Percepcja zaszyta w kodzie QAjowanie rzeczywistości Aleksandra Kornecka Tipi UX 

whoami 

Zagadnienia 1. Metaanaliza: człowiek i technologia. 2. Inspiracje: kognitywistyka, software development, QA. 3. Co z tego wszystkiego przyda się do stworzenia produktów i usług przyjaznych człowiekowi. 

Ludzie używają maszyn do tworzenia produktów i usług dla innych ludzi. 

Ludzie (o wytwórcach: kognitywistyka, UX, badania, etnologia ..) używają maszyn (software development, QA ..) do tworzenia produktów i usług dla innych ludzi. (o odbiorcach: kognitywistyka, UX, badania, etnologia ..) 

No content

Jak działa mózg człowieka? 

Człowiek: ● mylący się często ● biased , nieobiektywny ● niestabilny, podatny na czynniki zewnętrzne ● zainteresowany innymi ludźmi ● unikalny, niedeterministyczny ● kreatywny 

Jak działa „mózg” maszyny? 

Maszyna ● logiczna ● (raczej) deterministyczna ● warunkowana ("if", "then") ● brak emocji i przekonań (no chyba że zaawansowana SI!) ● nieomylna dopóki nieruszona przez człowieka ● ignorująca to, jacy są ludzie 

Inspiracje - przegląd dziedzin 

kognitywistyka programowanie marketing design GUI QA i testowanie etnologia i etnografia User eXperience 

Kognitywistyka 

Biases 

Teoria Gestalt 

Zakres czasowy uwagi Source: “Attention spans. Consumer Insights.” Report by Microsoft Canada, 2015 

Wybiórcza uwaga a przeciążenie percepcyjne Wiele małych rzeczy - i tak wybierzesz jedną. 

Ograniczenia poznawcze HTML jest znany maszynie w całości. A Ty skąd wiesz co jest za polem ekranu? 

Psychologia ekologiczna - J.J. Gibson Affordancje środowiskowe: ● błędy w środowisku oprogramowania istnieją i będą istnieć ● błędy wysyłają oferty testerowi, który jako jednostka zaadaptowana potrafi je odczytać ● “czy to nie wygląda jakby czaił się tam błąd?”, “czy to miejsce nie jest podatne na błąd?” 

Metafory - M. Johnson, G. Lakoff "Obalanie" argumentów i dyskusja jako wojna. "Metafory w naszym życiu" reprezentacja-obiekt-interpretacja 

User Experience ... - card sorting - warsztaty ko-kreatywne - brainstorming - story mapping - walkthrough ... 

Architektura Informacji (IA) - ... - struktury danych - wizualizacja danych - rozmieszczenie przestrzenne elementów - kolory, czcionki, prezentacja tekstu - ... 

Etnografia i etnologia - ... - wywiad pogłębiony - obserwacja uczestnicząca - grupa fokusowa - badania terenowe - ... 

Zapewnianie jakości (QA) oraz testowanie 

CZAS NA BADANIE :) Jak to jest u Was? Kolaboracja na Mentimeter 

No content

No content

Zastosowania inspiracji i dobre praktyki 

Testy użyteczności - walidacja wymagań pod kątem person - walidacja GUI - obserwacja przejścia flow - makiety interaktywne przejść i GUI - makiety papierowe GUI - mapy cieplne, eye-tracking - mieszanie metod + wywiadu 

Użytkownicy końcowi -funkcjonalności i ich opis - wygląd i użyteczność GUI - zrozumiałość celu, istoty produktu per segment użytkowników 

Checklista testera użyteczności - czy to (produkt) jest podobne do czegoś co już istnieje? - skąd ktoś będzie wiedział co z tym zrobić? - co zrobić jeśli ktoś utknie we flow albo wyskoczy mu błąd? - czy ktoś z niepełnosprawnością X, Y, Z będzie mógł z tego skorzystać? - czy to jest kulturowo dostosowane? - jak mogę sprawdzić czy moje przekonania o tym są słuszne? - czy podstawowe heurystyki poznawcze są wsparte w produkcie? - jak mogę zbadać czy to jest użyteczne? - ... 

