ナレコム CULTURE DECK

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Culture deck Ver.1 2023/7 ナレコム

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目次 ■はじめに・本資料の位置付け・Culture Deckが必要となった背景・Culture Deckの使い方 ■MISSION・VISION ・MISSION / VISION について・ナレコムの事業概要・事業における “戦略” 2 ■Our Core Values ・ナレッジコミュニケーションのコアバリュー ①お客様の期待を超える最高のサービスを提供・行動指針・お客様に求められる企業であるためのありたい姿・現状課題 ②一人一人が会社を担う主力選手であること・行動指針・主力選手であるために・全員が選手であるための現状課題 ③チームワークを超えた強い絆で最大の力を発揮・行動指針・チームワークを超えるためにありたい姿・働き方・よりよいチームになるための現状課題

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はじめに・本資料の位置付け・Culture Deckが必要となった背景・Culture Deckの使い方 1

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• ナレッジコミュニケーションがどこに向かっていくかの目安・考え方 • 経営陣やメンバーが優先度を明確にするもの、判断を助けるもの • コアバリュー / 行動指針をどう体現したいか、どうありたいかを示す • 現在の「こう考える」であり、状況変化による「カイゼン」する 4 本資料の位置付け

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コアバリューが必要になった背景 : -2015年頃会社を大きく飛躍するために強い組織を作ることが優先課題だった -強い組織を作る上でザッポス、アマゾン等顧客のに熱烈な支持を得て躍進する会社をモデルケースとして参考にした -良い組織・カルチャーを醸成するためにコア・バリューの体現を実現する施策を実施した 5 Culture Deck が必要となった背景 Culture Deckが必要になった背景 : - 組織の人数が増える中で、組織間や個人間の価値観に生じるギャップを解消するため、コアバリューや行動指針をより明瞭かつ詳細に説明するツールが必要となった -組織全体、またチームとしての理想的な姿をより鮮明にイメージできるようにするため今後目指したい姿 : -コアバリューの浸透、体現を行い、顧客価値向上を図り、支持を得る -個々の能力を最大限に活かし、自己成長とチームの成長に寄与する -互いに尊重し、支え合い、一緒に働くことを楽しむ職場を目指す

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ナレッジコミュニケーションはクラウド/AI 技術をベースとした複数の事業を抱える会社で現時点の規模においては「コアバリューをベースとした一体感」を意識し、「会社全体を成長させる」ことを重視しています。自身が所属しない部署に対してもお互いが成長をする上で、目標や課題を共有することが大切になると考えています。そのためにも会社、部門、チームの OKR に対して深い興味関心を持ちましょう。どうして現在のナレコムにおいてビジョン・コアバリュー・行動指針が大事になるか、それらを元にした行動が求められるかの理解を深め、日々の判断や行動に落とし込むために使ってほしいと考えています。 Culture Deck の使い方 💭 6

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Mission / vision 2 ・MISSION / VISION について・ナレコムの事業概要・事業における “戦略”

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破壊的イノベーションで世界の在り方を変える MISSION 私達は創業時より最新のIT技術を使って、世の中をもっと便利にするような事業、サービスを中心に事業を展開してきております。今まさにロボット、AIがSFの世界ではなく、現実のサービスや手段として活用できる時代となっております。技術はもちろんですが、技術を昇華し実際に利用する全ての人々の生活がより豊かになるように社会に貢献していきます。 8

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新たな価値を生み出す開拓者であり続ける VISION 私達は新たな価値を生み出す開拓者として、社会課題の解決に挑戦し続けます。そのために良いものをきちんと伝える情報発信や、コミュニケーションはもちろん大事です。しかし、それ以上に大事だと思っているのは、挑戦者として、この市場を開拓して価値を生み出す、という気持ちです。 9

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「破壊的イノベーション」は必ずしも自分たちで産み出す必要はない。クラウドやAIといったテクノロジーを活用することで、従来では出来なかったことや困難だったことを実現させることで、世の中のあり方を変えるようなことを会社全体で実現できるように活動する。 VISION MISSION ナレコムの MISSION / VISION をあらためて常識や従来の方法＝正しいではなく、新しい方法や考え方とテクノロジーを組み合わせて、既得権益や従来の常識にとらわれずに、常に新しいことにチャレンジしながらナレッジコミュニケーションとして価値を創造し続ける。

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会社全体が先進的なイノベーションを生み出せる企業でありたいと考えています。これは単なる既存の製品やサービスの改良にとどまることではなく、新しい価値を創造し、場合によっては社会の常識とされていることを変えてしまうような、大胆な変革を目指しています。これが自社の存在意義として、それぞれの業務に取り組む際に強く持つことを期待したいです。 VISION MISSION ナレコムの MISSION / VISION をあらためて 11 常に新たな価値を創造し、時代の先端を走り続ける「開拓者」であり続けることを目指していきたいと考えています。自社の継続的な成長とブランディングの維持、向上を行うために、時代の変化に対応し、新たな機会を見つけ出し、継続的に新しい価値を創出し続けることで業界をリードする存在であり、ミッションを達成できると考えています。このビジョンが働くメンバー、それぞの目標設定や意思決定に影響を与え、組織全体として開拓者としてのアイデンティティをもっていたい。

