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2 STRATÉGIE DE CONTENU 2020 Alae LAAMALTI Lamine SANE Dylan ALBA Ali Mokhtar HALIMY Mohamed BERRADA

Présentation de Kapten 3 Anciennement Chauffeur Privé Fondé en 2011 Entreprise VTC parisienne Programme de fidélité Rachetée en 2018 par le groupe Daimler (Mercedes) 2 millions d’utilisateurs 22 000 chauffeurs partenaires Paye ses impôts en France

Présentation de la concurrence 4 Audience mensuelle moyenne Marcel 137 Bolt 142 Heetch 321 Kapten 448 Uber 4 046 Audience quotidienne moyenne Marcel 7 Bolt 10 Heetch 33 Kapten 48 Uber 373 Source : Journaldunet

Cibles 5

Cibles 6 • L’objectif primordial est de rajeunir la clientèle, tout en gardant les anciens clients (Chauffeur Privé). • Fidéliser les 29-49 ans : Étudiants Cadres CSP+ Actifs

Persona N°1 : Cible générale 7 « Je veux garder la même confiance que j'avais en Chauffeur Privé, avoir un service de qualité, et bénéficier d'un programme de réduction en fonction de mes courses ». Prénom Armand Âge 34 ans CSP CSP++ Attentes Armand à de nombreux rendez-vous professionnels dans la semaine, il a besoin d'un moyen de locomotion rapide efficace, en qui il a confiance Touch Point Affichage, Mobile, Réseaux sociaux, Presse digitale, Desktop, bouche à oreille (amis et collègues), télévision, tablette

Persona N°2 : Cœur de cible 8 « Avoir un VTC sur qui compter pour mes trajets en fin de soirée, ou pour me rendre rapidement à un rendez-vous, sans que cela soit trop cher, c'est ce dont j'ai besoin ». Prénom Romain Âge 23 ans CSP Étudiant en Master Attentes Romain ne dispose pas d'un salaire lui permettant de se faire plaisir, il cherche un VTC avec un programme de fidélité lui permettant de faire des économies Touch Point Affichage, Mobile, Réseaux sociaux, Desktop, bouche à oreille (amis et collègues)

Persona N°3 : Cœur de cible 9 « J'utilisais Uber jusqu'à maintenant, mais je fais plus confiance à Kapten. J'utilise ce VTC pour mes trajets en soirée. En plus Kapten paye ses impôts en France, et les conducteurs sont irréprochables ». Prénom Noémie Âge 24 ans CSP CSP+ Attentes Noémie souhaite profiter pleinement de ses soirées, s'y rendre avec ses amies, puis rentrer chez elle en sécurité Touch Point Réseaux sociaux, Mobile, Affichage, magazines, presse

Notre proposition 10

Formulation du besoin et objectifs 11 Depuis que la campagne publicitaire de début 2019 n'a pas atteint ses objectifs, et a suscité quelques remarques négatives (publicité femme agée) Kapten souhaite rafraichir sa communication avec une approche plus fraiche et cohérente avec le rebranding. Les objectifs : • Multiplier les touch point avec nos cibles pour gagner en notoriété. • Créer de la préférence de marque, en s'opposant aux autres VTC. • Engager nos cibles dans une expérience unique.
 L'objectif principal est d’apporter plus de visibilité à Kapten, générer des téléchargements et aboutir sur de la conversion en misant sur une multi-campagne.

Notre proposition 12 L’insight : « Étant sans-arrêt en déplacement, je souhaite pouvoir circuler rapidement dans les grandes metropoles à des frais raisonnables, tous en exigeant un service de qualité qui récompense ma fidélité ». Notre concept : concevoir une campagne de publicité axé sur le storytelling qui relate des témoignages de personnes ayant vécu une expérience traumatisante lors d’un déplacement. Objectifs : • Permettre de rebondir sur le "flop" de l’ancienne campagne en gardant le côté décalé et humoristique. • Se différencier de la concurrence en insistant sur ce que l'on fait de mieux. • Le story-telling accroit considérablement l’attention et le taux de lecture. • Crée de la préférence de marque en sollicitant l’émotion. • Positionnent empathique au développement d'une connexion avec le prospect.

