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RICEVUTA DEL PAGAMENTO
Anche se il processo è digitale, gli utenti
sentono ancora la necessità di gestire le
ricevute.
La maggior parte degli utenti vorrebbe anche la ricevuta in
formato pdf via mail per poterla archiviare o trasmettere ad
altri (es. commercialisti, membri di famiglia, ecc).
SUGGERIMENTI
Dare più informazioni sulla struttura dell’avviso cartaceo nel
momento di pagamento dall’app (quale codice QR
scansionare, dove si trova IUV/CF ente).
PAGAMENTO DALL’AVVISO CARTACEO
Il pagamento tramite QR appare veloce,
immediato, ideale. L’avviso dovrà essere
migliorato per evitare errori.
In generale i partecipanti rimangono molto contenti che
riescono evitare il processo di compilazione dati di tutti i campi,
però duplicazione del codice QR sull’avviso (molti scansionano
quello di Poste senza rendersene conto) e l’utilizzo di termini
ancora non conosciuti come IUV e CBILL spaventa le persone.
Strutturare diverse modalità di trasmissione delle ricevute -
eventualmente gestibili dalle preferenze (es. ricevuta solo
nell’app, ricevuta via mail, pdf scaricabile,...)
Temi emersi
04 / Flusso di pagamento