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「品切れは何故おこるのか？」 科学的に理解したい！ 奮闘記 各社の公式見解ではないことをご承知おきください 株式会社翔泳社 岩切晃子 @kohsei XP祭り 2015 1

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緊急告知！ 2015/9/14（月）10:00から 第1回デブサミ福岡開催記念！ スペシャルセールを告知します！ 3

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突然ですが 「品切れ」ってなんで起こるか？ みなさん、ご存知ですか？ 4

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いつも使う本屋さんに 欲しい本がなくて困ったこと ありませんか？？？？ 5

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HONZの中に 「今週のSOLD OUT」コーナーもｗ 6

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そもそものきっかけ 7

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「品切れ」は突然起こり なかなか解決しませんでした 例１：祭り発生の巻 2014年6～7月 8

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9 2014/6/6に、電通報で取り上げていただきました！ Amazon → 楽天ブックス → Seshopの順に、ネット書店で その日のうちに3時間ぐらいで在庫がなくなりました(^o^)

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まるで地震が起こり 津波が発生して 街を持って行ったように 電通報が 在庫を持って行ってしまいました 10

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11 売れている店 売れない店もはっきりでました 同じ地震があっても 被害があるところないところがでる それも似ていると思いました

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その後も増刷しても 「品切れ」が 収まらなかったのでした(T_T) 12

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2015/9/13 13 7/18に日販王子へ搬入しているが （別途、王子にも7/16に300部納品済） アマゾンの在庫切れは、7/24に解消(T_T)

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当時の注文は5箇所の倉庫から着てました もしかすると、5箇所からの注文数に対して 5箇所満数入荷しないと 品切れは解消しないっぽい！？ 14 勝手な 学びその1

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日販さんの 書店さんからの 補充システム（MS2）が １発注につき３０冊までという 冊数制限があることを知る 2015/9/13 15 公式な 学びその1 ちなみに、「イノベーション・オブ・ライフ」は 日経新聞の書評にでたら800冊の 注文が入りました 30冊なんて ペロリです！

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我々にも問題がありました 16

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出版VAN対応していないことで 「品切れ」が起こることが判明 2015/9/13 17 取 次 倉 庫 在 庫 30 冊 書 店 出庫30冊 注文100冊 公式な 学びその2 引 き 当 た ら な か っ た 70 冊 分 短 冊 化 翔 泳 社 短冊が いつ出版社 にくるか わからない (T_T) 出版VAN対応していると、70冊分が取次倉庫内で短冊化されずに注文が保留される

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18 短冊化した例 短冊は、書籍タイトル単位の注文書 通常は、本に1冊づつ挟んで出庫 この場合は、8/29、31の発注で弊社に来たのは、9/9！ リードタイムが長すぎるし、作業も煩雑！

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発売日直前に予約が伸びて 「品切れ」になったことも 例2：ぼや発生の例 2014年8月 19

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『予算100万円でもできる 不動産投資成功しました！』 Amazonの在庫切れ表示が消えるまで • 7/22 アマゾン予約数この時点で0冊。 初回部数20冊で注文頂く • 8/1 取次見本搬入 • 8/2 アマゾンで予約急上昇 • 8/7 取次B経由で追加注文頂く（市川１、堺16、多治見8 ） • 8/8 取次に搬入（取次A倉庫に240冊、取次B倉庫に40冊） • 8/11 8/7追加注文分を取次搬入 20 2014/8/11～21の間 取次倉庫に在庫があるにも関わらず 「一時的に在庫切れ、入荷は未定」の表示のままだった

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新刊予約が急速に伸びた時 取次の取次在庫の 引当が引き当たらないっぽい？ 夏休みだったから？？？ 21 勝手な 学びその2

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弊社で一番リアル書店で 売って頂いている 丸善ジュンク堂書店さんとの 試み 22

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2015年4月 23 『エリック・エバンスの ドメイン駆動設計』を 取次に 発注しているのに なかなか 入荷しないので なんとかしてほしい！ 複数の店頭のご担当者さまに、 お声をかけていただいたことがきっかけでした

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翔泳社の倉庫別在庫タイトル数 24 翔泳社倉庫（全タイトル） アマゾン内倉庫：稼働点数すべて 取次ロングテール用倉庫 取次倉庫 売れ行き 良好書 この差分が品切れを生みやすい

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取次倉庫は 全国300位までの書籍が 在庫されている 置いてある冊数もまちまち 25

