恋の中旬自動化してみた

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恋の中旬⾃動化してみた TechLive Vol.16 2023.10.12 苑⽥朝彰 1

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⾃⼰紹介苑⽥朝彰(28) Sonoda Tomotada - ID - Github︓tomomj - Twitter︓@sonoda_mj - Work at - 株式会社 Fusic （フュージック）技術創造部⾨所属 - ソフトウェアエンジニアリング - 新卒3年⽬ - Skill - AWS／React(Native)／Ruby on Rails 2

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アジェンダ 3 l 前回のあらすじ l 背景 l 恋の中旬自動化してみた l まとめ

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01 前回のあらすじ

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もじもじせずに告白したい・・・

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一定の心拍数を超えたら告白するBotを作ろう！！！

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代わりに告白したるわ！！恋のキューピットBot

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心拍数が上がったら代わりに告白してくれる

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心拍数

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そのだが環奈のこと好きってよ！！心拍数

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No content

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構成図 12

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02 背景

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みなさん

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異性の人と電話する時

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緊張しませんか？

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もしもし元気？

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元気だよ〜

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・・・

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えっ・・・

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相手の電話する内容があらかじめ分かればなぁ

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相手が今何を考えてるかわからないよ・・・

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エンジニアなら

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面倒なことは

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自動化する！！

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どうやって自動化しよう・・・

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電話する前に何について話したいかあらかじめ聞こう！

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電話している段階で AIさんに助けてもらおう

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イメージはこんな感じ

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電話をかける

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何について通話したいですか？？

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デートの日程を決めたいです

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デートの日程決めたいらしいです〜

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デートの日程ね！いつ行く？？

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03 恋の中旬⾃動化してみた

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恋の中旬における課題 37 l 話す内容が事前にわからないので、何を話したらいいかわからない l 会話中にどのような感情なのかがわからない l 話した後に何かしら振り返り（ログ）などを確認したい

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構成図 38

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Amazon Connectとは 39 Amazon Connect で、数百万の顧客をサポートするようにスケールできるコンタクトセンターを数分で設定できる。引用：https://aws.amazon.com/jp/connect/

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Amazon Connect Contact Lensとは 40 コンタクトセンターの分析機能と品質管理機能が備わっており、コンタクト品質とエージェントのパフォーマンスを監視、測定、および継続的に改善し、全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させることができる。引用：https://aws.amazon.com/jp/connect/contact-lens/

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恋の中旬における課題 41 l 話す内容が事前にわからないので、何を話したらいいかわからない l 会話中にどのような感情なのかがわからない l 話した後に何かしら振り返り（ログ）などを確認したい

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話す内容が事前にわからないので、何を話したらいいかわからない 42 Amazon Connectのフローでダイヤル分岐を行う

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フローとは 43 コンタクトセンターにおける最初（エントリ）から最後（切断）までのカスタマーエクスペリエンスを定義する引用：https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/concepts-contact-flows.html

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今回のフロー 44

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今回のフロー 45

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顧客⼊⼒の取得（ダイヤル分岐） 46 顧客からの応答を得るためのプロンプトを再生する。（例） [販売] の場合は [1] を押してください。[サポート] の場合は [2] を押してください 0：雑談 1：デートの日程を決める 2：何か怒っている 3：その他

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ダイヤル分岐のデモ 47

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今回のフロー 48

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キュー 49 特定の条件や要件に基づいて入ってくる通話やチャットを順番に整理し、適切なエージェントにルーティングする役割を果たす。顧客A 顧客B 待ち行列注文についてサポート注文担当サポート担当

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ルーティングプロファイル 50 ルーティングプロファイルによって、エージェントが受信できる問い合わせのタイプとルーティングの優先度を決定する。このルーティングプロファイルをエージェントに追加する。

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今回のフロー 51

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ウィスパーフロー 52 顧客やエージェントが音声やチャットの会話に参加したときに体験する内容今回はエージェント（苑田）が事前に何の通話かどうかを確認したいため、設定している電話に出た時に顧客が指定した内容を音声にて聞くことができるエージェント Amazon Connect デートの日程決めたいらしいです〜

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ウェスパーフロー（デモ） 53 電話に出たタイミングで、何についての通話か即座にわかる

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今回のフロー 54

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Contact Lensの導⼊ 55 コンタクトセンターの分析機能と品質管理機能が備わっており、コンタクト品質とエージェントのパフォーマンスを監視、測定、および継続的に改善し、全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させることができるエントリの後に配置するだけで、使用することができる

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ループ 56 ループ回数を指定し、ループが完了した場合、指定した動作を行う（例）顧客がアカウント番号の入力に成功しなかった場合、ループして別のアカウントを入力する機会を与えることができます。顧客の入力にてタイムアウトが発生した場合、ループ処理を行う

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⾳声の設定、プロンプト 57 テキスト読み上げ機能の音声と言語は、音声の設定ブロックで選択します。通話フローで再生されるオーディオファイル。

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流れ 58

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恋の中旬における課題 59 l 話す内容が事前にわからないので、何を話したらいいかわからない l 会話中にどのような感情なのかがわからない l 話した後に何かしら振り返り（ログ）などを確認したい

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会話中にどのような感情なのかがわからない 60 NGワードをエージェント（苑田）が話したらslackにて通知が来る NGワードそれは言っちゃダメ！！！

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会話中にどのような感情なのかがわからない 61 Contact lensのルールを使用して、NGワードを発したらEventBridgeが発火するようにする NGワード NGワードを検知

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Contact Lens でのルールの作成 62 Contact Lens ルールを使用すると、言及されたキーワード、感情スコア、顧客属性、およびその他の条件に基づいて、自動的に問い合わせを分類したり、アラートを受信したり、タスクを生成したりできる。引用：https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/build-rules-for-contact-lens.html

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Contact Lens でのルールの作成 63

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実際の会話デモ 64

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恋の中旬における課題 65 l 話す内容が事前にわからないので、何を話したらいいかわからない l 会話中にどのような感情なのかがわからない l 話した後に何かしら振り返り（ログ）などを確認したい

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話したあとに何かしらの振り返りをしたい 66 コンタクトの検索から実際のログが表示される ←ログが残ってる

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話したあとに何かしらの振り返りをしたい 67 通話時の対話分析を確認することができる

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話したあとに何かしらの振り返りをしたい 68 通話後に録音データを確認することができる

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話したあとに何かしらの振り返りをしたい 69 通話時の感情を確認することができる（肯定的）肯定的→

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話したあとに何かしらの振り返りをしたい 70 通話時の感情を確認することができる（否定的）否定的→

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これで僕も通話マスター

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04 まとめ

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まとめ Amazon Connectを使⽤することで、恋の中旬を⾃動化することができた Point 2 Amazon Connectのフローを使⽤することで、複雑な処理も簡単に作成できた 73 Point 1 Point 3 Contact lensを使⽤することで、さまざまな分析をすることができた Point 4 AWSに頼らなくても良いように頑張りましょう

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ご清聴いただきありがとうございました Thank You We are Hiring ! https://recruit.fusic.co.jp/