Tweet
Tweet

Slide 1

Slide 1 text

Grafana x PagerDuty Better Together PagerDuty Product Evangelist Kazuto Kusama @jacopen

Slide 2

Slide 2 text

Kazuto Kusama @jacopen Product Evangelist @PagerDuty Japan Organizer @Platform Engineering Meetup Founder @Cloud Native Innovators Association ⇐ 今日は配信も担当

Slide 3

Slide 3 text

1. 検知 2. トリアージ 3. 動員 4. 協⼒/解決 5. 学習/予防 ライフサイクル全体を通して、インシデントの状況をリアルタイムで可視化 インシデントを特定 ⾃動処理 運⽤改善のための 知⾒を提供 最適な担当者に通知 迅速な解決を⽀援 あらゆるツールから イベントを受信 架電、 SMS、メール Appプッシュ通知、チャット ⾃動エスカレーション スケジュール管理 診断‧修復作業の⾃動化 チーム内外と円滑に連携 クラウド コンテナ マイクロサービス ネットワーク アプリ‧サービス セキュリティ データベース サーバー ソーシャル PagerDuty Operations Cloud インシデントをより早く‧少ないリソースで解決 / 将来のインシデントを未然に防ぐ 担当者が最適な 通知⽅法を選択 対応履歴 MTTA/MTTR 分析 担当者の負荷状況 ポストモーテム 解決のヒントを提⽰ ● 過去の類似インシデント ● 直近の構成/コード変更 ...etc. 80%-99% ノイズ削減 700+ Integrations

Slide 4

Slide 4 text

上田さんのスライドより

Slide 5

Slide 5 text

見える化したあと、どうする？

Slide 6

Slide 6 text

見える化したあと、どうする？ 通常ではない状態を確認 何かアクション

Slide 7

Slide 7 text

見える化したあと、どうする？ 通常ではない状態を確認 何かアクション インシデント インシデント管理

Slide 8

Slide 8 text

見える化したあと、どうする？ 通常ではない状態を確認

Slide 9

Slide 9 text

見える化したあと、どうする？ 通常ではない状態を確認 スココン スココン スココン スココン スココン スココン

Slide 10

Slide 10 text

1. 検知 2. トリアージ 3. 動員 4. 協⼒/解決 5. 学習/予防 ライフサイクル全体を通して、インシデントの状況をリアルタイムで可視化 インシデントを特定 ⾃動処理 運⽤改善のための 知⾒を提供 最適な担当者に通知 迅速な解決を⽀援 あらゆるツールから イベントを受信 架電、 SMS、メール Appプッシュ通知、チャット ⾃動エスカレーション スケジュール管理 診断‧修復作業の⾃動化 チーム内外と円滑に連携 クラウド コンテナ マイクロサービス ネットワーク アプリ‧サービス セキュリティ データベース サーバー ソーシャル PagerDuty Operations Cloud インシデントをより早く‧少ないリソースで解決 / 将来のインシデントを未然に防ぐ 担当者が最適な 通知⽅法を選択 対応履歴 MTTA/MTTR 分析 担当者の負荷状況 ポストモーテム 解決のヒントを提⽰ ● 過去の類似インシデント ● 直近の構成/コード変更 ...etc. 80%-99% ノイズ削減 700+ Integrations

Slide 11

Slide 11 text

No content

Slide 12

Slide 12 text

1. 検知 2. トリアージ 3. 動員 4. 協⼒/解決 5. 学習/予防 ライフサイクル全体を通して、インシデントの状況をリアルタイムで可視化 インシデントを特定 ⾃動処理 運⽤改善のための 知⾒を提供 最適な担当者に通知 迅速な解決を⽀援 あらゆるツールから イベントを受信 架電、 SMS、メール Appプッシュ通知、チャット ⾃動エスカレーション スケジュール管理 診断‧修復作業の⾃動化 チーム内外と円滑に連携 クラウド コンテナ マイクロサービス ネットワーク アプリ‧サービス セキュリティ データベース サーバー ソーシャル PagerDuty Operations Cloud インシデントをより早く‧少ないリソースで解決 / 将来のインシデントを未然に防ぐ 担当者が最適な 通知⽅法を選択 対応履歴 MTTA/MTTR 分析 担当者の負荷状況 ポストモーテム 解決のヒントを提⽰ ● 過去の類似インシデント ● 直近の構成/コード変更 ...etc. 80%-99% ノイズ削減 700+ Integrations

Slide 13

Slide 13 text

ノイズ削減: ⼤量のアラートから”インシデント”を特定 1000s of events Suppression, basic deduplication & filtering Event Orchestration Service routing Machine learning alert correlation 80-99% noise reduced Event (= Alert, Signal): 監視ツール等か送られる雑多な情報 Incident: サービスに影響を及ぼしかねない課題。 何らかの対応が必要なもの。 1

