「品切れは何故おこるのか？」科学的に理解したい！奮闘記

by Akiko IWAKIRI

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「品切れは何故おこるのか？」科学的に理解したい！奮闘記各社の公式見解ではないことをご承知おきください株式会社翔泳社岩切晃子 @kohsei XP祭り 2015 1

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緊急告知！ 2015/9/14（月）10:00から第1回デブサミ福岡開催記念！スペシャルセールを告知します！ 3

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突然ですが「品切れ」ってなんで起こるか？みなさん、ご存知ですか？ 4

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いつも使う本屋さんに欲しい本がなくて困ったことありませんか？？？？ 5

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HONZの中に「今週のSOLD OUT」コーナーもｗ 6

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そもそものきっかけ 7

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「品切れ」は突然起こりなかなか解決しませんでした例１：祭り発生の巻 2014年6～7月 8

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9 2014/6/6に、電通報で取り上げていただきました！ Amazon → 楽天ブックス → Seshopの順に、ネット書店でその日のうちに3時間ぐらいで在庫がなくなりました(^o^)

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まるで地震が起こり津波が発生して街を持って行ったように電通報が在庫を持って行ってしまいました 10

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11 売れている店売れない店もはっきりでました同じ地震があっても被害があるところないところがでるそれも似ていると思いました

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その後も増刷しても「品切れ」が収まらなかったのでした(T_T) 12

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2015/9/13 13 7/18に日販王子へ搬入しているが（別途、王子にも7/16に300部納品済）アマゾンの在庫切れは、7/24に解消(T_T)

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当時の注文は5箇所の倉庫から着てましたもしかすると、5箇所からの注文数に対して 5箇所満数入荷しないと品切れは解消しないっぽい！？ 14 勝手な学びその1

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日販さんの書店さんからの補充システム（MS2）が１発注につき３０冊までという冊数制限があることを知る 2015/9/13 15 公式な学びその1 ちなみに、「イノベーション・オブ・ライフ」は日経新聞の書評にでたら800冊の注文が入りました 30冊なんてペロリです！

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我々にも問題がありました 16

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出版VAN対応していないことで「品切れ」が起こることが判明 2015/9/13 17 取次倉庫在庫 30 冊書店出庫30冊注文100冊公式な学びその2 引き当たらなかった 70 冊分短冊化翔泳社短冊がいつ出版社にくるかわからない (T_T) 出版VAN対応していると、70冊分が取次倉庫内で短冊化されずに注文が保留される

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18 短冊化した例短冊は、書籍タイトル単位の注文書通常は、本に1冊づつ挟んで出庫この場合は、8/29、31の発注で弊社に来たのは、9/9！リードタイムが長すぎるし、作業も煩雑！

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発売日直前に予約が伸びて「品切れ」になったことも例2：ぼや発生の例 2014年8月 19

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『予算100万円でもできる不動産投資成功しました！』 Amazonの在庫切れ表示が消えるまで • 7/22 アマゾン予約数この時点で0冊。初回部数20冊で注文頂く • 8/1 取次見本搬入 • 8/2 アマゾンで予約急上昇 • 8/7 取次B経由で追加注文頂く（市川１、堺16、多治見8 ） • 8/8 取次に搬入（取次A倉庫に240冊、取次B倉庫に40冊） • 8/11 8/7追加注文分を取次搬入 20 2014/8/11～21の間取次倉庫に在庫があるにも関わらず「一時的に在庫切れ、入荷は未定」の表示のままだった

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新刊予約が急速に伸びた時取次の取次在庫の引当が引き当たらないっぽい？夏休みだったから？？？ 21 勝手な学びその2

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弊社で一番リアル書店で売って頂いている丸善ジュンク堂書店さんとの試み 22

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2015年4月 23 『エリック・エバンスのドメイン駆動設計』を取次に発注しているのになかなか入荷しないのでなんとかしてほしい！複数の店頭のご担当者さまに、お声をかけていただいたことがきっかけでした

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翔泳社の倉庫別在庫タイトル数 24 翔泳社倉庫（全タイトル）アマゾン内倉庫：稼働点数すべて取次ロングテール用倉庫取次倉庫売れ行き良好書この差分が品切れを生みやすい