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AI×クラウド事業 VR・AR事業ラーニング事業 AWS/Microsoft Azureの導入、運用サポート及びクラウドAIの導入支援、内製化支援、データ分析、運用最適化／自社AIプロダクトの開発・提供 Microsoft HoloLens及びやAR・VRに関連したアプリケーション・システムの企画開発教育系ポータルサイトの運用ナレコムの事業概要 12

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13 2023年〜 AI×VR 2016年クラウドAI 2011年クラウド事業 2008年モバイル事業事業における “戦略” 今はニッチだが将来的に伸びる市場で NO1になれる市場/分野を選択ミッション・ビジョンの達成に沿っているか市場の需要・ニーズは高いかシナジーは出せるか差別化できるかクロスセルの可能性があるか社会的にやる意義があるか

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14 OUR CORE VALUES 3 ・お客様の期待を超える最高のサービスを提供・一人一人が会社を担う主力選手であること・チームワークを超えた強い絆で最大の力を発揮

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15 お客様の期待を超える最高のサービスを提供一人一人が会社を担う主力選手であることチームワークを超えた強い絆で最大の力を発揮ナレッジコミュニケーションのコアバリュー 15

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16 一人一人が会社を担う主力選手であることチームワークを超えた強い絆で最大の力を発揮ナレッジコミュニケーションのコアバリュー 16 お客様の期待を超える最高のサービスを提供

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17 “お客様の期待を超える最高のサービスを提供”に対する行動指針先進的な情報と技術で価値を提供お客様に価値を提供するために最新の技術、情報を取り入れる。そのために常に学ぶことが必要で、それを内外にアウトプットする。カイゼンする常に高い水準を追求し、チームがより品質の高い商品やサービス、プロセスを実現できるように改善する。スピードをもって行動するステークホルダー(顧客や対外的なもの) の期待・想定よりも早く・スピードをもって行動・成果を出し、価値を高める。 17

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18 期待を超えるとはどういうことか？お客様の期待を超えることを起点にするお客様の期待を超えた姿見える課題お客様の現状ナレコム探す課題お客様の期待理解する問題ギャップギャップ課題課題課題課題課題課題 18

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意識が向きがち期待を超えるとはどういうことか？お客様の期待を超えることを起点にするお客様の期待を超えた姿見える課題お客様の現状ナレコム探す課題お客様の期待理解する問題ギャップギャップ課題課題課題課題課題課題 19

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コアバリューの体現に必要な視点期待を超えるとはどういうことか？お客様の期待を超えることを起点にするお客様の期待を超えた姿見える課題お客様の現状ナレコム探す課題お客様の期待理解する問題ギャップギャップ課題課題課題課題課題課題 20

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21 お客様の期待値をどう超えるか？ 21 「取り引き」から「対等の関係」へパートナーとしてビジネスを拡大する会社お客様目指す姿

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22 ナレッジコミュニケーションのコアバリュー 22 チャレンジを促進し、失敗を活かす組織の風土を大切に新しいことを試みる行動を奨励し、それらの試みが必ずしも成功しなくても、その経験自体が価値ある学び、成長の機会として捉えます。

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23 ナレッジコミュニケーションのコアバリュー人を責めず、仕組みを疑いカイゼンする ☓人を責める ◯仕組みを検討し、改善する誰かが何かをミスした時、人を責めるのではなく仕組みを疑う。失敗がなぜ起きたのか、プロセスに問題はないのか。構造的に分析し、仕組みで再発を防ぎます。

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お客様の期待を超える最高のサービスを提供チームワークを超えた強い絆で最大の力を発揮ナレッジコミュニケーションのコアバリュー 24 一人一人が会社を担う主力選手であること

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“一人一人が会社を担う主力選手であること”に対する行動指針 25 オーナーシップをもつチームの課題を自らの課題ととらえ、その課題に対し、強い情熱と責任感を持って取り組む。全力でコミットするチームの目標、目的に対して、視野を広げ、どうやったらできるか、という発想で考え、行動する。最後までやりきる途中であきらめずに、決めたことは最後までやりきる。やりきることでPDCAが周り、改善が生まれる。

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26 主力選手であるためにオーナーシップは他者がいて観測できるもの 26 取り組んでいること、やっていることを二象限に整理してみる自分で観測できる • 各種資格の取得 • 技術的な習得 • 自己学習など… 巧拙やある/なしの話他者がいて観測できる • 課題解決 • 売上に貢献 • 相手からの感謝など… 価値や意味を提供できる

