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俺が考える「ユーザーにちゃんと使用される ダッシュボード」について語ります 2021/10/13 アライアンス統括部 相樂悟

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2 自己紹介 氏名 相樂 悟 (サガラ サトシ) 所属 アライアンス統括部（社歴1年2ヶ月目） 主な担当 モダンデータスタックのプロサービス・プリセールス

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3 本セッションで「話す」こと ”事業会社での運用”と”コンサル業務”の経験に基づいた 「ちゃんと使われるダッシュボード」のために必要なこと ・どのBIツールでも共通する考えについて話します ・下記のような悩みがある方に向けた内容です - BIツール入れたけど、どういうダッシュボードを作ればよいのか - 継続的にダッシュボードを使用して貰うにはどうすればよいのか

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4 本セッションで「話さない」こと ・各BIツールの機能に関しては、Developers.IOを是非ご覧ください！ ・Lookerに関する記事一覧 ・Tableauに関する記事一覧 ❌「Looker・Tableauのこの機能を使いましょう」という ダッシュボード作成時に”各BIツールで使うべき機能”

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5 アジェンダ １．ダッシュボードが使われない問題と解決案 ・問題の概要 ・相樂の考える解決案 ・事例紹介 ２．解決案に伴う５つの施策について ・５つの施策を紹介 ３．まとめ

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6 ダッシュボードが使われない問題とは 「俺が考えた最強のダッシュボード」を作ったが、 継続的に使用してもらえない 作成直後 一週間後 作成者 閲覧ユーザー 予測機能も入れて、色も凝った、 最強のダッシュボード出来たー！ わー！すごーい！！ 作成者 閲覧ユーザー さて、閲覧数は…？ 全然閲覧されていない！？ 俺の労力は無駄だったのか…？ あー、あんなグラフあったなー

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7 頑張ってダッシュボード作ったのに… どうすれば使ってもらえるの…？

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8 「確認➟分析➟アクション」の循環が 確立されたダッシュボードであること 相樂の考える解決案（結論）

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9 「確認➟分析➟アクション」の循環？どういうこと？ ダッシュボードを 定期的に確認する 現状把握＆分析して 施策を考える 考えた施策を実行する 「確認➟分析➟アクション➟確認…」 この循環が出来るようにダッシュボードを作成する

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10 「確認➟分析➟アクション」の循環を一般化してみる ダッシュボードを 定期的に確認する 現状把握＆分析して 施策を考える 考えた施策を実行する 例：家計簿アプリのダッシュボード（収支分析画面） さて、先月は何に お金使ったかな… うわっ…私の衣類費、 高すぎ…？ 今月は服を買うのは 我慢するか…

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11 でも、家計簿アプリは最初から ダッシュボードが用意されているし… 「確認➟分析➟アクション」の循環が 確立されたダッシュボードを作るには、 具体的にどうすれば…

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12 ダッシュボード作成＆運用で必要な５つの施策 １．5W1Hに基づいた設計をしよう ２．アクションに繋がる指標を可視化しよう ３．ユーザーへの負荷が少ない設計を心がけよう ４．数値に異常があれば最優先で対応しよう ５．ユーザーへの普及活動も欠かさずに

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13 ダッシュボード作成＆運用で必要な５つの施策 １．5W1Hに基づいた設計をしよう ２．アクションに繋がる指標を可視化しよう ３．ユーザーへの負荷が少ない設計を心がけよう ４．数値に異常があれば最優先で対応しよう ５．ユーザーへの普及活動も欠かさずに

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14 5W1Hに基づいた設計をしよう ダッシュボードにおける「5W1H」とは ・When、Where、Who、What、Why、Howをまとめた略称 5W1Hを定義することで、可視化すべき指標や目的が明確になる ・When：”いつ”使用される？ ・Where：”どこで”使用される？ ・Who：”誰が”使用する？ ・What：”何を”確認・分析する？ ・Why：”何のため”に使用される？ ・How：”どのように”使用される？

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15 5W1Hに基づいた設計をしよう 例 （例）家計簿アプリ ・When：毎月1日 ・Where：家でアプリを開いて ・Who：自分が ・What：「先月の支出」をカテゴリ別に ・Why：支出が大きいカテゴリを確認して、今月の支出を抑えるために ・How：先月と先々月で「支出」をカテゴリ別に比較して

