メールマーケティングのすべて

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Confidential All Rights Reserved.Copyright© Rakus Co.,Ltd. 自己紹介安藤健作（あんどうけんさく）株式会社ラクス MC事業部事業部長 twitterアカウント @comune1128 執筆note 記事一覧株式会社ラクス「Mail Marketing Lab（メルラボ）」総責任者株式会社ベーシック「ferret」メールマーケティング講座執筆株式会社才流「Sairu NOTE」記事寄稿 “読まれるメルマガの4つの基本” 株式会社アナグラム「アナグラムブログ」記事寄稿 “メールマーケティングとは？効果を上げるために知っておきたい7つの誤り” 株式会社翔泳社「MarkeZine」記事寄稿 “MAを使いこなすのに不可欠なのは”勝ちパターン”の確立“ 株式会社インプレス「Web担当者Forum」記事寄稿 “メールマーケティングで効果を出す10のTips大公開！” #BtoBデジタルシフト2020

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Confidential All Rights Reserved.Copyright© Rakus Co.,Ltd. 100 80 本日のセミナーお品書き本日の（僕の中での）ゴール視聴した皆さんがすぐにでも80点のメールマーケティングが始められる状態本日のお品書き・なぜメールマーケティングが注目されているのか・メルマガとメールマーケティングの違い・必ず理解しなければいけない法律～特定電子メール法～・KPIに使用する用語解説・メールマーケティングのすべて 0 120 ～ 80点：基礎知識を有し、PDCAが回せる状態～100点：自社の勝ちパターンが確立できている状態～120点：MAを導入し自動化している状態 #BtoBデジタルシフト2020

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Confidential All Rights Reserved.Copyright© Rakus Co.,Ltd. なぜメールマーケティングが注目されているのか安心のプラットフォーム・高い普及率・文字数／画像数などに厳しい制限がない・表示アルゴリズムに左右されない The Radicati Group,Inc.Email Statistics Report, 2017-2021 #BtoBデジタルシフト2020 圧倒的なコストパフォーマンス・一人当たり数円でアプローチが可能・投資対効果は44倍出展：Email Marketing Industry Census (2019)

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Confidential All Rights Reserved.Copyright© Rakus Co.,Ltd. なぜメールマーケティングが注目されているのかいつでもどこでも・Webメール、スマートフォンの普及により時間的・場所的制約から解放・タイムラインで流れずストック可能 #BtoBデジタルシフト2020 運用が簡単・リストに対してメールを書いて一斉配信するだけなのでとっても簡単出すだけならね

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Confidential All Rights Reserved.Copyright© Rakus Co.,Ltd. メルマガとメールマーケティングの違いメールマーケティングで重要なことは、メールの受け取り手が「購買」や「資料請求」などのアクションを起こすきっかけとなること。キレイなデザインで魅力的な文章であっても、アクションにつながらないのであれば無意味だし、同じくアクションを起こさないリストもいくらあっても無意味。メルマガメールマーケティング目的情報を届けること態度変容を起こすこと必要なスキル文章力・デザイン力分析力リストで重要なのは量質得られる効果ファン化売上向上成果が出るまでの期間長期短期 #BtoBデジタルシフト2020

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Confidential All Rights Reserved.Copyright© Rakus Co.,Ltd. 特定電子メール法とは正式名称は「特定電子メールの送信の適正化等に関する法律」（2002年7月施行）広告・宣伝メールを送るにあたり必ず守らなければいけない。違反者は1年以下の懲役 or 100万円以下の罰金（法人の場合は +3,000万円以下の罰金）ポイントは、オプトイン・オプトアウト・表示義務の３つガイドラインはこちら #BtoBデジタルシフト2020

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Confidential All Rights Reserved.Copyright© Rakus Co.,Ltd. オプトイン（Opt-in）オプトイン（Opt-in）とは承諾を得ている人にしかメールを送ってはいけないということ ×自社のお客さんだが承諾を得ていない人には送ってはダメ ×業者から購入した個人情報宛てには送ってはダメ承諾を得た記録は保存が必要（最後の配信からひと月経過後まで）＜例外＞・すでに取引関係にある人への送信はOK ・名刺交換した人への送信はOK ・Webサイトなどで公開しているアドレスへの送信はOK #BtoBデジタルシフト2020

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Confidential All Rights Reserved.Copyright© Rakus Co.,Ltd. オプトアウト（Opt-out）オプトアウト（Opt-out）とは承諾を取り消した人にはもうメールを送ってはいけないということ・配信停止は簡単に出来ることが基本・オプトインと同じく記録の保存が必要表示義務とは・送信者（氏名・名称）・送信者の住所・苦情や問合せなどを受け付ける電話番号・メールアドレス・オプトアウトへの導線（通知先もしくはURLやリンクなど) #BtoBデジタルシフト2020