Macierz testów korytarzowych Zaawansowanie techniczne (junior, "regular" x wyjadacz ... produktu, usługi, interfejsu) X Znajomość domeny (np. finanse, błędy w oprogramowaniu, grafika) X Triangulacja neuroróżnorodności (np. introwertyk, ekstrawertyk) 

Projektowanie i testowanie GUI - design i moda a ponadczasowe zasady przyjazności percepcyjnej i użyteczności - stosowanie co najmniej testów korytarzowych - trenuj zmianę perspektywy z osoby z wiedzą do osoby bez wiedzy - ćwiczenie mentalne "pytanie do mojej babci" - narzędzia np. Google Lighthouse, wtyczki i strony www automatycznie weryfikujące design, linki, obszary kliknięć, różne parametry użyteczności - kompatybilność z przeglądarkami, urządzeniami, systemami - projektowanie odporności na błędy oprogramowania oraz użytkownika 

Projektowanie interakcji web i mobile - co się stanie kiedy ktoś do mnie zadzwoni kiedy używam aplikacji? - czy zachowana jest spójność zachowań poszczególnych elementów widoku (np. link, button, podświetlenie, zmiana koloru) - czy użytkownik ma szansę nauczyć się produktu w 3 minuty? - czy flow i elementy GUI są intuicyjne czy potrzebna jest specjalna instrukcja? - czy mamy jakiś punkt, ekran onboardingu użytkownika? 

Projektowanie usług - specyfikacja ● dostosowanie do rzeczywistości fizyczno-kulturowej danego miejsca ● instrukcje obrazkowe, pisemne, interaktywne gdzie można ● dostosowanie przestrzeni i artefaktów ● śledzenie stanu rzeczy ● kontakt ● feedback 

Usługa - co było super ● Maile po każdym kroku ● Czytelny proces ● Potrzebne parametry ● Godziny pracy warsztatów ● Worki na opony ● Informacja o płatności za warsztat na miejscu ● Informacja o zakresie usług warsztatów 

Usługa - co poszło źle ● Link śledzenia przesyłki ● Brak kraju produkcji ● Podwójne potwierdzenie ● Brak odpowiedzi z supportu do czasu aktywowanie linku 

Usługa - o czym warto pomyśleć? ● Co z osobami starszymi w procesie i na stronie? ● Co jeśli nie ma mojego ulubionego warsztatu? Mogę wpisać adres? ● Jak sprawdzić jakie mam opony? ● Czy lista warsztatów jest aktualizowana i nie spotkam krzaków w miejscu warsztatu? 

Kognitywistyka życia codziennego IT - z jakich osobowości oraz zbiorów umiejętności i doświadczenia składa się zespół? - czy mamy wybór narzędzie, czy musimy działać w sztywnych ramach? - czy dbamy o percepcyjnie przyjazne ramy pracy np. spotkania do 15:00, przerwy, wyciszenie zbędnych kanałów informacji? 

Neuroróżnorodność ● Style poznawcze ● Kalibracja cech osobowości, granice, stężenie emocji ● Modele mentalne a otwartość ● Autyzm a współpraca w grupie ● Kultura - kraj, kultura osobista, etyka pracy "IT matters" - konferencja, meetup 

Neuroróżnorodność - modele umiejętności 

Jak być "human-brain-friendly" obojętnie co projektujesz, badasz, testujesz? 

Jak być "human-brain-friendly"? WSZYSTKO ma znaczenie ... ... ale nie dajmy się zwariować ;-) 

Jak być "human-brain-friendly"? - gdybym sam/a miał/a użyć tego to .. (cechujesz się empatią, maszyna nie) - czy w najgorszym możliwym samopoczuciu był(a)bym w stanie skorzystać z ...? -jakie są najgorsze możliwe warunki używania produktu, usługi? 

Dziękuję za uwagę! AleksandraKornecka.com OLXgroup.com GirlsWhoTest.pl