品質問題から始まったWhole-TeamアプローチとAgile Testingマインドセットの改善物語

by Jumpei Ito

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品質問題から始まったWhole-Teamアプローチと Agile Testingマインドセットの改善物語 2021/04/16 伊藤潤平 DevOpsDays Tokyo 2021

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Copyright © 2021 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. Copyright © 2020 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. 文雅科信息技术（大连）有限公司文雅科信息技术（上海）有限公司 WingArc Singapore Pte. Ltd. WingArc Australia Pty Ltd 東京（本社）仙台新潟札幌広島福岡大阪名古屋 2 ウイングアーク１ｓｔ株式会社 JAPAN 8拠点 GLOBAL 4拠点 • 商号：ウイングアーク１ｓｔ株式会社 (WingArc1st Inc.) • 所在地：〒106-6235東京都港区六本木三丁目2番1号六本木グランドタワー • 創業：2004年3月 • 資本金：2億円 • 事業内容：ツール・ミドルウエア製品の開発・販売、導入支援・保守サポートサービスの提供 • 従業員数：連結651人／単体561人（2020年2月末現在）会社情報

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Copyright © 2021 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. 自己紹介 • 伊藤潤平(@jp_110) • ウイングアーク１ｓｔ株式会社 • 帳票関連ソフトウェアの品質保証/プロセス改善 • 社外活動 • 品質管理学会員 • JaSST Niigata 実行委員長 • Scrum Fest Osaka 新潟トラックオーナー • YouTube翻訳活動 • Appendix A: What We‘ve Learned Since Agile Testing -- Janet Gregory and Lisa Crispin. • Gojko Adzic - "Five Key Challenges for Agile Testers tomorrow" - Keynote @ Agile Testing Days 2011 • RSGT2021 - Janet Gregory - What’s Testing Got to do with Quality? • ブログ • https://medium.com/@sadonosake • 趣味 • 日本酒（新潟限定） • 筋トレ（健康志向） 6

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Copyright © 2021 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. Whole-Teamアプローチ • “Whole-Team” • whoever you need to deliver the product • “Whole-Team Approach” • “all team members are responsible for the quality of their product” • プロダクトをデリバリーする際に関連するメンバー全員が「Whole-Team」であり、Whole-Teamのメンバーは全員がプロダクトに対する品質の責任がある。 15

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Copyright © 2021 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. Agile Testingマインドセット Agile Testingは、テスト活動やテストフェーズではないテストはチーム全体の責任というマインド誰もがビジネスを理解し品質にフォーカスしている 16 ドメインエキスパートテスタープログラマードメインエキスパートテスタープログラマー Functional Teams Whole-Team

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Copyright © 2021 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. お客様との信頼関係構築 25 システムなので不具合があることは理解しているが、サービスとしてあまりにも軽微なバグが多い。テストしていないのではないか？社内からの問い合わせも多く、ほぼデバッカーになっている。より良いサービス運用のためにはどうすればよいか？品質改善プロジェクトを立ち上げます。月一回の定例報告会を実施させてください。

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Copyright © 2021 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. プロダクトマネージャーとの信頼関係構築 26 全てのチームが品質問題を抱えている。 QAとしてプロジェクトに入って、品質問題を解決してほしい。最終的には組織全体にQAを推進してほしい。 QA監査としてプロジェクトに入ります。先ずはチームメンバー全員と1on1させてください。心理的に安全な場作りがしたいです。

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Copyright © 2021 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. BIチームメンバーとの信頼関係構築 27 ユーザーの要望をスピーディーに構築して、早く使ってもらいたかった。プロトタイプ開発のつもりであり、テストする時間はなかった。テストして品質を上げたい。先ずは朝会を始めて、メンバー全員と共通認識を持ちましょう。カスタマーエクスペリエンスについて、一緒に考えていきましょう。

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Copyright © 2021 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. アプリチームメンバーとの信頼関係構築 28 お客様の温度感は理解しているが、メンバーには開発に集中してほしいので、伝えていない。品質は良くしたいし、これまで通りの開発もしたい。わかりました。ただ、メンバーとは共通認識とりたいので、毎日のデイリーミーティングがNGの場合は、ウィークリーミーティングをさせてください。

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Copyright © 2021 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. ビックピクチャーとは？書籍『 Agile Testing: A Practical Guide for Testers and Agile Teams 』のサマリーチャプター（Chapter 21）では7つの成功要因についてまとめられています。 Success Factor 6: Collaborate with Customers “テスターがアジャイルチームに貢献する最大の価値は、顧客の要求を明確にし、優先順位付けを助け、要求された動作やユーザーシナリオを具体的な例で説明し、それらの例を実行可能なテストに変えることである。” Success Factor 7: Look at the Big Picture “テスターは全体像を見る傾向があり、通常は顧客の視点から見ることが多い。この全体像を見る視点は、チームへの大きな貢献となります。” 34 https://www.amazon.co.jp/dp/B001QL5N4K