Slide 14

Slide 14 text

1. 検知 2. トリアージ 3. 動員 4. 協⼒/解決 5. 学習/予防 ライフサイクル全体を通して、インシデントの状況をリアルタイムで可視化 インシデントを特定 ⾃動処理 運⽤改善のための 知⾒を提供 最適な担当者に通知 迅速な解決を⽀援 あらゆるツールから イベントを受信 架電、 SMS、メール Appプッシュ通知、チャット ⾃動エスカレーション スケジュール管理 診断‧修復作業の⾃動化 チーム内外と円滑に連携 クラウド コンテナ マイクロサービス ネットワーク アプリ‧サービス セキュリティ データベース サーバー ソーシャル PagerDuty Operations Cloud インシデントをより早く‧少ないリソースで解決 / 将来のインシデントを未然に防ぐ 担当者が最適な 通知⽅法を選択 対応履歴 MTTA/MTTR 分析 担当者の負荷状況 ポストモーテム 解決のヒントを提⽰ ● 過去の類似インシデント ● 直近の構成/コード変更 ...etc. 80%-99% ノイズ削減 700+ Integrations

Slide 15

Slide 15 text

オンコール 必要なアラートだけに絞り込み 電話やSMS、プッシュ通知、Slack など、人それぞれ適した通知 一次対応者 (応答がなければ) 二次対応者 オンコールの ローテーション

Slide 16

Slide 16 text

かしこくスケジュール 必要なアラートだけに絞り込み 電話やSMS、プッシュ通知、Slack など、人それぞれ適した通知 9:00-17:00 GMT グローバルな連携 JP EU US 17:00-1:00 GMT 1:00-9:00 GMT

Slide 17

Slide 17 text

1. 検知 2. トリアージ 3. 動員 4. 協⼒/解決 5. 学習/予防 ライフサイクル全体を通して、インシデントの状況をリアルタイムで可視化 インシデントを特定 ⾃動処理 運⽤改善のための 知⾒を提供 最適な担当者に通知 迅速な解決を⽀援 あらゆるツールから イベントを受信 架電、 SMS、メール Appプッシュ通知、チャット ⾃動エスカレーション スケジュール管理 診断‧修復作業の⾃動化 チーム内外と円滑に連携 クラウド コンテナ マイクロサービス ネットワーク アプリ‧サービス セキュリティ データベース サーバー ソーシャル PagerDuty Operations Cloud インシデントをより早く‧少ないリソースで解決 / 将来のインシデントを未然に防ぐ 担当者が最適な 通知⽅法を選択 対応履歴 MTTA/MTTR 分析 担当者の負荷状況 ポストモーテム 解決のヒントを提⽰ ● 過去の類似インシデント ● 直近の構成/コード変更 ...etc. 80%-99% ノイズ削減 700+ Integrations

Slide 18

Slide 18 text

+ だと Recent Changes 最近入った変更のサマライズ

Slide 19

Slide 19 text

+ だと Past Incidents 過去の類似インシデント一覧と、 発生時期・回数のヒートマップを表示。 Related Incidents 他サービスで現在発生している、 関連性の高いインシデントを表示。

Slide 20

Slide 20 text

忙しさを軽減する「自動化」

Slide 21

Slide 21 text

+ だと Teams 通話 (ZoomもOK) Slack チャンネル (TeamsもOK) JIRAや ServiceNow と連携 必要な環境を自動生成 手作業は少なければ少ないほど良い！

Slide 22

Slide 22 text

+ だと Automation Actions 診断や修復を行うスクリプトを定義しておくことで、 PagerDuty上 から実行指示、ならびに結果の確認が可能。

Slide 23

Slide 23 text

1. 検知 2. トリアージ 3. 動員 4. 協⼒/解決 5. 学習/予防 ライフサイクル全体を通して、インシデントの状況をリアルタイムで可視化 インシデントを特定 ⾃動処理 運⽤改善のための 知⾒を提供 最適な担当者に通知 迅速な解決を⽀援 あらゆるツールから イベントを受信 架電、 SMS、メール Appプッシュ通知、チャット ⾃動エスカレーション スケジュール管理 診断‧修復作業の⾃動化 チーム内外と円滑に連携 クラウド コンテナ マイクロサービス ネットワーク アプリ‧サービス セキュリティ データベース サーバー ソーシャル PagerDuty Operations Cloud インシデントをより早く‧少ないリソースで解決 / 将来のインシデントを未然に防ぐ 担当者が最適な 通知⽅法を選択 対応履歴 MTTA/MTTR 分析 担当者の負荷状況 ポストモーテム 解決のヒントを提⽰ ● 過去の類似インシデント ● 直近の構成/コード変更 ...etc. 80%-99% ノイズ削減 700+ Integrations

Slide 24

Slide 24 text

+ だと Postmotems ポストモーテムの作成を支援。受信したイベント、ステータスアップデート、インシデント ノート、Slackの会話などからタイムラインを作成

Slide 25

Slide 25 text

PagerDuty data source

Slide 26

Slide 26 text

Better together 🤝

Slide 27

Slide 27 text

No content