モバイルアプリの審査におけるリジェクト傾向と対策について / Rejection Trends and Countermeasures in Mobile App Review

by Yappli Developers

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モバイルアプリの審査におけるリジェクト傾向と対策について

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Speaker プロダクト開発本部開発3部アプリ申請グループマネージャー野村　翔 2019年3 月ヤプリに入社。入社当初はサポート所属だったが、アプリ数増加に伴いアプリ申請専門チームが必要となり、2021年より一部既存サポートメンバーとともにアプリ申請チームを発足。

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01 02 03 アプリ申請チームについてアプリの申請状況についてリジェクト傾向と対策

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01 アプリ申請チームについて

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アプリ申請とは・・アプリをApple、Googleへ審査提出すること

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アプリ申請チームはなぜ必要なのか • 月に100件以上の申請依頼！片手間では不可能！ • 昨今Apple、Googleのポリシーが複雑化！専門性が求められている • クライアント情報を閲覧するため、権限は必要最小限！

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どんなチームか自動化サポぺ新運用勉強会統括

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1 アプリの申請依頼から公開までのアプリ申請対応 • ビルド（審査提出用のファイル生成作業） • アプリの内容チェック • 審査提出 • 審査結果確認 • リジェクト（審査却下）対応 • 公開作業業務内容について

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2 Apple/Googleのポリシー更新時に必要な対応 • ポリシーに準拠しているかの確認および申請内容の社内調整 • サポートページ、メールマガジンの配信 • 社内ドキュメントの更新 • 社内共有会の実施業務内容について

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3 申請状況の分析 • 申請件数推移チェック • リジェクトのトレンドをチェック • メール対応件数チェック • トピックスを記録業務内容について年周期で同じ傾向を繰り返すため、前年データを用いて申請準備を整える

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4 社内勉強会（相談会）の実施業務内容について 5 ルーティン作業の効率化（自動化） 6 サポートページの定期チェック 7 各証明書の更新作業

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02 アプリの申請状況について

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0 3 0 0 6 0 0 9 0 0 1 2 0 0 1 5 0 0 1 8 0 0 2 0 1 9 2 0 2 0 2 0 2 1 2 0 2 2 2023 （8 月時点）新規リプレイスアップデート見込み申請数の推移について 2022年以降、月 100件以上の申請数に！

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Ϣʔβʔ iOS審査通過率通過率 0 2 0 4 0 6 0 8 0 1 0 0 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月通過平均70%の通過率をキープ！ Androidは98%以上！

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Ϣʔβʔ 申請から公開までのフローや日数ビルド審査提出リジェクト Apple/Google 審査 1〜2 日 1 日 1〜2 日 0〜90 日公開 1 2 3 4 通常数日から1週間程度で公開！リジェクトに苦戦した場合は最大で数ヶ月かかる場合も！

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iOSとAndroidの相違点審査タイミング審査提出方法審査内容・注意点　・審査提出時のみ　・審査提出時　・ Google巡回時（ランダム）　・全項目まとめて審査　（一部項目のみ個別審査可能）　・項目ごとに審査提出可能　・全て担当者が手動で確認　・公開中アプリに影響はない・・電話対応可能　・一部はAIが審査を実施　・公開中アプリも削除される　・メールのみ

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03 リジェクトの傾向と対策

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01 目次タイトル目次タイトル - 見出し iOSリジェクトランキング (集計期間：2023年1 月〜8 月 )

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第3位

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第3位 Guideline 2 . 1 - Information Needed (テストアカウント情報が必要) 77件

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21 会員ログイン画面がある場合、デモアカウントの提供がないと、審査不可としてリジェクトされる場合がある ● 最新のデモアカウント情報を提供する ● 以前の提供していた情報で審査員がログインできなかった場合もリジェクトになる ● 申請前にログイン可能か確認！対策方法補足

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第2位

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第2位 Guideline 5 . 1 . 1 - Data Collection and Storage ( 生年月日や性別が必須となっている) 78件

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24 会員登録時に性別・生年月日・住所が【必須項目】になっているとユーザーデータを必要以上に要求している、と指摘を受ける場合がある ● 性別・生年月日・住所を【必須】から【任意】にする ● 項目自体を削除する ● 法律上の規定がある場合は【必須】でも通過しやすい ○ 酒類の取り扱いがあり生年月日登録が必要 ○ 商品の発送のため住所登録が必要　など対策方法補足

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第1位

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01 目次タイトル目次タイトル - 見出しその前に・・

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Androidリジェクト紹介

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28 Googleに提供していたプライバシーポリシーURLが無効になった場合正しいURLを提供するよう、指示を受けることがある。 ● 有効なプライバシーポリシーURLに差し替える ● プライバシーポリシーURLが変更になった際は、管理画面の「アプリ登録」画面に登録のうえ再申請！ ● 申請時以外でもリンクが切れていると即検知されるので注意！ ● アプリ内、Play Console両方に必要対策方法補足

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第1位

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第1位 Guideline 5 . 1 . 1 (v) - Data Collection and Storage (新規会員登録があるのに退会導線がない) 103件

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31 会員登録画面がある場合、退会導線が浅い階層に設置されていないとユーザーのアプリ体験を阻害している、と指摘を受けることがある。 ● ２階層以内に退会手順を提示する ● アプリ上からの新規会員登録導線を削除する ● ２階層以内＝「アプリトップ画面＞その他」に設置する ● 明確な理由がある場合、退会導線がなくてもOK！例：解約に本人確認が必要なため店頭でのみで対応対策方法補足

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ランキングまとめ 246件 67件 70件 77件 78件 103件トップ5が約6割を占める！！第1位　 5 . 1 . 1 (v) 退会導線第2位　 5.1.1 　必須項目第3位　 2.1 　　ログイン　第4位　 4.8 　　サードパーティログイン第5位　 2.1 　　質問

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まとめ・アプリ申請は年々規約が増えて難易度が高くなっている・ Apple / Googleで審査の方法が異なる・事前に対策はできるが、100%通過できる審査はない・常にリジェクトを考慮したスケジュールが必要

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ありがとうございました！