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16 5W1Hに基づいた設計をしよう 注意点 5W1Hを定義するときの注意点 ・自分の妄想で5W1Hを決めたダッシュボードは 使う人＆場面が考えられていないので、ほぼ使用されなくなります そのため… ・「Who：誰が」が自分以外の場合は、Whoに定めた人に対して 必ずヒアリングをして、残りの4W1Hを決めましょう ・リリース後も定期的にWhoに定めた人にヒアリングをしましょう！ - ダッシュボードを使うことを改めてユーザーに意識付けできます

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17 ダッシュボード作成＆運用で必要な５つの施策 １．5W1Hに基づいた設計をしよう ２．アクションに繋がる指標を可視化しよう ３．ユーザーへの負荷が少ない設計を心がけよう ４．数値に異常があれば最優先で対応しよう ５．ユーザーへの普及活動も欠かさずに

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18 アクションに繋がる指標を可視化しよう 「アクションに繋がる指標」とは ・ダッシュボードを見ることで、「具体的なアクション」に紐づく指標 「具体的なアクション」の例 ・前回のやり取りから一ヶ月経過した顧客への連絡 ・異常値が出たサーバーやソフトウェアのリカバリー作業 ・マーケティング施策の効果を見て、施策の拡大・縮小の判断

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19 アクションに繋がる指標を可視化しよう 悪い例 可視化する指標の「悪い」例 ・今あるデータから算出できる指標をがむしゃらに可視化 - ダッシュボード上で可視化する指標が増えすぎると、 どこを見てよいかわからず使用されなくなります ・「売上」「利益」といったKGIに該当する指標だけを可視化 - KGIだけを載せたグラフはアクションに紐づきづらいです ※KGI・KPIについての詳細は次頁

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20 アクションに繋がる指標を可視化しよう 良い例 可視化する指標の「良い」例 ・値を見て、”誰がどんなアクションをするか”明確な指標を可視化 - 事前の5W1Hの明確な定義がやはり重要です ・KPIツリーを構築し、KGI達成に向けたKPIを可視化 ※用語説明 ・KGI：Key Goal Indicatorの略、 組織レベルで掲げる”最終目標・ゴール” ・KPI：Key Performance Indicatorsの略 KGIへの過程となる”中間目標” 実際の値を見てアクションに繋がる指標が望ましい KGI 売上 KPI 会計単価 KPI 会計数 KPI 来店数 KPI 会員数 KPI 購入点数 例：小売業のKPIツリー

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21 ダッシュボード作成＆運用で必要な５つの施策 １．5W1Hに基づいた設計をしよう ２．アクションに繋がる指標を可視化しよう ３．ユーザーへの負荷が少ない設計を心がけよう ４．数値に異常があれば最優先で対応しよう ５．ユーザーへの普及活動も欠かさずに

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22 ユーザーへの負荷が少ない設計を心がけよう 「ユーザーへの負荷が少ない設計」とは ・ユーザーがダッシュボードの内容を容易に理解することが できるように、ダッシュボードを設計すること なぜ「ユーザーへの負荷が少ない設計」が必要か？ ・人間がダッシュボードを閲覧して内容を理解することは、 少なからずエネルギーを消費する行為である ・エネルギーの消費が少ないダッシュボード➟抵抗感が減る つまり、ダッシュボードを使い続けてくれる可能性が高まる

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23 ユーザーへの負荷が少ない設計を心がけよう 例１ 例１ 東北地方の県別の売上比較グラフ 良い例 悪い例 良い例のポイント ・棒グラフの色はグレー１色に ・軸目盛りは最小限に ・値を示すラベルは横書きに ・県はJISで定められた順番に

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24 ユーザーへの負荷が少ない設計を心がけよう 例２ 例２ Linkedln Sales Navigator スターター ※Tableau公式 引用元：https://www.tableau.com/ja-jp/products/dashboard-starters このサンプルの良い点 ・重要指標➟各詳細値がＺ型の 導線に沿って配置されている ・分類ごとの色を全グラフで統一 ・１行で今日の実績～過去実績 まで確認できるレイアウト ・1画面に収まるサイズ感

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25 ダッシュボード作成＆運用で必要な５つの施策 １．5W1Hに基づいた設計をしよう ２．アクションに繋がる指標を可視化しよう ３．ユーザーへの負荷が少ない設計を心がけよう ４．数値に異常があれば最優先で対応しよう ５．ユーザーへの普及活動も欠かさずに

