顧客が「買いたくなる」コンテンツマーケティングの極意

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根源的な13の欲求詳細 1 安全でいたい生命の危険を減らしたい、自分の身を安全な場に置きたい、危害を加えられたくない 2 健康でいたい病気や怪我の不安から解放され、健康に過ごしたい 3 ストレスを減らしたいストレスを減らしたい、疲れを回避したい、面倒を無くしたい、精神を安定させたい 4 協力者を得たい自分に賛同してくれる人を得たい、協力してくれる人を得たい、仲間を得たい 5 地位を得たい揺るがない安定した地位を得たい、自分だけの特別な地位を得たい、役割が欲しい 6 優位に立ちたい他者よりも権力をもちたい、優越感を得たい、自慢したい、他者に慕われたい 7 自由を得たい束縛や邪魔をされたくない、自分の思い通りに行動したい、選択肢を奪われたくない 8 快楽を得たい心地良い状態になりたい、気持ち良くなりたい、楽しい状態になりたい、ワクワクしたい 9 進歩したい成長したい、新たなスキルを得たい、達成感を得たい、良い結果を出したい 10 自己愛を高めたい自己顕示したい、自己表現したい、自分をもっと好きになりたい、自分をもっと褒めてあげたい 11 子孫を残したい愛する人との結晶としての子どもが欲しい、自分が生きた証としての子孫が欲しい、自分の作品を残したい 12 自分の世界を拡張したい自分の世界を拡げたい、違う自分に出会いたい、人生を拡張したい、推しを通して自分の理想を投影したい 13 愛でたい愛すべきものを得て愛し続けたい、守るべき存在を得て守り抜きたい、他者に愛情を与えたいこれらの欲求を満たしたくて商品を買う

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札幌に観光に来る人のカスタマーシナリオを「7W1H」の要素を用いて考えます。 1. Why・・・何の目的で？目的：北海道の自然やグルメ、独特な文化を楽しむため。課題解決：日常のストレス解消や、リフレッシュしたいというニーズ。欲求：新しい体験を求め、特に四季折々の美しい景色や、札幌の有名なグルメを体験したいという欲求が強い。ゲイン：観光を通じて日常では得られないリフレッシュ感や、友人や家族との絆を深めたい。 2. When・・・いつ買いたいか？いつ使いたいか？時期：季節によって異なるが、冬は雪まつりやスキーを目的に、夏は避暑地としての魅力を求める人が多い。また、長期連休（ゴールデンウィーク、夏休み、年末年始など）のタイミングで旅行を計画する傾向がある。 3. Where・・・どこで買いたいか？場所：旅行の準備段階では、オンラインの旅行代理店やホテル予約サイトが主な購入の場所。現地に到着後は観光地の土産店やレストランでの消費も含まれる。 4. What・・・何を買いたいか？商品：自然体験（スキー、登山、温泉など）や、札幌ならではのグルメ（ラーメン、ジンギスカン、海産物）。また、観光地ならではの限定商品や、お土産品も購入対象。 5. Who・・・誰が買いたいか？ターゲット：カップルやファミリー、友人グループ、個人旅行者。幅広い年齢層だが、特に30代?50代の層が多い。子供連れのファミリー層や、リタイア後の夫婦も含まれる。 6. Whom・・・誰のために買いたいか？対象者：自分自身や同行者への楽しみとしてだけでなく、家族や友人、職場へのお土産としても購入する傾向がある。 7. How・・・どのように買いたいか？購入手段：旅行は事前にオンラインで予約し、現地でのアクティビティや食事、土産は直接店舗で購入。価格帯は幅広いが、現地での贅沢な体験にはある程度の出費を厭わない。活用方法：購入した商品やサービス（例えば温泉やスキー）は、その場での体験として楽しむものが多く、また、購入したお土産は後日楽しむか、プレゼントとして贈ることも。 8. Which・・・どんな競合商品と比較して買うことを決意したか？競合：他の国内観光地（例えば京都、沖縄など）や、海外旅行が競合となることが多い。札幌を選ぶ「決め手」は、四季を通じて楽しめる多彩なアクティビティや、北海道ならではの自然、グルメの豊富さ、アクセスの良さがポイント。このシナリオは、札幌を訪れる観光客の動機や行動を具体的に理解するためのフレームワークとして機能します。

