図書館における情報技術 高久雅生 （筑波大学 図書館情報メディア系・准教授） [email protected] 1 令和元年度新任図書館長研修 特別講義

本日のお品書き 1.情報技術の役割 2.図書館における情報技術の活用例 3.ウェブ上のユーザ行動とサービス事例 4.オープンデータの潮流 5.情報セキュリティと安全な情報システ ム 2

1. 情報技術の役割 • 人々の生活を豊かにする（効能） • 人々の手間を減らす（効率性） • Society 5.0 科学技術基本計画で示された政策目標 狩猟社会 → 農耕社会 → 工業社会 → 情報社会 → Society 5.0 3

Society 5.0 4 出典：Society 5.0 - 科学技術政 策 - 内閣府 https://www8.cao.go.jp/cstp/ society5_0/

情報社会におけるICTの役割 • 遠隔からでも優れたサービスやコンテンツを 使える 学習、娯楽、購買（Eコマース） 検索 SNS、コミュニケーション • → AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) から AISAS (Attention, Interest, Search, Action, Share) へ • 組織を効率的に運営する 情報をまとめておく 同期的・非同期的なコミュニケーション データに基づく運営 • PDCA：データ収集 → 分析 → 行動 → … 5

情報社会の現況 • インターネットの普及：10代から50代まで9割以上の 普及率[総務省,2019] • 端末の多様化：スマートフォンが市場シェアの過半数を 占めてから、まだ6～7年ほど… [総務省,2019] • 電子コンテンツの普及：電子書籍の市場規模は2,800億 円超（紙媒体の2割弱）[インプレス総合研究所,2019] • 最近の話題  IoT、AI  デジタルアーカイブ、オープンデータ ※出典： 総務省 (2019). 令和元年度情報通信白書. インプレス総合研究所 (2019). 電子書籍ビジネス調査報 告書2019. 6

図書館における情報技術の役割 (1) • 情報の拠点としての図書館 場として • ネットワークアクセスを提供する – 今や、インターネットアクセスは市民が情報アクセスするた めの必須の情報インフラとして、そのための環境を提供する – 館内インターネット端末、無線LAN（WiFi）など サービスとして • コンテンツ、資料を提供する – 学習、調べもの、コミュニティ発信 – 最新の情報を活用するための電子コンテンツや学習コンテン ツ、調べものができる環境を提供する – 商用データベースや網羅的な探索ができる環境を提供する – 地域資料等を電子化したデジタルアーカイブを提供して、効 率的な資料調査に資する環境を整える 7

図書館における情報技術の役割 (2) • 図書館自体の発信ツールとして  ウェブを通じた発信、SNSを通じたコミュニケーショ ン • ウェブの環境下で信頼できる情報を自ら発信する • 図書館サービスを発信する、SNS等のコミュニティを通じて幅 広い利用者層にリーチする  図書館間ネットワーク（連携） • 他の図書館との相互利用、相互貸出や複写利用サービス等、利 用者のニーズに応じて連携可能な情報を発信する • 場合によっては、外部の機関を紹介等して、ニーズに応える  間接サービス（目録、知識データベース） • 利用者のニーズに応えて、必要な調べものができる所蔵情報を データベース化、整備しておく • 場合によっては、地域資料の索引化や展示情報のキュレーショ ン、ブックリスト等をまとめて提供できるようにしておく 8

情報化社会における図書館の立ち位置 • 来館利用者、地域のコミュニティにおいては、 図書館が持つ情報資源や情報インフラそのも のが重要な拠点となる • 情報社会、特に膨大なネットワーク情報資源 の中では、比較優位性は担保されていないこ とに注意が必要 調べものをしようとして、図書館のウェブサイト を開く利用者はきわめて少数 [De Rosa, 2011] ※出典： Cathy De Rosa, et al. Perceptions of Libraries, 2010: Context and Community. 2011, OCLC. https://www.oclc.org/content/dam/oclc/reports/2010perceptions/201 0perceptions_all_singlepage.pdf 9

2. 図書館における情報技術の活用例 • 図書館業務と図書館業務システム • 蔵書検索システム（OPAC） • 図書館ウェブサイト • デジタルアーカイブ • 図書館間横断検索システム • 商用データベース 10

図書館業務システム • 図書館蔵書、利用者情報、貸出・予約情報 を管理する • 受け入れ、目録、統計業務 11 出典：所蔵情報の編集（ Next-L Enjuデモサーバ） https://enju.next-l.jp/items/51/edit

蔵書検索システム（OPAC） • 所蔵資料の情報検索ツール • 所蔵資料をタイトルや著者、主題で検索し て、所在情報を調べられる • 直接予約や リクエスト の機能等も 12 出典：筑波大学附属図書館OPAC https://www.tulips.tsukuba.ac.jp/opac/complexsearch

図書館ウェブサイト • 図書館の利用案内、開館カレンダー、イベ ント催し物、統計情報、交通アクセス等 13 出典：筑波大学附属図書館 https://www.tulips.tsukuba.ac.jp

