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バリュージャーニー型ビジネスへ
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顧客接点はプラットフォーマーが
握る
Alipay、WeChatなどの 決済プラットフォーマー (toC, toB, B2B2C, …)
リテール、モビリティ、飲⾷、旅⾏など各業界の サービサー
製品の改善を続け、より良いモノを提供し続ける メーカー
お⾦の消費先(経済圏の体験価値)を提供
モノの提供
製品接点
デジタル接点
リアル接点
GPS接点
体験接点
顧客に寄り添い、⾼頻度に有益なデータの取れる顧客接点を獲得し、データを分析し、顧客体験(UX)の改善
サイクルを⾼速に回すことが重要 =>そのためのエコシステム、俊敏なデジタル基盤をどう整備していくか