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札幌の旅は、私にとって特別なものでした。日常の忙しさやストレスから解放され、心からリフレッシュしたいと思い立ち、久しぶりに旅行を計画しました。行き先として選んだのは、自然豊かで美味しいグルメが楽しめると評判の札幌です。私にとって、この旅の目的はただ観光するだけではありませんでした。「この日常から離れて、心も体もリセットしたい。新しい場所で、新しい体験をして、前向きな気持ちになりたい」という強い願いがあったのです。札幌には、これまで一度も訪れたことがなく、初めての地ということもあり少し不安もありました。どうやって観光を楽しめばいいのか、どこを訪れるべきなのかが分からない。「せっかくの旅行なのに、無駄に時間を使いたくない。効率よく、でもじっくり楽しみたい」という気持ちがありました。そこで、事前にインターネットで調べ、評判の良い観光パスやツアーパッケージを見つけることにしました。私は旅行の数週間前から、休暇の日程が決まるとすぐに札幌での滞在プランを練り始めました。今回は特に、札幌の有名観光地をしっかり巡りたいと思い、オンラインで予約ができるツアーパスに目をつけました。このツアーパスは、札幌市内の主要観光スポットを効率的に回れるもので、時間を有効に使えると評判だったのです。「これなら、短い滞在でも札幌を満喫できるかもしれない」と期待を膨らませました。札幌到着後、私は空港近くでパスを受け取りました。思っていた以上にスムーズな手続きで、すぐに観光を開始することができました。まず訪れたのは、大通公園です。広々とした公園内を歩きながら、都会の中に広がる自然の美しさに感動しました。「こんなに綺麗な場所が街中にあるなんて、素晴らしい！」と心の中で感嘆の声を上げました。その後、札幌市時計台やテレビ塔、そして夜にはすすきのを散策しました。それぞれのスポットで、その場所ならではの雰囲気を堪能し、「これこそが札幌の魅力なんだ」と感じる瞬間が何度もありました。特に、すすきのでの夜景は息を呑む美しさでした。幻想的なネオンが映える街並みを見ながら、「ここに来てよかった」と心から思いました。次の日は、札幌駅から少し足を伸ばして、定山渓温泉を訪れました。温泉に浸かりながら、自然の中でゆったりと過ごす時間は、まさに「心も体もリセットされる」体験でした。温泉の心地よい温かさが、旅の疲れを癒し、日常のストレスを忘れさせてくれました。「これこそが求めていたリフレッシュだ」と心の中で何度も繰り返しました。旅の途中で、地元のグルメも楽しみました。ラーメン横丁で味わった本場の札幌ラーメンは、濃厚でコクのある味わいが絶品でした。地元の人々の温かい接客にも心が癒され、「また札幌に来たい」という気持ちが湧き上がりました。さらに、札幌限定のスイーツやお土産を買い、自分へのご褒美と友人へのプレゼントとして大満足のショッピングができました。「このスイーツ、友達も絶対喜ぶはず」と、プレゼントを渡す日が楽しみで仕方ありませんでした。旅行中、札幌のツアーパスが大活躍しました。事前に購入しておいたことで、現地での移動が非常にスムーズにでき、観光の時間を最大限に活用することができました。「このパスがなかったら、こんなに効率よく観光できなかっただろう」と感じました。また、特典のついたグルメクーポンも利用し、地元の美味しい食事をお得に楽しむことができました。競合商品とも比較しましたが、このツアーパスの決め手は、口コミでの高評価と、観光スポットを効率よく回れるという点でした。他のパスやツアーも検討しましたが、最終的にはこの商品が私の旅行スタイルに最も適していると感じました。「札幌を初めて訪れるなら、これがベストだ」という安心感がありました。札幌旅行を通じて、私が求めていた以上のリフレッシュと新しい体験を得ることができました。「この旅行があったからこそ、また頑張れる気がする」と、心が軽くなったことを感じました。自分自身にとって特別な思い出が増え、心も体もリフレッシュされたこの旅は、今後の私の人生において大切な糧となることでしょう。

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札幌到着後、私は空港近くでパスを受け取りました。思っていた以上にスムーズな手続きで、すぐに観光を開始することができました。まず訪れたのは、大通公園です。広々とした公園内を歩きながら、都会の中に広がる自然の美しさに感動しました。「こんなに綺麗な場所が街中にあるなんて、素晴らしい！」と心の中で感嘆の声を上げました。その後、札幌市時計台やテレビ塔、そして夜にはすすきのを散策しました。それぞれのスポットで、その場所ならではの雰囲気を堪能し、「これこそが札幌の魅力なんだ」と感じる瞬間が何度もありました。特に、すすきのでの夜景は息を呑む美しさでした。幻想的なネオンが映える街並みを見ながら、「ここに来てよかった」と心から思いました。次の日は、札幌駅から少し足を伸ばして、定山渓温泉を訪れました。温泉に浸かりながら、自然の中でゆったりと過ごす時間は、まさに「心も体もリセットされる」体験でした。温泉の心地よい温かさが、旅の疲れを癒し、日常のストレスを忘れさせてくれました。「これこそが求めていたリフレッシュだ」と心の中で何度も繰り返しました。旅の途中で、地元のグルメも楽しみました。ラーメン横丁で味わった本場の札幌ラーメンは、濃厚でコクのある味わいが絶品でした。地元の人々の温かい接客にも心が癒され、「また札幌に来たい」という気持ちが湧き上がりました。さらに、札幌限定のスイーツやお土産を買い、自分へのご褒美と友人へのプレゼントとして大満足のショッピングができました。「このスイーツ、友達も絶対喜ぶはず」と、プレゼントを渡す日が楽しみで仕方ありませんでした。

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