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Copyright © 2021 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. ユースケースの例 38 Name：販売状況の確認 Goal：年月日ごと・店舗ごとに、推奨した商品のうちの販売された件数を確認できる Actor：店舗スタッフ Preconditions：管轄地区の店舗毎の販売実績を確認 Trigger：購入状況を検索画面を出した Scenario：１．購入集計画面を表示２．検索を実行３．EXCEL出力最低限の保証：販売状況を正しい集計結果で表示されている Name：商品を検索 Goal：担当店舗のスタッフが顧客対応時に、どの商品をどのように推奨したかを分析できる Actor：店舗スタッフ Preconditions：見込顧客数と主要な推奨商品を把握 Trigger：商品を検索画面を出した Scenario：１．商品集計画面を表示２．検索を実行３．グラフ表示４．EXCEL出力最低限の保証：対応商品を正しい集計結果で表示されている

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Copyright © 2021 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. ユースケースからテスト観点への落とし込み 39 Name：商品を検索 Goal：担当店舗のスタッフが顧客対応時に、どの商品をどのように推奨したかを分析できる Actor：店舗スタッフ Preconditions：見込顧客数と主要な推奨商品を把握 Trigger：商品を検索画面を出した Scenario：１．商品集計画面を表示２．検索を実行３．グラフ表示４．EXCEL出力最低限の保証：対応商品を正しい集計結果で表示されている Name：対応商品を検索 Goal：担当店舗のスタッフが顧客対応時に、どの商品をどのように推奨したかを分析できる Actor：店舗スタッフ Preconditions：見込顧客数と主要な推奨商品を把握 Trigger：商品を検索画面を出した Scenario：１．商品集計画面を表示２．検索を実行３．EXCEL出力最低限の保証：対応商品を正しい集計結果で表示されているシナリオ商品集計店舗集計会員集計購入集計予約集計検索グラフ表示 EXCEL出力テスト観点対応可能なブラウザで閲覧できる HOMEへ遷移できるボードを閲覧できる（UI・アイテム構成の確認）右クリックメニューの操作が行える操作状態をクリアできるリロード後、ボードが繰り返し表示できる検索条件の初期値が指定通りであるボタンから検索の実行ができる検索条件を変更した際にクリア設定が反映されるチャートのデータを絞り込み（リレーション・フィルタ）できる EXCELデータの出力ができるテストタイププラットフォームテスト UI操作性確認テスト UIコンポーネント動作テスト検索実行テスト

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Copyright © 2021 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. 「生きたドキュメント」でトレーザビリティを確保 56 1 2 プロセス形式 ID 機能 ID 機能テストベース要求 PowerPoint P.12 ブランド設定 P.13 会員の切り替えモード設計 Backlog Tickets PJ_SC-743 端末設定（ブランド表示） PJ_SC-866 会員の切り替えモード実装 Source Code - - - - テスト作業成果物テスト計画 GoogleSpread Sheets - - - - テスト設計 MindMap（ MindMister） PJ_SC-743 [ノード]端末設定（ブランド表示） PJ_SC-866 [ノード]会員の切り替えモードテスト実装 GoogleSpread Sheets PJ_SC-743 [テスト仕様書]端末設定（ブランド表示） PJ_SC-866 [テスト仕様書]会員の切り替えモードテスト実行 GoogleSpread Sheets PJ_SC-743 [テスト結果]端末設定（ブランド表示） PJ_SC-866 [テスト結果]会員の切り替えモードテスト分析 Backlog Tickets PJ_SC-743 BTSに以下を記入 [テスト仕様書]端末設定（ブランド表示） PJ_SC-866 BTSに以下を記入 [テスト仕様書]会員の切り替えモード

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Copyright © 2021 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. QAファンネル QAプロモーター QAコンサルタント QAコーチインプロセスQA フェーズゲートQA ・ QAサービス組織全体にQAを推進していく役割（自分で手を出してはいけない）開発組織に常駐せずに QAの技術移転や技術向上を担う開発組織に時々常駐してQAの技術移転や品質文化の浸透をする開発とは別組織でQAの実業務や出荷判定を担う開発組織に常駐しながら QAの実業務と品質文化を担う JaSST'21 Tokyo http://www.jasst.jp/symposium/jasst21tokyo/details.html#B8 ソフトウェア・シンポジウム 2021 https://www.sea.jp/ss2021/