（人間体験）と の融合 デロイトデジタル 執行役員 森 正弥 2020/11/15 https://note.mu/masayamori アゴラ市民会議 人と人の間はテクノロジーでつなげるか ～ ポストコロナ社会における人間らしい のゆくえ

2 • デロイトデジタル 執行役員 • 日本ディープラーニング協会 顧問 • 東北大学 特任教授 • 株式会社メルカリ R4D 顧問 • 元 楽天 執行役員 / 楽天技術研究所 ファウンダー 森 正弥 https://note.mu/masayamori • 先端技術の動向の情報発信を行い、産業横断的な公職にも携わる • デロイトデジタルで、データ 人間体験）を軸に、起業支 援・産業支援を行う

3 （人間体験）の目覚め： 健康・安全性重視へと消費者ニーズが変化しており、サービス や事業をそれらを意識した方向へ転換することが求められる。 消費者ニーズの変容（日本）

4 デジタル利用は緊急事態宣言前後において急騰したが、その後落ち着く。とはいえ、デジタ ルサービス利用は着実に増加。 （人間体験）を踏まえたデジタル化は検討されるべき デジタルシフト（日本）

5 中国では 月の都市封鎖を契機にライブコマースが急増行（ で 万回のイベント） 単なるデジタル化ではなく、 （人間体験）とデジタルが融合したサービスの誕生といえる 中国におけるライブコマースを用いた対応の例

（補足） 中国におけるライブコマースの高まり ➢ 2018年、2019年がブレークスルーの年 ➢ 2018年、Taobao Liveが、1.5兆円以上の流通 を生み出した ○ これは、楽天のEC流通総額の40％に匹敵 ➢ 同年、タオバオのトップライブコマースインフルエン サー 81人が合計15億円以上の収入をあげる ➢ 2019年の「独身の日（11月11日）」に、10万以 上のセラーがライブコマースを実施。3000億円の 流通が生み出される Taobao Live

におけるライブコマースの躍進 ➢ 2020年Q1は、中国全土で400万回以上のライ ブコマースのイベントが開催 ➢ 2月のTaobao Liveは、配信主が8倍に増加し、 過去最大の売上を記録 ➢ アディダスは2月17日のイベントで、わずか10時間 足らずに223万人の視聴者を集め、30億円以上 の収益をあげた COVID-19 のロックダウン中に、ライブコマース の利用が急激に高まった

におけるライブコマースの躍進 ➢ ライブコマースプラットフォーム Xiaohongshu は、 アクティブユーザーが35％増加、視聴時間も 45％伸びた ➢ Louis VuittonやDior 等名だたるブランドが Xiaohongshu にデビュー ➢ Gree Electric Appliance は5月にオンライン・オフ ラインのイベントを駆使して、970億円の売上を 記録 ➢ Trip.com はライブコマースイベントで8万室の予 約を獲得 Trip.com はCOVID-19で大量のキャンセルが出る 中、ライブコマースで必死の予約確保を行う

➢ ホストが商品を紹介する中、視聴者はライブ チャットで対話することができる ➢ 衣服の違うサイズや色のパターン、アクセサリーと のコーディネート等を視聴者のリクエストに応じて その場で見せる ➢ 質問にもその場で回答 ➢ 実店舗での体験のように顧客に商品をよく理解 してもらい、また顧客との関係性を築き、コンバー ジョンが改善する リアルタイムで視聴者の声かけやリク エストに応える ライブコマースの鍵は「対話」

10 人と人の接点をどう「 （人間体験）」を尊重して変えていくかは重要な論点 ベルシステムと日本マイクロソフトの実証実験 IT Media [2019年12月03日] 単にリモートで可能な業務が増えたということをこえて、 「空間や条件を超えて、誰もが業務を行うことができる社会」へ 神戸の店舗 表参道の店舗 5G & VR 楽天技術研究所 の実証実験

（人間体験）と の融合 デロイトデジタル 執行役員 森 正弥 2020/11/15 https://note.mu/masayamori アゴラ市民会議 人と人の間はテクノロジーでつなげるか ～ ポストコロナ社会における人間らしい のゆくえ