1

Byndyusoft — 11 лет на рынке 2 Создаём IT-продукты на заказ. Нам доверяют ключевые сервисы, от которых зависит бизнес

Андрей Шапиро — Арт-директор и партнёр в Byndyusoft

Проблемные ситуации 4

Ситуация — Бизнес сегментирован на «продукты» — Продукты взаимосвязаны и требуют согласованного развития — Вам жизненно важно разобраться в их взаимовлиянии

Ситуация коммуникационные потоки — Новый участник пришёл в продукт и пытается, как пчела, собрать хоть что-то изо всех источников — Аналитики вели проектную документацию каждый в своих личных пространствах — Про ́ дакт, знавший всё, внезапно уходит

Время жизненного цикла продукта и его строителей несопоставимы

Проблемы —Гигантские временные потери на передачу и переоткрытие знаний о продукте, когда люди уходят —Сложный, запутанный объект продуктового управления сложно удерживать в голове продакта или в «командном разуме»

Чем мы управляем в продукте? 9

понимание смыслы исследования эксперимент Объект: продукт— мир очень сложный Знания об объекте имитируют объект, не менее сложны

Не понимать свою систему == не управлять её развитием — Объектом управления является модель, основанная на понимании систем вокруг продукта — Упрощение модели рождает мифы, неадекватные представления и гипотезы — Неадкватность модели обернётся болью при встрече с реальностью, — Поэтому важно оставлять модель адекватной, то есть достаточно сложной — И мы вновь остаёмся лицом к лицу со сложным

Системная сложность 12

Weather Warren. Science and Complexity // American Scientist. 1948. Vol. 36, no 4.

Системная сложность — сложенность Тяжесть как психологический эффект возникает в результате встречи с запутанностью и неопределённостью Трубопроводная сеть на химическом танкере

Знания об объекте Объект: продукт— мир очень сложный имитируют объект, чуть менее сложны Мы зацепились только за часть нюансов объекта

Управление развитием сложного продукта — это управление знаниями об этом продукте и его окружении ТЕЗИС

Первопринципы управления знаниями о сложном продукте

Предваряющие положения —Кусочками знания я считаю любое допущение, существенным образом влияющее на судьбу системы —Знания — это тоже система. В своей основе знания имеют конструктивную природу: мы складываем их из разных частей, кусочков, связывая их друг с другом. —Никакие знания не являются конечными. Они постоянно уточняются.

4 правила даны в порядке их важности · Каждое последующее определяет более зрелую ступень в управлении знаниями

1. Знания требуют фиксации в едином командном пространстве Абсолютно каждое принципиальное допущение, существенным образом влияющее на судьбу системы, должно быть зафиксировано в виде текста или схемы Знание А

Другой — это не только новый человек в компании, но и Ты Завтра Кадр из кинофильма «Мементо», 2000

No content

2. Знания неоднородны и требуют смыслового различения Каждый кусочек знаний должен быть отнесён к одному из классов, отражающих его смысл и стадию развития Допущение Проблема Задача Целевой критерий Обратная связь Наблюдение Белое пятно Знание А Договорённость

Движение частицы знания в процессе развития Знание А Наблюдение Гипотеза проблемы Проблема Задача Пользовательская история Договорённость 80% корзин остаются брошенными

Движение частицы знания в процессе развития Знание А’ Наблюдение Гипотеза проблемы Проблема Задача на исследование Пользовательская история Договорённость Выбранный способ привлечения трафика генерирует брошенные корзины

Движение частицы знания в процессе развития Наблюдение Гипотеза проблемы Проблема Исследование Пользовательская история Договорённость Гипотеза развития Задача Допущение Целевой критерий Работа

Статья о журнале проектирования

3. Кусочки знания должны быть связаны друг с другом Связи должны отражать структуры принятого решения, все элементы- подробности, без которых «завтра» нельзя будет восстановить понимание Знание А Знание Б Проблема Целевой критерий Знание В Задача

Формат ADR — тема — контекст — решение — статус — последствия Architect Decision Record — в контексте … — перед лицом необходимости … — выбрано решение … — отказано … — чтобы достичь … — примиряясь с последствиями … Y-statement whY statement

Открытые вопросы Техдолг Преемники, предшественники Обоснования Мотив

Фиксация дизайна эксперимента 31 Гипотеза Добавление поля с кодом купона на страницу оформления заказа приведет к снижению дохода на одного пользователя для пользователей, которые начинают процесс покупки. Метрика Выручка с пользователя Практическая значимость Минимальный обнаруживаемый эффект: 1% Единица рандомизации Пользователи Сегментация Будем ориентироваться на всех пользователей и анализировать тех, кто посещает страницу оформления заказа. Размер групп Чтобы иметь 80% мощности для обнаружения хотя бы 1%-ного изменения дохода на пользователя, мы проведем анализ мощности для определения размера. Длительность эксперимента Значит эксперимент проводится минимум в течение 4 дней с распределением 34/33/33% между контрольной и двумя исследуемыми группами. Запустим эксперимент в течение целой недели, чтобы убедиться, что понимаем эффект дня недели, и, возможно, продолжим, если обнаружим эффекты первенства и новизны. Гипотеза Метрика Цель Что и как Kohavi, Ron,Tang, Diane,Xu, Ya. Trustworthy Online Controlled Experiments (p. 34). Cambridge University Press. Kindle Edition

Карта гипотез соединяет кусочки знания в схему с четырьмя местами, сохраняя структуру принятия решения

Статья о дереве продуктовых гипотез то если если то если то если то если то

4. Знание требует фиксации всей истории своего развития Каждое допущение должно быть зафиксировано во всех вариантах превращений в процессе его развития для восстановления понимания Знание А Знание А’ Знание А’’

Преемник Предшественник

Иногда это в прямом смысле летопись, описывающая эпохи развития знания о какой- то части системы Эпоха 1 Эпоха 2

Подводя итоги

Проблемы —Потери знаний о продукте, когда люди уходят —Сложно удерживать в голове или «командном разуме» знания о сложном продукте 38

1. Фиксация в общем пространстве сохраняет в принципе . . . 2. Смысловая категоризация . . . распутывает сложность 3. Связывание друг с другом сохраняет смысл распутывает сложность 4. Запись истории развития сохраняет смысл даёт шанс на переосмысление Роль в сохранении знаний Роль в укрощении сложности Принцип

Что попробовать уже завтра —Для распутывания сложности: —Журнал проектирования —Дерево продуктовых гипотез —Для фиксации решений: —Практика ADR: Architect Decision Reсord 40

Спасибо! Вопросы? Андрей Шапиро [email protected] Телеграм: @ashapiro, ashapiro.ru t.me/how2scheme Слайды и ссылки Канал о проектировании

Технические инструменты для систематизации знаний

Связи двусторонние Связывают два отдельных куска знания в двустороннем порядке 43 Допущение А-12 Договорённость Ж3

Свёртки, телескопический текст Уточняет тут же скрытое содержание по мере надобности. UI-элемененты с раскрывашками, группирующими и скрывающими в себе подробности

Встройки Символические вставки, синхронизирующие часть одного документа с частью другого 45