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取次倉庫は全国300位までの書籍が在庫されている置いてある冊数もまちまち 25

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丸善ジュンク堂書店さんが得意とされている専門書で弊社の売れ行き良好書が取次倉庫に潤沢に無いことが判明！！！ 26 勝手な学びその3

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丸善ジュンク堂書店書籍流通センター（SRC)を 2015/1月に作られました 27 翔泳社倉庫取次倉庫丸善ジュンク堂各店 + honto 新刊・既刊補充 SRC 新刊・既刊補充

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丸善ジュンク堂書店さまの上位店と PC書全国順位との差ランキング(2015/4-6月分）順位差ランキング MJ上位店ランキング全国ランキング書籍名 1 172 391 エリック・エヴァンスのドメイン駆動設計 2 181 371 SEのためのネットワークの基本 3 245 419 Citrix XenDesktop デスクトップ＆アプリケーション仮想化実践ガイド 4 211 384 小さな会社のOffice365導入・設定ガイド 5 164 325 マスタリングVMware vSphere 5.5 6 295 456 検索にガンガンヒットさせるSEOの教科書 7 196 341 システムテスト自動化標準ガイド 8 206 349 Rではじめるビジネス統計分析 9 196 337 Seasar 2徹底入門 SAStruts/S2JDBC 対応 10 283 423 情報処理教科書高度試験午後Ⅱ論述春期・秋期

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取次倉庫にないと思われ月に1回以上発注が出る書籍を事前にSRCに収める試みを本部様と話し合いの上実施し始めました 2015年6月～ 29

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最近、村上春樹の新刊で話題の紀伊國屋書店さんはどうお考えでしょうか？ 30

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31 2015/7/1 紀伊國屋書店高井社長講演

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32 2015/7/1 紀伊國屋書店高井社長講演

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高井社長said ブックフェアの講演の中で今までの出版流通は主に雑誌の配本のために作られた書籍の配送のための新しい仕組みが必要だ的なことを曰われました 33

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雑誌は、搬入と返品のみコンビニもある書籍は、新刊搬入、補充、返品と書店～取次～出版社が長くかかわる商材同じ出版物流といってもモデルが異なる PMIJの打つ手に、目を離せません 34

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我々自身の反省から 35

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引越し前の倉庫 36

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2015年3/13から5/6までかけて約120万冊の倉庫の引っ越しとシステムの入れ替えを行いました 37

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引っ越し期間中なんと!1度も出荷が止まりませんでした •通常の出版倉庫の引っ越し •書籍を短期間に全部移動させるのか通例 •本の場所がわからず、出荷が一時できなくなってしまいがち •今回のポプラ社ロジスティクスさんからの提案 •移動されてきた本のロケーションを決めながら約2ヶ月かけての引っ越しとなりました 38 混乱は数日（システムを同時に変えたこと方がインパクト大）とにかく、出庫が止まらなかったことに感謝です！

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ポプラ社ロジスティックスさんは絶賛、移ってくれる出版社募集中だそうです！ 39

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40 40 注文出荷が劇的に変わりました！取次からダンボール等の配送部材を頂戴する代わりに、書店さま毎に梱包した荷物を作って取次に納品取次は、出版社からの搬入したものをバラして、再梱包せず、そのまま出荷できるので、期間短縮出荷を実現！ポプラ社ロジスティックス取次倉庫書店倉庫補充納品注文納品注文

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不定期だった増刷会議を週一回に定めて売り逃さないようにチェックチェックチェック！もちろん、突然の増刷対応はその時時で実施してます！ 41

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「品切れ」はなぜおこるのか？今のところのまとめ 42

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「品切れ」はなぜおきるのか？ 1. そもそも売り切れている！ 2. 物流間がうまく回ってない 43 （2）は、双方の発注ロジックや、倉庫の運営ルールなどを、オープンに話し合って、相互理解することで、滞りが減ると思っています

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44 パターン売切発生物流祭り発生 ◎ ◯ ボヤ発生 ◯ ◎ 日々の問題 ◯ ◎ 実はこれが一番難易度が高い突如発生した祭りに対して増刷量が少なすぎ予約急上昇× 取次倉庫の夏休み