Stratégie de communication 13

Stratégie de communication 14 • Fil conducteur : Un ton décalé et humoristique afin de toucher la jeune cible, avec pour ambition d'être le meilleur choix de la journée pour un transport en VTC ➠ « Kapten, peut être le meilleur choix ». • Campagne 2019 : Avec son slogan « Au moins il à pris un Kapten », Kapten a fait le choix de mises en scènes humoristiques avec des VDM*, et la chute étant que la personne en question ait au moins pris un Kapten. * Vie de merde

15 Stratégie de contenu actuelle

Contexte 16 • Désir d’internationalisation (rachat par Daimler, 2018) 
 ➥ Chauffeur privé devient Kapten. • Casser l’image élitiste qu’on lui colle, anciennement Chauffeur privé. • Nom de marque plus facilement prononçable à l’étranger.

Différents objectifs • Développer sa notoriété et sa visibilité. • Prospecter et fidéliser. • Confirmer notre positionnement (ambition 2020). • Prouver le savoir-faire + l’expertise de Kapten sur le marché VTC. • Concevoir du storytelling via les campagnes. 17

Ligne éditoriale 18 • Opération de rebranding ➠ Apporter un contenu adapté aux cibles tout en mettant en valeur nos points forts et nos services. • Dépasser les codes classiques ➠ Humour soft de second degré. • Nouveau slogan : « Kapten, peut-être le meilleur choix de votre journée ». • Jouer sur les aspects d’ancrage local et de fidélisation. • Fréquence de post spontanée (ne suit pas un ordre chronologique précis).

19 Exemple de pub Kapten

Exemple de posts 20

Support de diffusion 21 • Site web comme pierre angulaire de la communication de Kapten. • Campagne multicanale (affichage, presse, radio et display).

Type de contenu 22 Blog : actualités, partenariats, business… Facebook (36 000 abonnés) : post sous différents formats photos, vidéos, textes (newsjacking), interagis dans les commentaire, codes promo ➠ touche d’humour légère. Twitter (11 000 abonnés) : support SAV, interaction/mention avec les abonnés, post de tweets sur l’actualités Kapten, pubs au format vidéos et photos ➠ humour soft. Linkedin (8 000 abonnés) : actualités business, partenariats, offre d’emploi ➠ approche plus sérieuse. Instagram (6 000 abonnés crée en fevrier 2019) : post de photos, pubs vidéos, organisation de jeux-concours, code promo, partenariat illustrés…

Leviers branding 23

Display 24 Période Janvier à Février puis de Mai à Juillet Message Kapten reste la solution pour vos pires expériences VTC Objectifs • Mettre en avant l’image de marque de Kapten • Accroître une bonne performance dans le web • Mettre en avant l’idée et l’opération (activation des codes promos) Principes • Insertion des bannières sur des sites partenaires et des blogs • Création de GIF Budget 75 000 €

Facebook 25 Période Février à Mars, Juillet à Août, puis Novembre à Décembre Message Kapten reste la solution pour vos pires expériences VTC Objectifs Notoriété de Kapten et accroître les audiences cibles Principes • Posts dédiés (vidéos ou photos) qui rappelle que Kapten reste la solution pour vos trajets • Posts dédiés aux codes promos pour les nouveaux inscrits • Créer de l'enthousiasme à travers les posts publiés Budget • Paiement au CPI(Install) : 4000 € par mois ➡ Générer des app downloads • Paiement au CPM : 1000 € par mois ➡ Générer de l’engagement

Twitter 26 Période Août à Septembre puis en Décembre Message Kapten reste la solution pour vos pires expériences VTC Objectifs - Optimiser les tweets pour qu'ils aient plus d'impact (et donc de visibilité) - Générer des leads qualifiés Principes • Publier des posts décalés avec le #JeRentreEnKapten, en racontant des blagues par rapport aux pires expériences, retweeter les meilleurs tweets pour réagir la communauté • Tweet sur les codes promos pour les nouveaux inscrits #KAPTEN Budget • Paiement au CPI(Install) : 2000 € par mois ➡ Génération des app downloads • Paiement au CPM : 500 € par mois ➡ Notoriété