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丸善ジュンク堂書店さんが 得意とされている専門書で 弊社の売れ行き良好書が 取次倉庫に 潤沢に無いことが判明！！！ 26 勝手な 学びその3

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丸善ジュンク堂書店 書籍流通センター（SRC)を 2015/1月に作られました 27 翔 泳 社 倉 庫 取 次 倉 庫 丸 善 ジ ュ ン ク 堂 各 店 + honto 新刊・既刊補充 SRC 新刊・既刊 補充

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丸善ジュンク堂書店さまの上位店と PC書全国順位との差ランキング(2015/4-6月分） 順位差 ランキング MJ上位店 ランキング 全国 ランキング 書籍名 1 172 391 エリック・エヴァンスのドメイン駆動設計 2 181 371 SEのためのネットワークの基本 3 245 419 Citrix XenDesktop デスクトップ＆アプリケーション 仮想化 実践ガイド 4 211 384 小さな会社のOffice365導入・設定ガイド 5 164 325 マスタリングVMware vSphere 5.5 6 295 456 検索にガンガンヒットさせるSEOの教科書 7 196 341 システムテスト自動化 標準ガイド 8 206 349 Rではじめるビジネス統計分析 9 196 337 Seasar 2徹底入門 SAStruts/S2JDBC 対応 10 283 423 情報処理教科書 高度試験午後Ⅱ論述 春期・秋期

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取次倉庫にないと思われ 月に1回以上発注が出る書籍を 事前にSRCに収める試みを 本部様と話し合いの上 実施し始めました 2015年6月～ 29

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最近、村上春樹の新刊で 話題の紀伊國屋書店さんは どうお考えでしょうか？ 30

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31 2015/7/1 紀伊國屋書店高井社長講演

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32 2015/7/1 紀伊國屋書店高井社長講演

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高井社長said ブックフェアの講演の中で 今までの出版流通は 主に雑誌の配本のために作られた 書籍の配送のための 新しい仕組みが 必要だ的なことを曰われました 33

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雑誌は、搬入と返品のみ コンビニもある 書籍は、新刊搬入、補充、返品と 書店～取次～出版社が 長くかかわる商材 同じ出版物流といってもモデルが異なる PMIJの打つ手に、目を離せません 34

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我々自身の反省から 35

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引越し前の倉庫 36

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2015年3/13から5/6までかけて 約120万冊の 倉庫の引っ越しと システムの入れ替えを行いました 37

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引っ越し期間中 なんと!1度も出荷が止まりませんでした •通常の出版倉庫の引っ越し •書籍を短期間に全部移動させるのか通例 •本の場所がわからず、出荷が一時できなくなっ てしまいがち •今回のポプラ社ロジスティクスさんからの提案 •移動されてきた本のロケーションを決めな がら約2ヶ月かけての引っ越しとなりました 38 混乱は数日（システムを同時に変えたこと方がインパクト大） とにかく、出庫が止まらなかったことに感謝です！

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ポプラ社ロジスティックスさんは 絶賛、移ってくれる出版社募集中だそうです！ 39

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40 40 注文出荷が劇的に変わりました！ 取次からダンボール等の配送部材を頂戴する代わりに、書店さま毎に梱包した荷物を作って取次に納品 取次は、出版社からの搬入したものをバラして、再梱包せず、そのまま出荷できるので、期間短縮出荷を実現！ ポ プ ラ 社 ロ ジ ス テ ィ ッ ク ス 取 次 倉 庫 書 店 倉庫補充 納品 注文納品 注文

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不定期だった増刷会議を 週一回に定めて 売り逃さないように チェックチェックチェック！ もちろん、突然の増刷対応はその時時で実施してます！ 41

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「品切れ」は なぜおこるのか？ 今のところのまとめ 42

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「品切れ」はなぜおきるのか？ 1. そもそも売り切れている！ 2. 物流間がうまく回ってない 43 （2）は、双方の発注ロジックや、倉庫の運営 ルールなどを、オープンに話し合って、相互理 解することで、滞りが減ると思っています

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44 パターン 売切発生 物流 祭り発生 ◎ ◯ ボヤ発生 ◯ ◎ 日々の問題 ◯ ◎ 実はこれが 一番難易度が高い 突如発生した 祭りに対して 増刷量が少なすぎ 予約急上昇× 取次倉庫の夏休み