デジタルアーカイブ • 貴重資料や自治体刊行資料等を電子化して、 ウェブ上から提供 14 出典：学制 | 教育制度 国立教育政策研究所教育図書館 貴重資料デジタルコレクション http://www.nier.go.jp/library/ rarebooks/seido/373.2-308/

図書館間横断検索システム • 複数の図書館のOPACを横断して検索 複数の図書館を同時並行的に検索して結果を提示 15 出典：統合検索 - 東京都立図書館 http://ufinity01.jp.fujitsu.com /metro/?block_id=17002

商用データベース • 新聞や辞書・辞典、官報、法令、特許技術 情報等を対象とした民間の商用データベー スが提供されている 16 出典：JapanKnowledge https://japanknowledge.com/

3.ウェブ上のユーザ行動と サービス事例 • ウェブとは何か 分散型ハイパーテキストシステムであり、自律 分散型のシステムとサービスが提供されている 公共図書館もそのプレイヤーとしてふるまう • ウェブ上でのユーザの行動は多様 素早く、効果的に、ニーズに応えられる環境を 整える必要性 新しいメディアやコンテンツが続々と登場して いることを簡潔に効果的に発信して、意外な発 見やセレンディピティを促す仕掛け 17

Webの3要素 • HTTP, URI, HTMLの3つの枠組みを用いた Webの実現！ • HTTPレイヤでのデータ転送とドキュメント フォーマット指定 • URI指定によるリンクを通じたハイパーメ ディアの実現 18

検索クエリ 適合文書 集合 検索結果 （ランキング） 情報要求 情報検索システム 文書集合 伝統的な情報検索モデル 検索クエリ? 情報要求 探索目標 Webにおける動的な情報探索モデル Web サービス サービス サービス 19

Googleサーチエンジンにおける 検索キーワードランキング 1. 天気 2. 東京 3. 漫画 4. ヤフー 5. youtube 6.ニュース 7.モンスト 8.映画 9.楽天 10.京都 20 出典：Google トレンド （2018年） https://trends.google.co.jp/trends/ explore?date=2018-01- 01%202018-12-31&geo=JP

情報検索のタスク分類例 (1) • ウェブ検索エンジンにおけるタスク [Broder,2002] ※質問紙調査 + ログ分析  情報収集 Informational  ナビゲーション Navigational  トランザクション（買い物）Transactional • クエリのトピック [Kamvar,2006] ※ログ分析  ローカルサービス、芸能・エンタメ、コンピュータ・ 技術、旅行・趣味、インターネット・通信、アダルト、 スポーツ、飲食、健康・美容、社会、自動車、ショッ ピング・消費サービス、ライフスタイル・コミュニ ティ、ゲーム、ニュース・時事、投資・保険、芸術・ 文芸、趣味、産業、家庭・園芸、科学、不動産、ビジ ネス (23カテゴリ) 21

情報検索のタスク分類例 (2) • 情報利用のための多様なタスク [Kellar,2007] ※ダイアリ法 事実発見 Fact finding 情報収集 Information gathering ブラウジング Browsing （巡回） Monitoring トランザクション Transaction 22

情報要求とユーザタスクの次元 • 情報探索のステージ [Kuhlthau, 2004] 探索テーマの模索、テーマの選択、探索、テー マの確定、情報の収集、探索終了 • タスクの複雑さ [Liu, 2012] 情報の規模、範囲、種類、信頼性、タスクのあ いまいさ、変化の度合い、作業内容の複雑さ、 時間的制約 • ユーザ特性 [高久, 2010][南, 2016] 探索スキル（戦術、方略） ドメイン知識 etc. 23

書誌情報探索におけるユーザタスク • 書誌情報（メタデータ）の組織化における ユーザタスク（FRBRに由来） 発見 Find 識別 Identify 選択 Select 入手 Obtain 探索 Explore 24

4. オープンデータの潮流 • 公的機関における活用から、民間活用へ • もともとは Open Government Data Data.gov Data.gov.uk • 地方自治体 オープンデータシティ（鯖江市、横浜市など） • 国の政策的展開 官民データ活用推進法 データ公民連携, オープンイノベーション 政府標準利用規約（第2.0版）※CCライセンス準 拠 25

図書館におけるオープンデータ提供例 26 出典：デジタルアーカイブのオープ ンデータ化開始 - 大阪市立図書館 https://www.oml.city.osaka.lg.jp/ ?key=johsaozpv-510 ちゃりんこ兄弟 大阪市立中央図書館

オープンデータとライセンス • 「オープン（Open）」の意味 無償利用 非営利使用 加工、再利用 • Creative Commons (CC) ライセンス  権利者表示 (BY) （+継承） - Share Alike (SA) （+非商用） - Non Commercial (NC) （+改変禁止） - No Derivatives (ND) • パブリックドメイン（public domain） 27

国レベルのデジタルアーカイブ • ジャパンサーチ（2019年2月ベータ公開） デジタル化された資料（文化財、書籍、メディ ア芸術等）を対象としたデジタルアーカイブを 国レベルで連携した統合ポータルサービス 28 出典：ジャパンサーチ(BETA) https://jpsearch.go.jp