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26 数値に異常があれば最優先で対応しよう 「数値の異常」とは？ ・ダッシュボードで表示している数値が正しくない状態 - 例：本来「100」と出す所、ダブルカウントで「200」と表示 ・数値が間違っていると、ユーザーは一瞬で興味を失います - 特に、ダッシュボードやBIツールの社内展開期では、 「なんだこれ、使えん！」とユーザーから切り捨てられることも - 業務に根付いていたら、ユーザー側から連絡があるかもしれない しかし、すぐに対応しないと信頼はガタ落ちです

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27 数値に異常があれば最優先で対応しよう 防止策１ どうやって「数値の異常」を防ぐ？～データフロー編～ ・BIツールの参照先のデータが作られるまでの、各種処理を行う際に データ異常がないかチェック処理を入れましょう（下図の赤矢印 ） ・「異常なデータがあったら処理停止＆通知」が基本です データソース データレイク データウェアハウス BIツール , etc , etc , etc

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28 数値に異常があれば最優先で対応しよう 防止策２ どうやって「数値の異常」を防ぐ？～BIツール編～ ・参照するテーブルは正しい値であっても、 BIツール上で定義したロジックが間違ってはいけません ・見るべきポイント - 集計方法は合っていますか？（合計、平均、etc） - 計算ロジックを書いている場合、 そのロジックは正しいですか？ （過去実績値があれば比較しましょう） Looker Tableau

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29 ダッシュボード作成＆運用で必要な５つの施策 １．5W1Hに基づいた設計をしよう ２．アクションに繋がる指標を可視化しよう ３．ユーザーへの負荷が少ない設計を心がけよう ４．数値に異常があれば最優先で対応しよう ５．ユーザーへの普及活動も欠かさずに

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30 ユーザーへの普及活動も欠かさずに なぜ「ユーザーへの普及活動」が必要なのか？ ・導入した人は「渾身のダッシュボード作ったぞ！」と思っていても、 ユーザーからすると「なにそれ？」で終わっていることが多いです 理想 現実 ツール導入者 一般ユーザー BIツール導入しました！ ダッシュボードも作りました！ BIツール！？ダッシュボード！？ 気になる！使ってみよう！！ 一般ユーザー BI…？また何か入れたのか、 まあ私には関係ないか… ツール導入者 BIツール導入しました！ ダッシュボードも作りました！

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31 ユーザーへの普及活動も欠かさずに 具体例 「普及活動」って何をすればいいの？ ・「導入したぞ！」ということを関係者へ周知、説明会を実施 ・とにかくユーザーの目に触れさせる - 例：Slackで定期配信、オフィスにモニター設置し常時投影 ・ユーザーが作成した事例があれば、社内で共有して評価しましょう - 「ダッシュボードとBIツール、役立つのか！」という意識付け ・ユーザーへの定期的なヒアリング - 活用できているか？データ基盤へのリクエストは？

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32 アジェンダ １．ダッシュボードが使われない問題と解決案 ・問題の概要 ・相樂の考える解決案 ・事例紹介 ２．解決案に伴う５つの施策について ・５つの施策を紹介 ３．まとめ

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33 まとめ：ダッシュボードを使ってもらうには… ダッシュボードを 定期的に確認する 現状把握＆分析して 施策を考える 考えた施策を実行する 「確認➟分析➟アクション➟確認…」 この循環が出来るようにダッシュボードを作成する

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34 まとめ：ダッシュボード作成＆運用に伴う５つの施策 １．5W1Hに基づいた設計をしよう ２．アクションに繋がる指標を可視化しよう ３．ユーザーへの負荷が少ない設計を心がけよう ４．数値に異常があれば最優先で対応しよう ５．ユーザーへの普及活動も欠かさずに

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35 最後に ダッシュボードやBIツールの導入＆展開、大変な業務です ・企業の文化、そして人の意識を変える必要があるので、大変です ・一方で、「Excel＆PowerPoint時代から○○時間、工数が減った！」 「データに基づき根拠のあるアクションができるようになった！」 と、活用されることで大きなメリットを得ることも出来ます ・愚直な活動が多く辛い時もありますが、頑張っていきましょう！ （私も、登壇やブログ、技術支援を通してサポートしていきます）

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