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27 主力選手であるために市場で求められる学び方 / 働き方 27 経験多少少多経験偏重発展途上学習偏重成長する働き方学びから仕事学習の量仕事から学び

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28 主力選手として求められる学び 28 これまでこれから絶対解知識の蓄積計画的な学習最適解知識の更新スピード学習資格取得ラーニング

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29 全力でいないことは失敗することよりも悪い 29 挑戦する挑戦しない <失敗> <成功> 種＋ー成功の反対は失敗ではない失敗からは経験が得られる挑戦しないことはゼロではなくマイナス【経験】

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30 仕事は常にベストを尽くすか、挑戦しないかの連続。一度でも逃げるとリカバリーは困難 30 経験自信後悔後悔経験自信成長する人挑戦しない人挑戦と自信はマッチしない成果は遅れて認識できる挑戦しなかった負債は簡単にリカバリーが効かない

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31 主力選手であるためにチームの課題を自らの課題ととらえる 31 自分の仕事の範囲に固執せず、むしろ自身の領域を拡大して顧客の成功に深く関与し、チームの成功に責任を持つ自分の役割を果たしながらもチームの役割にもカバーし、互いに補完しあう働き方を体現します。「自分の領域・仕事の境界を超えて働き、仕事を共有し、共同で成果を上げていく。

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32 主力選手であるためにチームの課題を自らの課題ととらえる 32 チームの課題を自らの課題ととらえ、悪い情報こそまず共有悪い情報を一秒でも早く好転するために共有、エスカレーションすることが大事。問題解決の速度の面もあるが、組織内の学習と成長の機会となり、自分だけでなく他の人もその経験から学び、成長することができます。

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33 全員が主力選手であるために：主体的な働き方 33 新しい波がきたときに全員で作っていくチャンスに対して理由をつけて挑戦しないことは簡単だが、チャンスは何回も来ない。しかも、みんながチャンスと気がつく前に行動する必要がある。新しい波に対してチャレンジしなかったことで後悔は出来ても、取り返すことは難しい。また、コアバリューにある「チームワークを超えた…」にもあるように、１人でできることは限りがあり、社内でみんなが協力し合うことで一気に加速することが出来る。限られたチャンスに対して、ベンチャー企業らしくみんなで協力してチャレンジしていくことで、新たな価値を生み出していく。

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34 お客様の期待を超える最高のサービスを提供一人一人が会社を担う主力選手であることナレッジコミュニケーションのコアバリュー 34 チームワークを超えた強い絆で最大の力を発揮

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35 “チームワークを超えた強い絆で最大の力を発揮”に対する行動指針 35 チームに活気と活力をもたらすチームがポジティブになるよう、周りの人びとを元気づけ、火をつけ、活力を与える。チームの成功に責任を持つチームが成功するように率先して行動をし、当事者意識を持って、課題に取り組む。ポジティブでオープンな人間関係を築くチームワークを作るために単純な仕事仲間だけではなく、それを超えた関係を作る。

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36 チームを超えるためにチームの目的と自分の目的を重ねてみる 36 自分の目的チームの目的重ねてみる「自分ごと」にするとワクワクする

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37 チームを超えるために当事者意識は今、最も求められる姿勢です 37 当事者として課題に関わり、そこで失敗をたくさん繰り返すことで人は成長していくものです。このようなことを繰り返している人は話す言葉や行動一つにも表れるものです。視野を広く持つ、最終的なビジョンを持つというのも、何もしない人が持てるわけはなくて、様々な試行錯誤や小さなアクション、失敗を繰り返しているからこそ、だんだん視野が広くなるし、大きなビジョンが持てるようになるのだと私は思います。若い人もそれなりのスケールで構わないので、失敗と成功を繰り返してきたキャリアをぜひ語ってほしいと思います。出典 : 『ヤフー新社長・川邊健太郎氏が語る！―圧倒的当事者意識で、社会の課題解決に取り組む』 URL : https://next.rikunabi.com/journal/20180627_c02/

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38 ポジティブでオープンな組織は常に矛盾する考え方への共用が要求されます 38 ムーンショットの達成には心理的安全性やコラボレーションが鍵となる一方、厳しい責任と期待が求められる。OKRを導入することで、一見すると相反する行動が求められ、期待と責任が担保される失敗への許容と学習意欲への厳しさ実験への意欲と厳しい規律心理的安全性と残酷なほどの率直さコラボレーションと個人の責任フラットながら強烈なリーダーシップ

