1 Link and Motivation Group #devsumi 2021 【19-B-8】 Biz・経営・Dev＋ PMが One Teamであり続けるために 効果的だったこと パートナーシップ文化創りに効果的だった2つのこと 〜Biz vs PM・Dev編〜

2 Link and Motivation Group 自己紹介 大手IT企業を経て、フリーランスとして技術力を磨いた後 2つの企業で執行役員を勤め、1社を上場へ。 「社会を前進させるプロダクトをつくりたい」という思いから 2018年にリンクアンドモチベーションにエンジニア社員一人目として入社。 現在は、組織運営のDXサービスでもある「モチベーションクラウドシリーズ」 の開発責任者を務めると同時に、グループ全体のDXを牽引する。 2022年より執行役員に就任しテクノロジーの力で「第二の創業」を推進中。 株式会社リンクアンドモチベーション 執行役員（クラウドシリーズ開発責任者） 柴戸 純也 Junya Shibato @junyaxyz1

3 Link and Motivation Group 「組織・チーム」のエンゲージメント状態を定量的に診断して改善するクラウドサービス 従業員エンゲージメント市場における 国内売上シェアNo.1の 組織改善クラウドサービス モチベーションクラウドシリーズ 出典：ITR「ITR Market View：人材管理市場2021」 従業員エンゲージメント市場：ベンダー別売上金額シェア（2019 年度）

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5 Link and Motivation Group プロダクト開発 コンサル 営業 役割概要 エンジニア PM デザイナー プロセス CS CEO ココの責任者

6 Link and Motivation Group プロダクト開発 コンサル 営業 役割概要 エンジニア PM デザイナー プロセス CS CEO ココの責任者 プロダクト開発責任者 ≒ CTO 兼 PM （※柴戸の場合）

7 Link and Motivation Group 事例編：繰り返されるパターン… なぜその投資が必要なの？ なぜその方針に変わったのか？ 経営視点で説明してよ。 ・・・ なんでこんなに時間かかるの？ 顧客のことわかってる？ 開発のことちゃんと理解してよ (なんのために作ってるんだろ…) 経営 Biz Dev Dev 早速ですがこういうことありませんか？

8 Link and Motivation Group 事例編：構造は？ 引用： https://productlogic.org/2014/06/22/the-product-management- triangle/ プロダクトマネジメントトライアングルで整理

9 Link and Motivation Group 事例編：こんな構造 なぜその方針に変わったのか？ 開発のことちゃんと理解してよ 経営(事業) Dev なんのために 作ってるんだろう Biz(顧客代弁) なぜその投資が必要なの？ 経営視点で説明してよ。 なんでこんなに時間かかるの？ 顧客のことわかってる？ プロダクト 盲従 懐疑 不信 不明

10 Link and Motivation Group 事例編：こんな構造 経営(事業) Dev なんのために 作ってるんだろう Biz(顧客代弁) プロダクト 盲従 懐疑 不信 不明 組織的負債の1つ。 なんとなく「相互理解、一体感がない状態」 2018年ごろの僕たちもこんな状況でした

11 Link and Motivation Group だいぶ改善しました なぜその方針に変わったのか？ 開発のことちゃんと理解してよ 経営(事業) Dev なんのために 作ってるんだろう Biz(顧客代弁) なぜその投資が必要なの？ 経営視点で説明してよ。 なんでこんなに時間かかるの？ 顧客のことわかってる？ プロダクト 引用： https://productlogic.org/2014/06/22/the-product-management- triangle/

12 Link and Motivation Group 今日のアジェンダ その間に何をしたの？ ● 分析編： メカニズムの整理と認識合わせ ● 対策編： 最も効果のあった1つの行動

13 Link and Motivation Group 今日のアジェンダ その間に何をしたの？ ● 分析編： メカニズムの整理と認識合わせ ● 対策編： 最も効果のあった1つの行動

14 Link and Motivation Group Dev Biz 経営 分析編：なぜこうなるのか？ プロダクト スタートアップ時は少人数で3者が統合されていることが多い ※ 同じ人が3つとも見てたりもする 成長・多角化によって言語が変わり国も変わり分化する ※ 非テック企業だから、古い企業だから、とかではない 立ち上げフェーズ「統合」 monolith 成長・多角フェーズ「分化」 micro services Dev Biz 経営 技術戦略 R＆D... 経営戦略 ファイナンス... 営業戦略 短期目標... プロダクト

