1 Управление организацией через управление бизнес-процессами Naumen BPM

2 Севастополь Тверь Москва Екатеринбург Челябинск 100% российская компания, основанная в Екатеринбурге 17+ лет на рынке 500+ сотрудников Офисы в 7 городах Компания NAUMEN

3 Naumen BPM на платформе SMP

4 Применимость платформы • Автоматизация взаимодействия систем за рамками классических систем CRM, SD, СЭД и пр. • Организация сквозных процессов • Большое количество разрозненных информационных систем • Необходим контроль достижения целей бизнеса • Самые популярные отрасли для применения: банки, страховые, телекомы, единые клиентские центры, центры по обработке обращений граждан.

5 Кратко в цифрах 100 тыс. пользова- телей на одной инсталляции 90% №1 в России на рынке ITSM и Аутсорсинговые КЦ ФСБ и ФСТЭК 500+ проектов 100% российское лицензии на компанию и сертификат безопасности на платформу Реестр отечественного ПО и открытый стек технологий Настройка через интерфейс:

6 Конфигурация под любую предметную область • Объектная и процессная модель полностью настраиваемые • Интерфейс конфигурируется под проект • Открытый API позволяет проводить «стыковку» с внешними системами различных классов

7 Единая платформа

8 ФГИС Досудебного обжалования • Пользователи: Все граждане РФ, потребители госуслуг, а также представители госорганов • Суть проекта: в системе обрабатываются жалобы по некачественно оказанным государственным услугам • Особенности: кластерная архитектура, интеграции со СМЭВ, ЕСИА и МЭДО

9 Национальная факторинговая компания • Пользователи: сотрудники банка участвующие в факторинговых процессах • Суть проекта: в системе согласуются контрагенты и факторинговые сделки, проводятся комитеты, готовятся документы по сделкам • Особенности: интеграции с CRM (BPM Online), САФО (факторинговая система), Casebook, АБС XXI век, E-factoring, 1С и пр.

10 Настройка пользовательского интерфейса

11 Поддержка сервисного подхода • Управление инцидентами; • Управление запросами на обслуживание; • Управление проблемами; • Управление запросами на изменение; • Управление событиями; • Управление знаниями; • Управление каталогом услуг; • Управление уровнем услуг; • Управление сервисными активами и конфигурациями. • Автоматизация служб поддержки • Автоматизация процессов управления ИТ • Автоматизация сервисного обслуживания

12 ФГУП «Почта России» • Пользователи: 170 тыс. пользователей по всей стране • Суть проекта: Проект создания комплексной автоматизированной системы управления процессами ИТ и сервисным обслуживанием (АСУИП) • Особенности: 10 000 000 обращений, до 2 млн различных атомарных транзакций в час, 6 500 одновременных пользователей

13 Поддержка процессного подхода • Автоматизация бизнес-процессов • Гибкая настройка и выполнение по настроенной схеме • Контроль результатов выполнения и постоянное улучшение

14 Единая база знаний • Структурированное хранилище информации • Настройка статей БЗ и их “маршрутов поведения” • Оповещения по изменениям БЗ • Оценка статей БЗ • Управление процессом наполнения БЗ • Встройка БЗ в работу ЕКЦ

15 Интеграция с контактным центром Алгоритмы ведения диалога Предобработка Классификация Решение Робот Оператор Интерфейсы взаимодействия Единая контент-система Классификатор Сценарии обслуживания База знаний Интеграционная шина Внешние базы данных Коммутатор Omni-channel

16 Готовый API и типовые интеграции • SOAP/Rest API • Интеграции через шины данных • Active Directory, ЭЦП, 1С, S3-файловые хранилища и пр. • Интеграции через роботов (RPA)

17 Мобильное приложение • Настраиваемое мобильное приложение • Поддержка Android и IOS

18 Подсистема отчетности Оперативный контроль над деятельностью подразделений • Дашборды • Отчетность • Оповещения • Эскалации

19 Подсистема интеллектуализации • Автоклассификация • Автомаршрутизация • Выявление взаимосвязей и тенденций

20 Технологии роботизации (RPA) • Интеграции • Ускорение • Снижение типовой нагрузки

21 Федеральная пассажирская компания • Пользователи: до 20 тыс. сотрудников • Суть проекта: автоматизация процессов обработки обращений • Особенности: интеллектуализация, безопасный контур, сложности прямой интеграции, развитие в сторону омниканальных коммуникаций.

22 Преимущества Naumen BPM • Гибкая настройка • Открытый стек технологий • Реестр отечественного ПО • Высокая производительность и надежность • Различные варианты интеграций • Сопутствующие продукты от одного вендора