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「品切れ」を理解する時に困ったこと(T_T) 例えば、MS2が30冊ルールだと知るまでに2ヶ月かかった！ 情報がどこにあるか聞き出すまでが大変 いろいろな人に聞いても、ぱっと出てこない（後から指摘すると「あ、そうだよ ね」ってなる） 物流はステークホルダーが多方面に絡むため、問題が自分たちだ けでは解決しない お互いの仕組みを検証せず、一報を批判しがちなコメントが返ってくること が多い 回避するために先方の制約条件を知りたいだけなんだけど、こちらの言い 方がきつかったのか批判しているように聞こえたのかも 自分の業務知識が足りずに「なんか変だな？」と思っても、指摘で きなかった事が多々（恥） 45 壁にぶち当たるたびに 「科学的に品切れを理解したい！」と 思い続けてました

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「品切れ」を科学的に理解するためには（きっと） 「対治」と「対応」の切り分けての議論が必要 46 対治 対応 目の前に起こっている 「品切れ」を解決すること 「品切れ」を起こさない できるだけ起こさないために ステークホルダー間で 原因を話し合い、対応を決める こちらの議論だけ になりがち 業界の通として この議論を 避ける傾向がある ちなみに、丸善ジュンク堂さんや ポプラ社ロジスティックスさんは いつもどちらのビューも考えて話せる範囲で お話してくださるのでありがたいです！

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47 解決の糸口が見つからない時に『組織パターン』の 一番目のパターンをいつも思い出してました ステークホルダー 全員がチームである そこに信頼し 改善していく 気持ちが必要

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たまたまじゃないと思うのですが 情報システムの方に聞くと 解決方法を業務として 教えていただけることに遭遇！ MS2 30冊ルールを教えてくださったのも、情報システム部の方でした 48

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デブサミでお話いただいた 某金融機関の情報システムの 立場のある方が 「金融商品は複雑。ロジックはシス テムの中にしかない」 「情報システム部門が一番業務に 詳しい」と おっしゃっていたことを思い出しました 49

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そんなこともありビジネスユニットの方にこそ この本を読んで欲しいです！！！！！ 50 マネジメントで大切なことはすべて白本に学んだ 株式会社ソニックガーデン 代表取締役 倉貫義人 XPJP 2代目会長

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本発表は 取次倉庫と店頭在庫から 品切れを考えました 51

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品切れを考え続けることは 個人的にブルーな気持ちに どっぷりなります ついカッとなって業界全体を リファクタリングしたくなります 実際問題、そんな権限も、そんな能力がないですが笑 52

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取次倉庫と 書店さんの関係を 見ていると 経営状況や戦略が 見えてくる感もあります 53

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増刷のタイミング 発注のタイミング などなど 品切れのおこるダンジョンは いろいろありますw 引き続き研究＆実践していきます 54

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また、この発表だと 取次をdisっているようですが 取次は大事です 全国津々浦々の書店に 「本を届ける」 「資金回収をする」 エコシステムは 一朝一夕では出来ません 55 感謝！

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出版業界の レジェンドから 頂いたメッセージ 56

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版元⇆取次⇆書店の連携が 本来あればそれが理想 現在出来ておらず、補いきれないので SRCをやらざるを得ない 取次在庫、店頭在庫、出版社在庫が 全部開示されて 的確な冊数をエコな物流で 自動発送できる 仕組みができないか？ 丸善ジュンク堂書店 営業部長 岡山さまより 57 そうなったら すごい！

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出版社の社内在庫を開示していない （出版VAN対応していない）出版社は まだまだたくさんある 書籍の何を補充するかで 書店の棚には特色が生まれる 出版社には在庫の有り無しでいいから 情報を開示してもらって 取次も書店も利用する そんな仕組みが出来ないだろうか？ 大阪屋 執行役員 古市さまより 58 そうなったら すごい！

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今の出版流通は投資をどこかで止めて しまったような印象を持っている 最盛期のモデルのまま使っている予感 紀伊國屋さんの受け売りではありませ んが、今の規模やビジネスモデルに合っ た配送を支える仕組みが 業界全体として生み出されるのを 待っているように感じる時がある 出版営業2年生の岩切の勝手な予感 59

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Wanted ! 本好きの開発者のみなさま ぜひ、出版物流を 一緒にIT力で解決に 結び付けたいので お力を貸してください！ 60 出版物流 面白いです よ！

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Coming Soon！ 倉庫見学ツアー！ しばし待たれ！ 61