15 Link and Motivation Group 分析編：問題はここから A. 組織やプロダクトが 成長・多角化 する 同じ知識レベル、言語を 維持できなくなる B. 各役割がそれぞれ 効率を追求する 組織全体に 強力な遠心力が働く A A A プロダクト Dev Biz 経営 B B B 相互理解の希薄化 サイロ化 組織「分化」に伴う2つの変化 micro services マイクロサービスの課題 一貫性 通信性

16 Link and Motivation Group 分析編：放っておくと→「めんどくせー」とか諦めが蔓延... 経営(事業) Dev Biz(顧客代弁) 分 断

17 Link and Motivation Group 事例編：こんな構造 なぜその方針に変わったのか？ 開発のことちゃんと理解してよ 経営(事業) Dev なんのために 作ってるんだろう Biz(顧客代弁) なぜその投資が必要なの？ 経営視点で説明してよ。 なんでこんなに時間かかるの？ 顧客のことわかってる？ プロダクト 盲従 懐疑 不信 不明 組織的負債の1つ。 なんとなく「相互理解、一体感がない状態」 2018年ごろの僕たちもこんな状況でした

18 Link and Motivation Group 今日のアジェンダ その間に何をしたの？ ● 分析編： メカニズムの整理と認識合わせ ● 対策編： 最も効果のあった1つの行動

19 Link and Motivation Group 今日のアジェンダ その間に何をしたの？ ● 分析編： メカニズムの整理と認識合わせ ● 対策編： 最も効果のあった1つの行動

20 Link and Motivation Group 対策編：なにが効果的だったか？ 経営(事業) Biz(顧客代弁) Dev プロダクト 相互理解の希薄化 サイロ化

21 Link and Motivation Group CTO 対策編：なにが効果的だったか？ 経営(事業) Biz(顧客代弁) Dev プロダクト 相互理解の希薄化 サイロ化 「通訳」 になったこと

22 Link and Motivation Group “通訳”とは？ interpreter(通訳) : inter(間を) - pret(仲介する) - er(人) ≒ interest(興味をもつ) : inter(間を) - esse(介在するもの)

23 Link and Motivation Group “通訳”のステップ STEP 1. 近づく STEP 2. つなげる CTO Dev が言ってる事は “◯◯◯“ Biz が言っている事は “〜〜〜” 指標 をつなげて同じコトへ 言葉 をつなげて相互理解の促進 自分 から近づいて協働意志を醸成 プロダクトのアウトカム： ”123…” 事業KPIの目標値： ”987…” ビジネスや顧客のことを教えてください！ CTO words

24 Link and Motivation Group “通訳”のステップ STEP 1. 近づく STEP 2. つなげる CTO 指標 をつなげて同じコトへ 言葉 をつなげて相互理解の促進 自分 から近づいて協働意志を醸成 脱「相互理解の希薄化」 脱「サイロ化」 CTO 「協働意志」の醸成 collabo words index

25 Link and Motivation Group 興味関心を「まず自分から示す」 理解される前に「まず相手とビジネスを理解」 まずエンジニアに興味を持ってもらおうとする まずエンジニアのことを理解してもらおうとする 「自分」から近づいて協働意志を醸成 Good NG 仲良くしたいので少し話す時間をください！ 詳しく教えてほしいのでご飯行きませんか？ 自分たちエンジニアのこと理解してよ。 協働意志の醸成 collabo 【やめた方がいい】相互理解の工程をすっ飛ばして、技術やテクニックでのみで解決しようとすること 【よかった】「まず理解に徹し、それから理解される。」from 7つの習慣 #第5の習慣 学び

26 Link and Motivation Group 興味関心を「まず自分から示す」 理解される前に「まず相手とビジネスを理解」 まずエンジニアに興味を持ってもらおうとする まずエンジニアのことを理解してもらおうとする 「自分」から近づいて協働意志を醸成 Good NG 仲良くしたいので少し話す時間をください！ 詳しく教えてほしいのでご飯行きませんか？ 自分たちエンジニアのこと理解してよ。 協働意志の醸成 collabo 【やめた方がいい】相互理解の工程をすっ飛ばして、技術やテクニックでのみで解決しようとすること 【よかった】「まず理解に徹し、それから理解される。」from 7つの習慣 #第5の習慣 学び まず最初は”仲良く”するところからはじめて 協働意志を作るところから！

