Agilistes musclez votre écoute Albane Veyron

Présentation Design Thinking Coach agile Coach professionnelle Albane Veyron

Objectifs Baisser ses barrières à l'écoute Pratiquer l'écoute active Apprendre à créer des relations de confiance Développer ses capacités d'écoute Expérimenter les "outils" de l'écoute active Albane Veyron

Au programme Découvrir les barrières à l'écoute Appréhender le pouvoir du silence Apprendre et pratiquer la reformulation Expérimenter le questionnement Albane Veyron

Qu'est ce qui nous empeche d'écouter ? 5mn de préparation par sous groupe 15mn Albane Veyron

Jugement Pulsion d'aide Chercher à convaincre Centrage sur soi Les barrières à l'écoute Préoccupations Interpréter Albane Veyron

Quelles sont les qualités de l'écoute ? Albane Veyron

Les 3 qualités selon Carl Rogers psychologue nord-américain Approche centrée sur la personne Albane Veyron

Les 3 qualités selon Carl Rogers La considération positive inconditionnelle = Le regarde porté sur l'autre Bienveillance Non jugement Acceptation Albane Veyron

Les 3 qualités selon Carl Rogers LA COMPRÉHENSION EMPATHIQUE = Entrer dans le cadre de référence de l'autre Rester connecter à soi Percevoir son monde subjectif Albane Veyron

Les 3 qualités selon Carl Rogers Adaptation et équilibre = Authenticité Albane Veyron

Prendre conscience de sa posture En binôme - 3mn d'écoute en silence 10mn Albane Veyron

Travailler la posture Les 6 attitudes de Porter Jugement Interprétation Conseil Soutien Enquête Compréhension Sensation d'être écouté.e, respecté.e Relation +/+ Confiance en soi Albane Veyron

Les différents niveaux d'écoutes Fonctionelle = Ecoute simple Empathique = Percevoir le cadre de l'autre Flottante = Ecoute en soi des échos Albane Veyron

Résultat d'une écoute active Pas une interprétation Pas un avis déguisé la reformulation Albane Veyron

la reformulation Pourquoi reformuler ? Progresser dans la découverte Accompagner la parole Rassurer sur l'écoute Valider une information Albane Veyron

la reformulation Comment reformuler ? En écho : Ses mots En reflet : Vos mots En synthèse : résumé Albane Veyron

la reformulation Sur quoi reformuler ? Discours Émotions Sens Albane Veyron

la reformulation Evaluer la qualité Valide et élabore : "Exactement, cela me fait penser …" Élabore sur le sujet : "D’ailleurs l’autre jour.." Vous corrige et élabore : " Non, c’est plutôt ..." Devient silencieux, en réflexion. Devient silencieux, réflexion interrompue. Qualité Albane Veyron

la reformulation Expérimentation par groupe de 3 20mn Ressenti de la personne qui partage Ressenti de la personne qui écoute Feedback de la personne qui observe Albane Veyron

Le questionnement La qualité de la réponse dépend, souvent, de la qualité de la question Albane Veyron

Le questionnement Quand poser une question ? Au début : Créer la relation, comprendre la situation, les besoins Dans un "creux" : Aider à élaborer A la fin : Placer des actions, débrief Albane Veyron

Le questionnement Comment questionner ? La posture : Bienveillance, rythme Une question à la fois Privilégier les questions ouvertes Éviter le "pourquoi" --> "Comment", "Qu'est ce qui ..." Mesurer l'impact de la question Albane Veyron

le questionnement Expérimentation par groupe de 3 Ressenti de la personne qui partage Ressenti de la personne qui écoute Feedback de la personne qui observe 20mn Albane Veyron

Cloture Qu'avez vous appris ? Qu'est ce qui vous a surpris.e ? Quel sera votre prochain petit pas ? Albane Veyron

Conclusion Etre dans les bonnes conditions Prendre conscience de sa posture et de ses niveaux d'écoute Pratiquer ! Albane Veyron