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39 ナレコムで求められるリーダーシップ 39 人がついてくるリーダーには以下の要素が求められます(一般論) • 優先順位を常に明確にする • 熱意・向上心・柔軟性がある • ビジョンを示せる • トラブルに対して平常心を保つという人物であると周囲に思わせる自分が成長することを維持する=リーダーシップを維持若いメンバーが多い中でリーダーシップを発揮することはときに難しいかもしれません「リーダーシップ≠指示を出す」ということを前提として以下の姿勢を維持することに注力していました。

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40 ナレコムのチームで求められる働き方 40 1. 仕事のプロセスを明確にする 2. ポジティブさで周りを動かす 3. 関わる人の成長意欲に寄り添う 4. 自分が積極的に成長をする先程列挙した要素を満たすために以下の取組/考え方を習慣化しました。7つの習慣や様々な本を読んで以下が重要であると考えています。

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41 ナレコムのチームで求められる働き方 – プロセスに対する考え方 41 ◆仕事のプロセスを明確にするアクション 1. 成長目標で合意する (目標を共有する,OKRなど) 2. 「取組む姿勢」をハッキリさせる (コアバリュー思考か？) 3. あうんの呼吸ではなく、手順を示す (次になにをするか？を考えさせる) 4. アウトプットのイメージはラフで先に作る (手書き提案書はすぐ書くなど) 5. 質問が出れば「結論から言う」と「即答」を徹底する率直に言うとスタートアップであるナレコムは業務プロセスも個人に依存しがちです、また業界としても新しいためマニュアル/手順のみでも仕事を簡単に委譲できません。ですが業務そのものは進捗しています。そこで周囲との連携が重要になります。

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42 ナレコムのチームで求められる働き方 – ポジティブなチームを作るアクション 42 ◆ポジティブさで人を動かすためのアクション 1. 依頼仕事は進捗報告でもまず「ありがとう」と言う 2. ミスに対しては「背景・理由」を聞き出す 3. その人個人の経緯を理解して「得意」を見つけ出す 4. 1on1では聞き役に回る 5. 持ってる情報は出し惜しみせずにオープンに共有するナレコムは人数が少ない/経験のあるメンバーが少ない/などネガティブになる、ネガティブにさせる材料がたくさんあります。ただし「今これだけの状況なのにもっと成長できる」など言葉の言い換えだけでポジティブな材料にできます。リーダーシップも技術です

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43 ナレコムのチームで求められる働き方 – メンバーの成長意欲に寄り添う 43 ◆関わる人の成長意欲に寄り添うためのアクション 1. 成長意欲は常に刺激し続ける (○○のCTOは同い年など) 2. スキル・価値観・思考特性にあった成長プランを考え抜く 3. 個人の「失敗体験」を理解し、取り除くための「成功体験」を作る 4. 得意な分野に関しては「高いハードル」に挑戦する機会を作る 5. 予定タスクはキャパシティの4割として残りはやりきり/自己成長に回す今のナレコムに関してはコアバリューに合わせ人間的に尊敬できる人だけが採用されています。ただし各々個性は尊重しないと成長速度は代わってきてしまうと考えています。同じゴールを向かうための道筋はリーダーが悩み/示す必要があると考えます。

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44 ナレコムのチームで求められる働き方 – 成長し続けるためのアクション 44 ◆自分が積極的に成長をするためのアクション 1. 週1回リーダーとしての自分を振り返る時間を作る (15分だけでも) 2. 自分より優秀な人に会う時間を作る/場所に赴く 3. 自分の価値観の変化/成長を周囲に話す 4. 常識の枠から外れた発想をするクセをつけるナレコムではリーダーとしての業務と個人の業務の仕事の両方が要求されます。漠然と過ごしていくと単なる「仕事が早い人」になってしまうかもしれません。そのためにまずは自分自身がアクションを明確にして取り組んでいくことが重要です

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45 よりよいチームになるための現状課題 45 心理的安全性、相互信頼が高いチーム ◆心理的安全性心理的安全性とは、対人関係においてリスクある行動を取ったときの結果に対する個人の認知の仕方、つまり、「無知、無能、ネガティブ、邪魔だと思われる可能性のある行動をしても、このチームなら大丈夫だ」と信じられるかどうかを意味します。心理的安全性の高いチームのメンバーは、他のメンバーに対してリスクを取ることに不安を感じていません。自分の過ちを認めたり、質問をしたり、新しいアイデアを披露したりしても、誰も自分を馬鹿にしたり罰したりしないと信じられる余地があります。 ◆相互信頼相互信頼の高いチームのメンバーは、クオリティの高い仕事を時間内に仕上げます（これに対し、相互信頼の低いチームのメンバーは責任を転嫁します）。

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46 よりよいチームになるための現状課題 46 互いに自己開示を通じてオープンに働くことを重視し、安心して発言・活動できる職場環境を育むさらなる自己開示安心して発言・活動オープンな働き方自己開示

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改訂履歴 47 • Ver.1 初稿発行： 2023/7/18