada indivíduo do time é convidado a esboçar 8 ideias em 5 minutos. Sim, se você já fez as
contas, isso é cerca de 40 segundos por esboço, o que é um pouco “CrAzY“
RESULTADO ESPERADO
8 ideias diferentes para o problema por cada pessoa participando.
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Fonte: Crazy 8s – Brainstorming & Sketching (GV Design Sprint Technique)
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Imersão
Matriz de
Impacto vs Esforço
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Matriz de Impacto vs Esforço
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O QUE É?
A matriz de esforço e impacto é uma ferramenta para priorização de tarefas. Ela divide os afazeres em 4
grupos, classificando-os de acordo com o impacto gerado e o esforço despendido.
COMO FAZ?
Apesar de serem bastante intuitivos, os quadrantes da Matriz de Esforço X Impacto podem ser analisados
mais de perto para aumentar a compreensão.
RESULTADO ESPERADO
A grande vantagem dessa ferramenta é entender como gerar ganhos rápidos, otimizando tempo e
recursos para maximizar a produtividade.
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Fonte: Priorizando seu Design com 4 Ferramentas simples
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Junto com a equipe, analise os requisitos e defina
de acordo com o entendimento do problema o
preenchimento da Matriz Impacto X Esforço
Acesse: https://www.menti.com/e1xzszjme7 ou
aponte a câmera do celular para o código QR ao
abaixo.
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Preenchimento da
Equipe
Fonte: Priorizando seu Design com 4 Ferramentas simples
1
3 4
2
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Configurar LGBD
nos formulários
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Resultado da
pesquisa “Demandas
para o site”
5 pessoas participaram da pesquisa e
decidiram distribuir as tarefas de acordo
com a representação ao lado.
Os resultados obtidos através da pesquisa não tem
conexão com o mundo real, faltou conhecimento
das dificuldade reais.
Esforço
Impacto
Adicionar as redes
sociais no rodapé
Novo Grid
Mudar os ícones
1
3 4
2
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Imersão
Como podemos?
How Might We
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Como podemos?
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A pergunta de “Como podemos?” (HMW )pode gerar muitas ideias criativas.
Exemplos de:
● Como podemos garantir que mais pessoas paguem seus impostos antes do prazo final?
● Como podemos ajudar os funcionários a se manterem produtivos e saudáveis quando trabalham
em casa?
● Como podemos fazer com que os clientes sintam que suas informações estão seguras ao criar uma
conta?
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Exemplo: “Como podemos?”
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Como podemos criar um
sistema para rastrear o
progresso dos
professores enquanto
memorizam os nomes
dos alunos?
Como podemos criar
uma experiência de
memorização que pode
ser usada em qualquer
intervalo de tempo
Como podemos criar
uma experiência que
inclua os detalhes dos
alunos e também proteja
suas informações?
Como podemos criar
uma experiência que
mais utiliza métodos
eficazes para memorizar
nomes?
Como podemos criar
atividade e métodos que
Aceleram o tempo em
que os professores
memorizam nomes?
Como podemos criar
uma experiência que
pode ser usada tanto
para memorização
quanto como ponto de
referência?
Como podemos criar
uma experiência que
requer pouco ou nenhum
tempo de integração?
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Dicas: “Como podemos?”
1. comece com os problemas (ou insights) que você descobriu
2. evite sugerir uma solução
3. mantenha seus HMWs amplos
4. concentre-se no resultado desejado
5. escreva suas perguntas positivamente
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Design Thinking
Prototipação
73
O protótipo, nesse caso, é qualquer materialização da solução que permita ao usuário
interagir, desde uma versão inicial de um aplicativo até um modelo.
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Prototipação em Papel
Fonte: Low fidelity prototype testing of the EE app
O ideal é usar esses protótipos mesmo em
produtos mais consolidados, quando são lançadas
novas funcionalidades, por exemplo.
Para fazer protótipos de baixa fidelidade, você
precisa de somente 2 recursos: lápis e papel. Por
isso, eles são geralmente rápidos de construir e de
descartar.
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Protótipo/ Wireframe/ Mockup
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Ferramentas de prototipação
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Lunacy
Sketch
Axure
Marvel App
Figma
Adobe XD
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Design Thinking
Testes
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Na fase de testes, o protótipo será testado pelo usuário.O objetivo é experimentar na prática
e usar a aprendizagem para continuar o ciclo de aprimoramento.
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(RE)significado da palavra teste
1. Iterar
2. Validar e desapegar
3. Aprender
4. Ouvir de verdade
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Dicas para testar
● Inspire as pessoas para testarem seu protótipo.
● Fracione o teste
● Não explique o protótipo desde o início.
● Aplique uma matriz de feedback, que contempla pontos positivos, negativos, ideias e dúvidas.
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Exemplos de perguntas de feedback:
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● O que você entendeu quando testou a solução?
● Como se sentiu quando estava testando a solução?
● Como a solução impactará sua vida/rotina/dia a dia?
● Já teve alguma experiência parecida com a solução testada? Como foi?
● O que você gostou ou não gostou ao testar a solução? por que?
Fonte: Teste: o fim e o começo do Design Thinking
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Ferramentas de testes
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Figma
Adobe XD Marvel App Maze Wireframe/ Protótipo/
Mockup
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Design Thinking
Implementação
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É hora de implementar o que foi planejado e colocar no mercado e se for necessário, retornar
às etapas anteriores.
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Agora é com vocês!
🤗
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Fim
Experiência do Usuário
Sistema da Informação | 7º período