CSとの二人三脚の活動で見えてきた  越境するプロダクトディスカバリーの考え方と取り組み

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CSとの二人三脚の活動で見えてきた  越境するプロダクトディスカバリーの考え方と取り組み Kenta Tateishi

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立石健太プロダクトマネージャー LINE株式会x フードデリバリーサービスのPdMとして新卒で入x テイクアウトサービスのASP型の新規サービス立ち上げに従事株式会社出前増資をきっかけに、LINE↔出前館のサービス統合プロジェクトに参9 事業統合などのPMI 業務を経験した後、同社の新規事業責任者としてサービスの立ち上げを指揮株式会社Shippio 2022年にプロダクトマネージャーとして入x 現在は物流事業者向けプロダクトの 0 -> 1 を担当 @honobono1124

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現場課題だけでなく経営層/マネジメント層の課題もPdMが把握することが重要。特定の顧客に対して専属のCS/PdMをアサインし二人三脚で顧客課題に向き合う体制を開始。最近の取り組み (CSと担当顧客をもつ）現場課題だけでなく、顧客全体の課題マネジメント/経営レベルの課題も1次情報として把握できるように  にインパクトする  ユーザ課題を正しく理解できるように体制のイメージ背景 CS Aさん注力顧客1 注力顧客2 CS Cさん PdM Bさん PdM Dさん・・・ *他全般の顧客はCSが対応 © 2023 Shippio, Inc. All Rights Reserved.

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さらなる顧客価値を手段を問わず実現し探索するヒアリングやプロトタイピングでは課題解決に必要な真の要件を知ることは難しい。  プロダクト改修による課題解決だけでなく、幅広い解決方法をオプションとして  持っておくことで柔軟かつ最速で価値探索が可能に。 © 2023 Shippio, Inc. All Rights Reserved. ハック運用オペレーション  対応プロダクト改修 (簡易) プロダクト改修 LT・対応コスト大データ・運用負債大