27 Link and Motivation Group 「言葉」をつなげて相互理解の促進 脱「相互理解の希薄化」 words

28 Link and Motivation Group 「言葉」をつなげて相互理解の促進 脱「相互理解の希薄化」 引用：https://twitter.com/hiroki_daichi/status/1131782164570185728?s=20 プロダクトの意思決定は、将来投資と現在のビジネスとの両端を持つスペクトラムになる。 それぞれに持つべきスキルセットや常識が異なるので 隣接領域の知識を持つものとしかコミュニケーションが成立しない。 words

29 Link and Motivation Group “仮想通貨をまったく知らない人に、その概要をうまく説明できるだろうか。 一流は、法定通貨と対比して仮想通貨の特徴を説明する。 「食物繊維が20グラムとれるサプリ」と言われてもピンとこない相手には 「サツマイモ1本で5グラムの食物繊維がとれます。このサプリは1回で20グラムとれます」 といった具合に、サツマイモと対比すればいい。 「これまでのアプリケーションは10万人にアプローチするのが限界でした。 しかし、今回開発したアプリケーションは100万人にアプローチできます」 と、前後で対比すれば、そのすごさが伝わりやすくなる。 「言葉」をつなげて相互理解の促進 引用： https://www.amazon.co.jp/dp/4756921590 【やめた方がいい】正確な理解を期待すること。難しい専門用語や横文字を使うこと。 【これがよかった】”相手の頭の中にあるもの” と ”対比・類比” させてイメージしてもらう。 脱「相互理解の希薄化」 words 学び

30 Link and Motivation Group AWSの長期間停止 開発の手戻り 副業 ・セキュリティリスク ・EDRの必要 JRの全線停止 ・監視カメラ未設置 による数億円の盗難 ・「最近の泥棒は指紋も残さ ないんすよ」 チーズ in ハンバーグ 那須川天心 vsメイウェザー 「言葉」をつなげて相互理解の促進 メタファーによる共通イメージのつくり方 実例 脱「相互理解の希薄化」 words

31 Link and Motivation Group 「言葉」をつなげて相互理解の促進 Dev 研修商品 （コンサル） コンサル Dev 脱「相互理解の希薄化」 対比によりお互いの違いをイメージする 実例 words

32 Link and Motivation Group 「指標」をつなげて同じコトへ 脱「サイロ化」 【やめた方がいい】全く同一の目標にする（ぶっちゃけ、目標の時間軸が違うので設定は困難） 【これがよかった】アウトカムで顧客価値やミッション（共通の目的）に接続する 協働 ミッション アウトカム 事業KPI サイロ化 開発目標 事業KPI index 学び

33 Link and Motivation Group 中計・ミッション・プロダクトビジョン 中計・ミッション・プロダクトビジョン 【やめた方がいい】最初から厳密な指標マップ（対応表）を完成させてから活動する 【これがよかった】つなげて関連を見える化することが大事。 アウトカムも事業KPIも定期的に指標を更新しながら育てていく。 「指標」をつなげて同じコトへ 脱「サイロ化」 KPIツリーやアウトカムにより事業と接続 対応づけ 事業KPI プロダクトアウトカム 学び index

34 Link and Motivation Group 今日のアジェンダ 相互理解と一体感のある会社づくりの活動記録 ● 分析編： メカニズムの整理と認識合わせ ● 対策編： 最も効果のあった1つの行動

35 Link and Motivation Group CTO 僕たちが取り組んだこと なぜその方針に変わったのか？ 開発のことちゃんと理解してよ 経営(事業) Dev なんのために 作ってるんだろう Biz(顧客代弁) なぜその投資が必要なの？ 経営視点で説明してよ。 なんでこんなに時間かかるの？ 顧客のことわかってる？ プロダクト

36 Link and Motivation Group まとめ 相互理解・一体感醸成を 文化 に。 役職や部門の壁を越え、同じ目的に向かって共に働く。 お互いに背中を預けあえる関係って、楽しい。 「相互理解の希薄化」も「サイロ化」も”だれか”のせいじゃない。 会社が拡大するなかでの構造的な宿命と捉える（組織的負債）。 分断 通訳 開発チームの言葉も、ビジネスの言葉も、経営の言葉も大事。 経営を担うCTOだからこそ、同じコトにつなげられる。

37 Link and Motivation Group リンクアンドモチベーションは 新しい仲間を募集しています！ 応募ページはこちら Link and Motivation Group #Developer eXperience Day 2021