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高齢者UIへの取り組みと 自発的改善チームの作り方 Ubie, Inc. 敷地 琢也 @shikichee 2019/07/11 HealthTech0.5#3 HealthTech各社サービスの技術的要件

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敷地 琢也 @shikichee エンジニア 兼 スクラムマスター 2年前に社員一人目としてUbieにジョイン 自己紹介

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今日お話しすること 1. AI問診Ubieについて 2. 高齢者UIへの取り組み 3. 自発的改善チームの作り方

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Ubieは、医師とエンジニアが創業した AI医療スタートアップです。  代表:阿部吉倫(医師)・久保恒太(エンジニア)  設立:2017年5月 従業員:24名 (2019年6月現在) 資本金:5.7億円(資本準備金含む ) ユビー Ubieとは

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© 2019 Ubie, Inc. 5 主な事業 医療機関向け 業務効率化 AI問診Ubie 患者向け 病気推測 Dr.Ubie

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© 2019 Ubie, Inc. 6 6 病院で、 患者が診察を待つ間に 起きていること

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© 2019 Ubie, Inc. 7 7

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© 2019 Ubie, Inc. 8 8 外来診療が増えると... 医師は、医師本来の診療業務以外で忙殺されている それ以上に 電子カルテ記載など事務作業が増える * Annals of Internal Medicine(2016年9月) +1時間 +2時間 +1時間

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© 2019 Ubie, Inc. 9 9 * 過労死ラインは厚生労働省基準、勤務医残業量は厚生労働省調査より 80 時間/月 166 時間/月 過労死ライン 過労死ラインをはるかに超える残業量 勤務医

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© 2019 Ubie, Inc. 1 0 取組み1:AIによる、個別化された事前問診 患者一人ひとりの症状に合わせて、 AIが質問を自動生成。 医師の診断に必要な事前情報を、従来の紙問診より「深く」「広く」聴取できるように。

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© 2019 Ubie, Inc. 1 1 取組み2:自然言語処理による「翻訳」 医師監修のもと、患者の事前問診結果に自然言語処理を施し、医師の専門語に翻訳して出力。 患者が事前に答える画面 (約十数問) 医師が診察時に見る画面

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© 2019 Ubie, Inc. 1 2 実績 * 目々澤醫院 頭痛外来の事例。導入前 10.26±1.63分(n=48)、導入後3.54±1.46分(n=164)(2018年11月 頭痛学会) ** 2017年7月〜2019年6月。導入数はのべ。 外来の問診時間 90件以上 導入医療機関 (大病院10件含む) 1/3に短縮

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全てが順調ではなかった


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今日お話しすること 1. AI問診Ubieについて 2. 高齢者UIへの取り組み 3. 自発的改善チームの作り方

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時は遡ること2年前

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構想から2ヶ月で プロダクトをリリース

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次々とクリニックに導入するも。。

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ほぼすべて8件のクリニックで離脱
 導入して、3日で使われなくなることも...

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導入病院では想定と違うことが 患者 受付 患者 使い方が全然わからないんだけど...(怒) スミマセン。。いつもの用紙をお使いください (全然効率化できてない。次から使うのやめよう ) これ、何したらいいんですか...?(困)

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なぜ使えないのか???


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実は病院に来る初診患者
 40%が70代以上だった


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公園にいる高齢者にインタビュー

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社員の親戚にインタビュー 一人が現地でインタビュー もう一人がリモートでビデオチャット。気づいたことを観察&メモ

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Webやアプリで使われるUIが 伝わらない!?

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ドロップダウン 「何をしたらいいで すか・・?」

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キーボード & インクリメンタルサーチ (なんか出てきた。 打てない・・・)

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スライドバー (何をしたら・・?)

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そのほかにも発見がたくさん ● ボタンをグッと押し込んでしまい、反応しない ● 画面遷移が早すぎると気づかない ● 難しい漢字が読めないことも(痰、咳など) ● コントラストが低い&文字が小さいと読めない

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PCやスマホに慣れていないと大変なUI 高齢者が普段使い慣れてる デバイスを参考に新しいUIを開発

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ドロップダウンをやめて数字入力式に After
 Before


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高齢者がよく使うUI、ATMからヒントを得た

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キーボード配列を、あいうえお表配列に

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カラオケのデンモクからヒントを得た

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スライドバーをやめてボタン式に

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ウォシュレットを参考に

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視覚障害がある方の見え方を 疑似体験できるゴーグルでテスト さらに改善していくために、顧客になりきる

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細かい改善 & 改善 ● ボタンを押した時に音を鳴らす ● 一定時間操作がないとボタンが点滅 ● 英語を極力使わない(タップなど) ● 色の調整 ● 質問文を目立たせる        

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全てが順調ではなかった


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今日お話しすること 1. AI問診Ubieについて 2. 高齢者UIへの取り組み 3. 自発的改善チームの作り方

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全く進捗が出ない日々が続く とある週の振り返り ボードより

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当時のプロジェクト体制 施策決め 開発 (なんでリリースできないんだろう) メンバーアサイン (このタスクなんだ? 今、誰が何やってるんだっけ・・??) (このタスクなんだろ? 次に何やればいいんだ?) デザイナー カスタマー サクセス 医師 エンジニア

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開発内で起こってたこと ● タスクの優先順位が分からない ● Doingに残り続けるタスク ● 他の人のコードレビュー大変 ● 何が終わるべきで、何が終わらなかったのかわからない ● 開発コスト込で優先順位つけられていない 施策決め 開発

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チームの分割 & スクラム導入 医師 & プロダクトオーナー カスタマーサクセス & プロダクトオーナー エンジニア & スクラムマスター デザイナー & スクラムマスター 患者画面チーム 医師画面チーム

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POとSMは、全員CSM, CSPO研修に参加 スクラム何やればいいの? 疑問が続出 メンバーには、少しずつ理解してもらう スクラムマスター プロダクトオーナー チームメンバー

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スクラムガイドをもとに各ミーティングの意義を説明 引用: スクラムガイド https://scrumguides.org/docs/scrumguide/v2017/2017-Scrum-Guide-Japanese.pdf 1. 該当するイベントのスクリーンショッ トを会議の説明欄に貼る 2. ミーティング開始時にみんなで読む 3. スクラムマスターが補足して、 イベント開始

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独自ルールを作らずに
 まずは型通りにやることが重要


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導入初期は当然うまくいかない バックログ見ても分からない 見積もりが合わない 他チームからの差し込み 振り返りボードより

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導入初期は当然うまくいかない バックログ見ても分からない 見積もりが合わない 他チームからの差し込み 振り返りボードより 分かりやすく 書くことを徹底 見積もり時に 詳細化 差し込みタスクを 毎日共有

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次第にチームが成長

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自然と様々な良い現象が ● 自然とペアプロが発生 ● 全員が施策を理解してるため、レビューが爆速 ● プロトタイプに全員でコメント ● デザイナーや医師が分析用のSQLを書いたり、 Dockerを立ち上げて修正し、プルリク作るように ● インタビュー動画を見ながら全員でアイディア出し

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スクラムの導入により
 自発的改善チームへ


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まとめ AI問診Ubieについて → 医師の業務を効率化するタブレット問診 高齢者UIへの取り組み → 使い慣れたデバイスを参考にUI改善 自発的改善チームの作り方 → 型通りのスクラム導入し成長したチームへ