5. 情報セキュリティと 安全な情報システム • インターネットの普及に伴って、悪意ある情報技術 の利用、情報の漏洩、事件、事故などがみられるよ うになってきている • 悪意あるものであるかを問わず、こうした事案は、 セキュリティ・インシデント(security incident) と呼ばれる • 公共図書館には不特定多数の利用者が存在し、特に 図書館利用の情報には個人の思想や信条等の機微情 報を含むと考えられるため、インシデントを予防し て、被害の拡大を防ぐ対策が求められる • ここでは特に、ネットワークを通じたセキュリティ の考え方をいくつか挙げる 29

セキュリティの3要素 • セキュリティを担保して、安全な情報管理を実現す るための要素として、以下の3要素がよく知られる  機密性 • 不正アクセスや情報の漏洩を防ぐ  完全性 • 情報の正確性やソフトウェアの整合性を担保する  可用性 • システムやサービスが利用できる状態を保つ • また、セキュリティと情報サービス水準の確保は、 トレードオフ（天秤状態）となることが多いことに 注意が必要  組織、人、物理的対策、技術的対応の4つの側面から、 インシデント予防策と事後対応を検討しておくことが もっとも重要 30

セキュリティ対策 • 組織的側面 セキュリティポリシー • ローカルレベルと上位組織レベル等 • 関連組織との連携性 • 人的側面 認証、情報アクセスの範囲、情報の格付け 研修や教育体制 • 物理的側面 物理的に触れる場所や範囲、保存メディアの管理 • 技術的側面 アンチウィルス等の防御システム、検知システム 31

図書館におけるセキュリティ対策 • 基本的には、標準的な水準のセキュリティイ ンシデント対策と事後対応のための方策を とっておく • 日本図書館協会「デジタルネットワーク環境 における図書館利用のプライバシー保護ガイ ドライン」（2019） 図書館業務システムにおいて取り扱う、利用者の 情報をどのように保全するかの概要を示したガイ ドライン 利用者情報の定義と内容、収集情報の管理と例示、 利用者への情報開示、ネットワーク上での取り扱 い等 32

ネットワーク経由のインシデント例 Librahack事件 • 2010年頃、とある利用者が開発した、岡崎市 立図書館のOPACシステムへの検索を自動実行 する独自プログラムがシステム障害を発生 • システム障害を契機として、警察への被害届 へと進み、この利用者が業務妨害容疑により 逮捕された事件（起訴猶予処分） システム側の不備と対応策の不手際により、ネッ トワーク経由のインシデントへの対応を誤った ケースとみられる ネットワークプロバイダーやCSIRTと呼ばれる ネットワーク管理者への相談、問合せが重要 33

まとめ • 図書館サービスの発信や利用者コミュニティ とのコミュニケーションを図れる基盤として、 情報技術を活用することが有用 • 情報の拠点としての図書館の役割を考えた時 に、多様な情報源と情報技術の活用は今後、 ますます重要となってくる • ネットワーク経由のアクセス経路を増やすこ とにより、来館利用者と同等に、非来館型の 利用者に向けたサービスを強化していくこと ができる • 先進的なサービスとして、オープンデータや デジタルアーカイブ等の外部情報探索サービ ス連携が進んでいる 34

参照文献 • [Broder,2002]  Andrei Broder. A taxonomy of web search. SIGIR Forum, Vol.36, No.2, pp.3-10, 2002. https://doi.org/10.1145/792550.792552 • [Kellar,2007]  Melanie Kellar, et al. A field study characterizing Web-based information- seeking tasks. Journal of the American Society for Information Science and Technology, Vol.58, No.7, pp.999-1018, 2007. https://doi.org/10.1002/asi.20590 • [Kuhlthau, 2004]  Carol Kuhlthau. Seeking meaning : a process approach to library and information services. 2nd Edition. Libraries Unlimited, 2004, 247p. • [Liu, 2012]  Peng Liu, Zhizhong Li. Task complexity: A review and conceptualization framework. International Journal of Industrial Ergonomics, Vol.42, No.6, 2012, pp.553-568. https://doi.org/10.1016/j.ergon.2012.09.001 • [Kamvar,2006]  Maryam Kamvar, Shumeet Baluja. A large scale study of wireless search behavior: Google mobile search. Proceedings of SIGCHI 2006. pp-701-709, 2006. https://doi.org/10.1145/1124772.1124877 • [高久, 2010]  高久雅生ほか. タスク種別とユーザ特性の違いがWeb情報探索行動に与える影響: 眼球 運動データおよび閲覧行動ログを用いた分析. 情報知識学会誌, Vol.20, No.3, pp.249-276, 2010. https://doi.org/10.2964/jsik.20-026 • [南, 2016]  南友紀子ほか. ウェブ環境における情報検索スキル. 日本図書館情報学会誌, Vol.62, No.3, pp.163-180, 2016. https://doi.org/10.20651/jslis.62.3_163