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Confidential All Rights Reserved.Copyright© Rakus Co.,Ltd. メールマーケティングで見るべき指標（KPI）リスト数 10,000件開封数 1,350件（ Open Rate）反応数 135件（CTOR） CV数 14件（CVR）成約数 4件（受注率）配信フォーム成約到達数 9,000件（Bounce Rate）クリック数 135件（CTR）メールマーケティングのKPI 関連KPI 配信停止数 2件（Unsubscribe Rate） #BtoBデジタルシフト2020

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Confidential All Rights Reserved.Copyright© Rakus Co.,Ltd. メールマーケティングにおけるKPI一覧指標名概要計算式目標値 Bounce Rate （不達率）配信リストのうち届かなかった割合バウンス（エラーアドレス）数 / 配信リスト数 × 100 10%以下 Open Rate （開封率）届いたメールのうち開封された割合開封数 / 配信成功数 × 100 15%以上 CTOR （反応率）開封されたメールのうち文中のURLがクリックされた割合 URLクリック数 / 開封数 × 100 10%以上 CTR （クリック率）届いたメールのうち文中のURLがクリックされた割合 URLクリック数 / 配信成功数 ×100 1.5%以上 Unsubscribe Rate (購読解除率）届いたメールのうち、購読解除（配信停止）された割合購読解除数 / 配信成功数 × 100 0.25%以下 #BtoBデジタルシフト2020

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Confidential All Rights Reserved.Copyright© Rakus Co.,Ltd. リストを構成する３つのファネル態度変容を起こす可能性低い高いトップファネルミドルファネルボトムファネルファネル態度変容を起こす可能性母数属する人の特徴トップ小多サービスにはほぼ興味はない（アウトバウンドリスト・イベントでの名刺など）ミドル中中サービスに対する興味はあるものの導入時期は未定（セミナー・展示会参加者など）ボトム大少サービスに対する興味・関心度合いが高い（検討中顧客・過去の失注顧客など） #BtoBデジタルシフト2020

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Confidential All Rights Reserved.Copyright© Rakus Co.,Ltd. ファネルとメッセージのマッチングトップファネル（認知層）ミドルファネル（検討層）ボトムファネル（決断層）態度変容を起こす可能性サービスへの興味ほぼない必要なメッセージサービスを知ってもらうためのイベント告知などサービスへの興味興味はあるが導入時期は未定必要なメッセージ継続的な情報提供・導入事例などサービスへの興味あり必要なメッセージ決断を促すためのセールスメッセージ #BtoBデジタルシフト2020

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Confidential All Rights Reserved.Copyright© Rakus Co.,Ltd. 平均的な開封率とユニークな開封数平均開封率は15~25%の間 mailchimp社調査（Email Marketing Benchmarks by Industory) 業種 Average Open Rate （平均開封率）コンサルティング 20.13% 広告・制作 21.39% 出版・メディア 22.15% Eコマース 15.68% 小売業 18.39% 配信数開封数開封率 A 12,562 2,210 17.6% B 12,671 2,203 17.4% 621 614 A B 1,589 621人 + 1,589人 +614人＝2,824人（22.5%） #BtoBデジタルシフト2020

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Confidential All Rights Reserved.Copyright© Rakus Co.,Ltd. タイトルの付け方 #BtoBデジタルシフト2020 デバイス最適文字数 PC 15～25文字スマホ 10～15文字・一覧画面で表示される文字数には限界がある・長すぎるタイトルは開封率と反応率に悪影響を与える・視点は左 → 右に移動するため大事な情報は左にいれる・閲覧画面ではタイトルはすべて表示されるため、コンテンツの表示幅が狭まる・【名前】はほぼ意味なし

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Confidential All Rights Reserved.Copyright© Rakus Co.,Ltd. プロレス行こうぜ！ ■僕的ベストファイト 1997.1.4 新日本プロレスウルティモ・ドラゴン VS 獣神サンダーライガー 2004.3.14 WWE エディ・ゲレロ VS カートアングル 2016.5.27 新日本プロレスリコシェ VS ウィル・オスプレイ 2019.6.5 新日本プロレス鷹木信悟 VS ウィル・オスプレイ ■ポイント・初めてなら新日本プロレス（トップ団体）・ドラゴンゲート（飛び技多い）・DDT（エンタメ要素強い）がおススメ・観戦者の男女比は6：4～7：3くらい・amazonプライムの「有田と週間プロレス」観てハマる人も多い・チケット代は3,000円～10,000円くらい・一人でいっても大丈夫（僕はいつも一人）