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「品切れ」を理解する時に困ったこと(T_T) 例えば、MS2が30冊ルールだと知るまでに2ヶ月かかった！ 情報がどこにあるか聞き出すまでが大変 いろいろな人に聞いても、ぱっと出てこない（後から指摘すると「あ、そうだよね」ってなる） 物流はステークホルダーが多方面に絡むため、問題が自分たちだけでは解決しない お互いの仕組みを検証せず、一報を批判しがちなコメントが返ってくることが多い 回避するために先方の制約条件を知りたいだけなんだけど、こちらの言い方がきつかったのか批判しているように聞こえたのかも 自分の業務知識が足りずに「なんか変だな？」と思っても、指摘できなかった事が多々（恥） 45 壁にぶち当たるたびに「科学的に品切れを理解したい！」と思い続けてました

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「品切れ」を科学的に理解するためには（きっと）「対治」と「対応」の切り分けての議論が必要 46 対治対応目の前に起こっている「品切れ」を解決すること「品切れ」を起こさないできるだけ起こさないためにステークホルダー間で原因を話し合い、対応を決めるこちらの議論だけになりがち業界の通としてこの議論を避ける傾向があるちなみに、丸善ジュンク堂さんやポプラ社ロジスティックスさんはいつもどちらのビューも考えて話せる範囲でお話してくださるのでありがたいです！

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47 解決の糸口が見つからない時に『組織パターン』の一番目のパターンをいつも思い出してましたステークホルダー全員がチームであるそこに信頼し改善していく気持ちが必要

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たまたまじゃないと思うのですが情報システムの方に聞くと解決方法を業務として教えていただけることに遭遇！ MS2 30冊ルールを教えてくださったのも、情報システム部の方でした 48

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デブサミでお話いただいた某金融機関の情報システムの立場のある方が「金融商品は複雑。ロジックはシステムの中にしかない」「情報システム部門が一番業務に詳しい」とおっしゃっていたことを思い出しました 49

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そんなこともありビジネスユニットの方にこそこの本を読んで欲しいです！！！！！ 50 マネジメントで大切なことはすべて白本に学んだ株式会社ソニックガーデン代表取締役倉貫義人 XPJP 2代目会長

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本発表は取次倉庫と店頭在庫から品切れを考えました 51

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品切れを考え続けることは個人的にブルーな気持ちにどっぷりなりますついカッとなって業界全体をリファクタリングしたくなります実際問題、そんな権限も、そんな能力がないですが笑 52

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取次倉庫と書店さんの関係を見ていると経営状況や戦略が見えてくる感もあります 53

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増刷のタイミング発注のタイミングなどなど品切れのおこるダンジョンはいろいろありますw 引き続き研究＆実践していきます 54

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また、この発表だと取次をdisっているようですが取次は大事です全国津々浦々の書店に「本を届ける」「資金回収をする」エコシステムは一朝一夕では出来ません 55 感謝！

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出版業界のレジェンドから頂いたメッセージ 56

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版元⇆取次⇆書店の連携が本来あればそれが理想現在出来ておらず、補いきれないので SRCをやらざるを得ない取次在庫、店頭在庫、出版社在庫が全部開示されて的確な冊数をエコな物流で自動発送できる仕組みができないか？丸善ジュンク堂書店営業部長岡山さまより 57 そうなったらすごい！

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出版社の社内在庫を開示していない（出版VAN対応していない）出版社はまだまだたくさんある書籍の何を補充するかで書店の棚には特色が生まれる出版社には在庫の有り無しでいいから情報を開示してもらって取次も書店も利用するそんな仕組みが出来ないだろうか？大阪屋執行役員古市さまより 58 そうなったらすごい！

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今の出版流通は投資をどこかで止めてしまったような印象を持っている最盛期のモデルのまま使っている予感紀伊國屋さんの受け売りではありませんが、今の規模やビジネスモデルに合った配送を支える仕組みが業界全体として生み出されるのを待っているように感じる時がある出版営業2年生の岩切の勝手な予感 59

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Wanted ! 本好きの開発者のみなさまぜひ、出版物流を一緒にIT力で解決に結び付けたいのでお力を貸してください！ 60 出版物流面白いですよ！

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Coming Soon！倉庫見学ツアー！しばし待たれ！ 61