1. Какая от этого польза? 
 (в чем выгода владельца системы?) 2. Как изменилось поведение людей? 1. Кто люди (с которыми мы взаимодействуем?) 2. В чем их проблема? 3. В какой они ситуации? Что они должны понять или почувствовать, чтобы измениться? 1 2 3 В чем состоит наше решение? И что делает его эффективным? 4 5 С чем они будут сравнивать?