Cafeteria UC3M
design, synthesis & evaluation
{Álvaro Cáceres, Jennifer Azaña, David Ortiz, Miren Sainz, Álvaro Rubio, Javier Honduvilla}
{100303602, 100303605, 100303559, 1003033590, 100303493, 100303609}@alumnos.uc3m.es
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Service redesign
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Research planning
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When
Monday to Friday 9:00 - 19:00
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Who
Primary users
Secondary users
Tertiary users
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Waitings
User-machine interaction
Lack of information
Communication & organization
Why
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Confusion
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Leads to...
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Anger
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And we’d like to be like
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No content
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How
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Research techniques
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Data gathering &
analysis
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Questionnaires
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25 students,
2 employees,
9 professors
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Observations
Direct
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Indirect
Observations
Three different days
Both cafeterias
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4 persona
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No content
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3 user
journey
maps
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No content
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2 experience
maps
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No content
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Problem specification
● Who: Alicia Montero, Juan Herrera &
John Smith
● What: Final experience map
● How: Service blueprint
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Final
experience
map
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Service
blueprint
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Requirements specification
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17 User stories
JUAN HERRERA
1. Juan necesita recibir descuentos para ahorrar
dinero en las consumiciones.
2. Juan quiere encontrar un sitio disponible para
comer tranquilamente.
3. Juan necesita tarjetas prepago para controlar
sus gastos.
4. Juan quiere comparar precios de distintos
productos para encontrar la opción más rentable
dependiendo del día.
ALICIA MONTERO
1. Alicia quiere entregar los tickets de pedidos en la barra en el Padre Soler de
forma más organizada para perder menos tiempo y respetar el orden de llegada.
2. Alicia preferiría que realizar el pedido sea suficientemente específico para no
tener que repetirlo en la barra del Padre Soler.
3. Alicia necesita pedir con rapidez para comprar en los cambios de clase y no
llegar tarde.
4. Alicia necesita poder distinguir sus pedidos para recogerlo sin confundirse con
los de los demás.
5. Alicia quiere poder entender las fórmulas de desayuno y todas las
posibilidades que tiene cuando va a la cafetería para desayunar.
6. Alicia quiere saber la información nutricional de los productos.
7. Alicia quiere saber de antemano qué cafetería va a estar menos ocupada para ir
directamente a esa.
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So we have redesigned the process
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System Design
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How may we?
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Sitemap
Sitemap
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Card sorting
Card sorting
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Wireframes
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No content
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No content
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Talking to experts
We got feedback on our wireframes
Carrousel view, enhanced buying process, hamburger menu
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Mock ups
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No content
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No content
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No content
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No content
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Axure
Interactive prototype
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“Axure is a wireframing and rapid
prototyping software.”
Wikipedia
In our opinion is the perfect way to
create realistic app’s prototypes.
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Talking to experts
We tested our interactive prototype
Material Design like recommendations, redistribution of some
information elements
Big Google “+” button, hamburger menu, etc
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Ionic
Software prototype
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“Ionic is a complete open-source SDK for
hybrid mobile app development.”
Wikipedia
Technologies: AngularJS + Cordova +
HTML5 + CSS + Sass