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CX IST DAS LEUCHTFEUER IM WETTBEWERB
ABER …
Die CX-Qualität nimmt ab,
und Technologie/KI wird dies nicht aufhalten
CX-Experten stehen zunehmend
unter Zeit- und Budgetdruck
… während die Kundenerwartungen steigen.
Quellen: Forrester CX Index, CCW Digital, iBusiness, Payhawk, Erkens