ユーザビリティエンジニアリングをどう読み実践したか

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ユーザビリティ  エンジニアリングを  どう読み実践したか  @mihozono 

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松薗美帆 Miho Matsuzono  株式会社メルペイ  デザインチーム/UXリサーチャー    ・ICU文化人類学専攻  ・リクルートにて人材領域のデジタルマーケ/PdM/UXデザインを担当  ・メルペイ2人目のUXリサーチャーとして 2019年1月にジョイン  @mihozono  自己紹介 

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職歴  プロダクトマネージャー  株式会社リクルートジョブズ   求人サービス「はたらいく」「とらばーゆ」のアプリリニューアルを担当  サービスデザイナー  株式会社リクルートテクノロジーズ   アルバイト探しサービス「タウンワーク」にて UXリサーチチームの立ち上げ     UXリサーチャー  株式会社メルペイ  決済サービス「メルペイ」の   UXリサーチ全般を担当   デジタルマーケティング  株式会社リクルートジョブズ   求人サービス「はたらいく」「とらばーゆ」「リクナビ派遣」を担当 

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iOSアプリリニューアル  iOS/Androidアプリリニューアル  担当していたサービス 

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アプリリニューアルのプロセス  ツテを辿ってユーザーインタビュー   予算もない中、自社サービスで採用が決まった方にアポを取り菓子折りを携えて訪問  とにかくインタビューしまくり市場感を掴んだ    課題探索  戦略検討  社内でユーザーテストの協力者を募って実施   社内の別部署にメールを送り、樽本流DIYユーザーテストを実施  現状アプリの課題点を洗い出した    調査会社の力を借りて定性定量調査を実施   デプスインタビューに加えて、定量アンケートからクラスター分析を実施  競合との差別化戦略の検討から、具体的な機能まで落とし込んでいった    仮説検証  アジャイルにユーザーテストを繰り返す   スクラム開発の中でスピードを落とさずにユーザーテストできるように  隔週でリクルーティングのみ発注するアジャイルUXリサーチの原型を生み出す    市場理解 

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上司から数冊の本を手渡されたうえで、  「樽本さんの研修は行っておかないとね」  とアドバイスをもらう  PdMになったある日 

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・ユーザーテストはDIYできる  予算がなくても機材がなくてもユーザビリティテストはできる  ・まとめて発注したら安い  のちのアジャイルUXリサーチの原型に  樽本さんの研修で学んだこと  UX/ユーザビリティのためのテスト - ユーザーテスト見学会 at JaSST  

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・本に書いてあるとおりに実践するインタビューのテンプレ文が載っていたりととても実践的なので、まずは真似してやってみる  ・必要なところから読んでいく  これから紹介するパートだけでも読んでみてほしいです！    ユーザビリティエンジニアリングの読み方 

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ユーザーテストのプロセス  調査全体の  計画  ユーザビリティテスト実査  分析  リクルー  ティング  設計 

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ユーザーテストのプロセス  調査全体の  計画  ユーザビリティテスト実査  分析  リクルー  ティング  設計 

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【Part3 評価】Chapter8 ユーザーテスト  ● 8-1②ユーザーテストの概要（P157）  ○ ユーザーにタスク（作業）を実行するように依頼し、その過程を観察、記録するのみ！  ● 8-2①思考発話法（P159）  ○ 3つの問題、効果/効率/満足度  ● 8-3②ユーザーテストの被験者数（P171）  ○ 「5人のユーザーでテストをすれば、ユーザビリティ問題の大半（86%）を発見できる」 

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【Part3評価】Chapter9 ユーザーテストの準備  ● 9-1テスト計画（P180）  ○ 社内実施なら③ユーザーテストの費用はスキップしてOK 

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ユーザーテストのプロセス  調査全体の  計画  ユーザビリティテスト実査  分析  リクルー  ティング  設計 

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【Part3評価】Chapter9 ユーザーテストの準備  ● 9-2リクルート（P186）  ○ 社内実施なら②スクリーナの作成③リクルートの実施はスキップしてOK 

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ユーザーテストのプロセス  調査全体の  計画  ユーザビリティテスト実査  分析  リクルー  ティング  設計 

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【Part3評価】Chapter9 ユーザーテストの準備  ● 9-3①タスクの設計（P195）  ○ NGパターンにも目を通しましょう  ● 9-3②インタビューガイドの作成（P201）  ○ ガイド例をテンプレとしてまずはそのまま使ってみましょう  ● 9-3③実査ツールの準備（P205）  ○ 当日慌てないように準備しておきましょう  ● 9-3④パイロットテストの実施（P207）  ○ これも必ずやっておきましょう 

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ユーザーテストのプロセス  調査全体の  計画  ユーザビリティテスト実査  分析  リクルー  ティング  設計 

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【Part3評価】Chapter10 ユーザーテストの実施  ● ここは全部読んでください  ● リモートリサーチの場合、Gsuite環境なら弊社デザインブログが参考になれば幸いです  お客さまの言葉にならない声を聞く。メルペイを支える、リモートUXリサーチについて。  

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ユーザーテストのプロセス  調査全体の  計画  ユーザビリティテスト実査  分析  リクルー  ティング  設計 

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【Part3評価】Chapter11 分析と再設計  ● ここも全部読んでください  ● インパクト分析が少し難しいかもしれないので、研修に参加するとワーク形式で学べてお勧めです 

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参考資料  Agile UX Research  小さく始めるデザインスプリント  

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最後に宣伝  ● UXリサーチの実践本を執筆中  ● stand.fm「Meta UXR channel」で編集会議を配信はじめました！  Meta UXR #1 私たちが UXリサーチ本を書く理由