Instagram 27 Période Juin à Septembre Message Kapten reste la solution pour vos pires expériences VTC Objectifs - Accroître le nombre de visiteurs et les fidéliser autour de l’idée - Booster le partage de la storytelling Principes • Publier le storytelling sur le feed d'instagram + des publications sur les codes promos par exemple pour fidéliser le client • Publier des posts sur le feed de la marque sur les codes promos pour les nouveaux inscrits • Posts sur les codes promos à l'occasion des fêtes également. (nouvel an, pâques…) Budget Paiement au CPM : 5000 € par mois ➡ Notoriété

Youtube Pre-Roll 28 Période Août à Octobre Message Kapten reste la solution pour vos pires expériences VTC Objectifs Susciter l’engagement, augmenter la visibilité pour toucher de nouveaux prospects et améliorer l’impact de communication de Kapten à travers la storytelling Principes • Une vidéo de 30 secondes qui racontera les expériences des clients avec les VTC et en plus, mettre en avant leurs expériences avec Kapten. Elle sera aussi publiée sur la chaine youtube de Kapten et sera partagée également sur les réseaux sociaux de la marque • Vidéo sponsorisée sur la page Youtube de Pierre Croce, qui parlera des pires expériences utilisateurs VTC que ses abonnés raconteront Budget • Paiement au CPM : 13 000 € par mois • Partenariat : 10 000 €

Affichage 29 Période 1 affiche par mois pendant 2 semaines durant Septembre et Octobre Message Kapten reste la solution pour vos pires expériences VTC Objectifs Informer les clients et les prospects sur la solution de KAPTEN Gagner en notoriété Principes Affiches publicitaires différentes (4*3) dans quelques stations de métro et abribus de différentes villes Budget 1 020 000 €

Le dispositif 30 OPÉRATION SPECIALE Pire Galère ! #JeRentreEnKapten Mettre en lumière et illustrer votre baseline «Peut-être le meilleur choix de votre journée » en donnant la preuve par le témoignage Dans un Abribus, une affiche invite le public à tweeter la pire galère de sa journée. Cette galère sera ensuite diffusée sur les écrans DOOH de Monoprix.
 Les tweets publiés seront récompensés d’une réduction sur la prochaine course en Kapten.

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Cinéma 32 Période Mars à Avril - Septembre à Novembre. Message Kapten reste la solution pour vos pires expériences VTC. Objectifs Toucher un public captif et attentif. Principes Développer un format sur-mesure, mettant en scène le personnage emblématique du cinéma français ‘Le Petit Mineur’ autour de l’univers de Kapten d’une durée de 20 secondes. Budget 600 000 €.

Media planning 33

Planning 34 Période/ Leviers Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Total Display 15 000 15 000 15 000 15 000 15 000 75 000 € Facebook 5000 5000 5000 5000 5000 5000 30 000 € Twitter 2500 2500 2500 7 500 € Instagram 5000 5000 5000 5000 20 000 € Youtube 23 000 13 000 13 000 49 000 € Affichage 510 000 510 000 1 020 000 € Cinéma 150 000 150 000 100 000 100 000 100 000 600 000 € Total 15 000 € 20 000 € 155 000 € 150 000 € 15 000 € 20 000 € 25 000 € 35 500 € 630 500 € 623 000 € 105 000 € 7 500 € 1 801 500 €

Budget 35

36 Ressources Budget Agence 150 000 € Plan média 1 801 500 € Total 1 951 500 € Budget Le budget représente 1,25 % du C.A. de Kapten qui est de 156M €

37 Merci Alae LAAMALTI Lamine SANE Dylan ALBA Ali Mokhtar HALIMY Mohamed BERRADA