高齢者UIへの取り組みと自発的改善チームの作り方 / Elderly UI and Scrum Team

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高齢者UIへの取り組みと自発的改善チームの作り方 Ubie, Inc. 敷地琢也 @shikichee 2019/07/11 HealthTech0.5#3 HealthTech各社サービスの技術的要件

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敷地　琢也 @shikichee エンジニア兼スクラムマスター 2年前に社員一人目としてUbieにジョイン自己紹介

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今日お話しすること 1. AI問診Ubieについて 2. 高齢者UIへの取り組み 3. 自発的改善チームの作り方

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Ubieは、医師とエンジニアが創業した AI医療スタートアップです。　代表：阿部吉倫(医師)・久保恒太(エンジニア) 　設立：2017年5月従業員：24名 (2019年6月現在) 資本金：5.7億円(資本準備金含む ) ユビー Ubieとは

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全てが順調ではなかった 

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今日お話しすること 1. AI問診Ubieについて 2. 高齢者UIへの取り組み 3. 自発的改善チームの作り方

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時は遡ること2年前

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構想から2ヶ月でプロダクトをリリース

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次々とクリニックに導入するも。。

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ほぼすべて8件のクリニックで離脱  導入して、3日で使われなくなることも...

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導入病院では想定と違うことが患者受付患者使い方が全然わからないんだけど...(怒) スミマセン。。いつもの用紙をお使いください (全然効率化できてない。次から使うのやめよう ) これ、何したらいいんですか...？(困)

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なぜ使えないのか？？？ 

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実は病院に来る初診患者  40％が70代以上だった 

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公園にいる高齢者にインタビュー

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社員の親戚にインタビュー一人が現地でインタビューもう一人がリモートでビデオチャット。気づいたことを観察&メモ

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Webやアプリで使われるUIが伝わらない！？

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ドロップダウン「何をしたらいいですか・・？」

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キーボード & インクリメンタルサーチ (なんか出てきた。打てない・・・）

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スライドバー (何をしたら・・？)

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そのほかにも発見がたくさん ● ボタンをグッと押し込んでしまい、反応しない ● 画面遷移が早すぎると気づかない ● 難しい漢字が読めないことも(痰、咳など) ● コントラストが低い&文字が小さいと読めない

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PCやスマホに慣れていないと大変なUI 高齢者が普段使い慣れてるデバイスを参考に新しいUIを開発

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ドロップダウンをやめて数字入力式に After  Before 

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高齢者がよく使うUI、ATMからヒントを得た

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キーボード配列を、あいうえお表配列に

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カラオケのデンモクからヒントを得た

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スライドバーをやめてボタン式に

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ウォシュレットを参考に

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視覚障害がある方の見え方を疑似体験できるゴーグルでテストさらに改善していくために、顧客になりきる

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細かい改善 & 改善 ● ボタンを押した時に音を鳴らす ● 一定時間操作がないとボタンが点滅 ● 英語を極力使わない(タップなど) ● 色の調整 ● 質問文を目立たせる　　　　　　　

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全てが順調ではなかった 

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今日お話しすること 1. AI問診Ubieについて 2. 高齢者UIへの取り組み 3. 自発的改善チームの作り方

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全く進捗が出ない日々が続くとある週の振り返りボードより

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当時のプロジェクト体制施策決め開発 (なんでリリースできないんだろう) メンバーアサイン (このタスクなんだ？今、誰が何やってるんだっけ・・？？) (このタスクなんだろ？次に何やればいいんだ？) デザイナーカスタマーサクセス医師エンジニア

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開発内で起こってたこと ● タスクの優先順位が分からない ● Doingに残り続けるタスク ● 他の人のコードレビュー大変 ● 何が終わるべきで、何が終わらなかったのかわからない ● 開発コスト込で優先順位つけられていない施策決め開発

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チームの分割 & スクラム導入医師 & プロダクトオーナーカスタマーサクセス & プロダクトオーナーエンジニア & スクラムマスターデザイナー & スクラムマスター患者画面チーム医師画面チーム

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POとSMは、全員CSM, CSPO研修に参加スクラム何やればいいの？疑問が続出メンバーには、少しずつ理解してもらうスクラムマスタープロダクトオーナーチームメンバー

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スクラムガイドをもとに各ミーティングの意義を説明引用: スクラムガイド https://scrumguides.org/docs/scrumguide/v2017/2017-Scrum-Guide-Japanese.pdf 1. 該当するイベントのスクリーンショットを会議の説明欄に貼る 2. ミーティング開始時にみんなで読む 3. スクラムマスターが補足して、イベント開始

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独自ルールを作らずに  まずは型通りにやることが重要 

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導入初期は当然うまくいかないバックログ見ても分からない見積もりが合わない他チームからの差し込み振り返りボードより

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導入初期は当然うまくいかないバックログ見ても分からない見積もりが合わない他チームからの差し込み振り返りボードより分かりやすく書くことを徹底見積もり時に詳細化差し込みタスクを毎日共有

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次第にチームが成長

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自然と様々な良い現象が ● 自然とペアプロが発生 ● 全員が施策を理解してるため、レビューが爆速 ● プロトタイプに全員でコメント ● デザイナーや医師が分析用のSQLを書いたり、 Dockerを立ち上げて修正し、プルリク作るように ● インタビュー動画を見ながら全員でアイディア出し

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スクラムの導入により  自発的改善チームへ 

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まとめ AI問診Ubieについて → 医師の業務を効率化するタブレット問診高齢者UIへの取り組み → 使い慣れたデバイスを参考にUI改善自発的改善チームの作り方 → 型通りのスクラム導入し成長したチームへ