Mejora continua en equipos de testing Ing. Lic. Nadia Cavalleri

Sobre mi… Certificada en IBM Rational Functional Tester Jueza sudamericana del mundial de testing Testear, viajar, patinar, caminar, chocolates blancos Ingeniera en sistemas (UTN) Licenciada en psicología (UADE) Parte del comité evaluador de diferentes conferencias +14 años en Testing Colaboraciones en UTN-FRBA Líder de proyectos de Operaciones y calidad NadiaSoledadCavalleri Fundadora de BoundLess y Argentesting www.nadiacavalleri.com.ar – @nadiacavalleri - /in/ncavalleri

¿Y ustedes qué hacen? www.nadiacavalleri.com.ar – @nadiacavalleri - /in/ncavalleri Profesionales de la salud Estudiantes sin empleo Testing

www.nadiacavalleri.com.ar – @nadiacavalleri - /in/ncavalleri ¿Mejora continua?

www.nadiacavalleri.com.ar – @nadiacavalleri - /in/ncavalleri En equipos de testing El caso Baufest

¿Les resulta familiar? Repensar soluciones a los mismos problemas Rotación de personal Testers que no se conocen Provisión desigual de servicios Estancamiento de la especialidad Reactividad ante necesidades www.nadiacavalleri.com.ar – @nadiacavalleri - /in/ncavalleri

¿Les resulta familiar? Repensar soluciones a los mismos problemas Rotación de personal Testers que no se conocen Provisión desigual de servicios Estancamiento de la especialidad Reactividad ante necesidades Aislamiento Conocimiento retenido Proceso unificado Estancamiento del personal Falta de interacción Falta de innovación Fuga de conocimientos www.nadiacavalleri.com.ar – @nadiacavalleri - /in/ncavalleri

www.nadiacavalleri.com.ar – @nadiacavalleri - /in/ncavalleri ¿Comunidades de práctica?

www.nadiacavalleri.com.ar – @nadiacavalleri - /in/ncavalleri Ajam… ¿Y eso sería? “Communities of practice are groups of people who share a concern, a set of problems, or a passion about a topic, and who deepen their knowledge and expertise in this area by interacting on an ongoing basis.” McDermott, R., Snyder, W. M. & Wenger, E. (2002) Cultivating communities of practice.

¿Cómo las implementamos? Equipo Dedicación Características de las comunidades • Miembros activos • Miembros pasivos • Líder electo • Vice-leader electo • Socio sponsor / Operaciones y Calidad • Reunión mensual de 2 horas • 2 horas adicionales a lo largo del mes • Grandes o Reducidas • A corto plazo o a Largo plazo • Centralizadas o Distribuidas • Homogéneas o Heterogéneas • Espontáneas o Intencionales • No reconocidas o Institucionalizadas www.nadiacavalleri.com.ar – @nadiacavalleri - /in/ncavalleri

¿Sobre qué trabajamos? P a r t n e r s I n n o v a c i ó n I nt er es e s pe rs o n al es Propuestas comerciales Á r e a s E n c u e s t a s www.nadiacavalleri.com.ar – @nadiacavalleri - /in/ncavalleri

Beneficios www.nadiacavalleri.com.ar – @nadiacavalleri - /in/ncavalleri • Espacio para la mejora continua • Resolución de problemas • Mayor interacción  Mayor sinergia • Más perspectivas para un problema • Reduce tiempos y costos • Mejora la calidad de las decisiones • Respuestas rápidas • Asumir riesgos • Surgen iniciativas no planificadas • Coordinación y estandarización • Autoridad frente a los clientes • Sacar ventajas de las oportunidades que hay en el mercado • Retención de talentos • Bases de conocimiento • Contención y ayuda en los desafíos • Enriquecimiento y acceso a la experiencia • Diversión con colegas • Iniciativas colectivas • Sentido de pertenencia • Expandir habilidades y experiencias • Red de contactos • Mejora la reputación profesional • Aumentan las posibilidades laborales • Fuerte sentido de la identidad profesional Corto plazo Largo plazo

¿Qué hicimos hasta ahora? www.nadiacavalleri.com.ar – @nadiacavalleri - /in/ncavalleri • Ice breakers • Brainstorming • Role playing • Crowd testing • Coding dojo de Automatización • Capacitaciones en diferentes aspectos del testing (gestión, diseño, automatización…) • Grupos de estudio de certificación ISTQB • Cine-debate • Creación de entornos virtuales para aprender herramientas o hacer demos en clientes • Peer review de proyectos • Preparación de paquetes de conocimiento • Análisis de casos • Carteleras • Listas de distribución

¿Cómo sabemos si funcionó? www.nadiacavalleri.com.ar – @nadiacavalleri - /in/ncavalleri Modelo de madurez Encuestas de satisfacción Tablero de control • SQA  Proceso de testing • Marketing  Material para ventas • RRHH  Examen para evaluar candidatos • Desarrollo profesional  Roadmap • Infraestructura Ambientes • Clientes • Miembros de comunidad • Unidades de servicio (Gerencias) • Dedicación • Mejoras propuestas e implementadas • Crecimiento de la base de conocimiento • Asistencia de los miembros a la comunidad • Mejoras que tienen impacto en servicios

Mejoras implementadas www.nadiacavalleri.com.ar – @nadiacavalleri - /in/ncavalleri 2011 0 2013 49 2015 192 2017 416

¿Les resulta familiar? Repensar soluciones a los mismos problemas Rotación de personal Testers que no se conocen Provisión desigual de servicios Estancamiento de la especialidad Reactividad ante necesidades Aislamiento Conocimiento retenido Proceso unificado Estancamiento del personal Falta de interacción Falta de innovación Fuga de conocimientos www.nadiacavalleri.com.ar – @nadiacavalleri - /in/ncavalleri

¿Les resulta familiar? Repensar soluciones a los mismos problemas Rotación de personal Testers que no se conocen Provisión desigual de servicios Estancamiento de la especialidad Reactividad ante necesidades Sentido de pertenencia Documentación Estandarización Investigación Mayor interacción Mejora de procesos Capacitación www.nadiacavalleri.com.ar – @nadiacavalleri - /in/ncavalleri

Lecciones aprendidas www.nadiacavalleri.com.ar – @nadiacavalleri - /in/ncavalleri • La participación de los testers aumenta si perciben que pueden resolver los problemas que les aquejan en los proyectos. • Evitar la catarsis. • El soporte de los socios y gerentes es un factor de éxito en la implementación de las Comunidades. • Es esencial identificar testers proactivos para que tomen el rol de facilitadores y ayuden al líder. • Es importante que el líder de la Comunidad tenga habilidades técnicas y de gestión.

El modelo también mejora… www.nadiacavalleri.com.ar – @nadiacavalleri - /in/ncavalleri Optativas Remotas KPIs Tiempo Motivación Participación Asistencia Cada uno en su máquina LCP Clave Mejoras en servicios Uso del conocimiento generado (Pendiente) Dedicación vs. Proyecto (En curso)

Si quieren saber más… www.nadiacavalleri.com.ar – @nadiacavalleri - /in/ncavalleri McDermott, R., Snyder, W. M. & Wenger, E. (2002) Cultivating communities of practice. Desarrollo e impacto YA – Innovación social

¡Gracias! www.nadiacavalleri.com.ar – @nadiacavalleri - /in/ncavalleri

¿Preguntas? www.nadiacavalleri.com.ar – @nadiacavalleri - /in/ncavalleri