関東財務局長（少額短期保険業）第87号 Coralの投資先にあらゆる保険金請求 をWeb化しようとしている会社がある らしいですよ 0 2021.09.07 株式会社justInCaseTechnologies 小笠原寛明

1 1. 会社紹介 2. チーム紹介 3. 初めてのスクラム・初めてのSaaS a. みんなスクラム初心者問題 b. 会議多すぎ問題 c. チケット終わらない問題 d. 差し込み多すぎ問題 e. エンジニア優秀問題 f. サポート大変問題 g. 環境多すぎ問題 h. 未解決問題 4. まとめ 目次

2 会社紹介 保険会社でもあり、SaaSベンダーでもあります。

顧客 3 会社紹介 保険会社でもあり、SaaSベンダーでもあります。 保険会社* *事業会社や保険代理店 のご利用も可能 プラン選択 本人認証 告知・重要事項説明 会員資格確認 商品ページ(LP) ＆ 申込フォーム 契約参照 異動・解約 決済 契約更新 お客様 ポータル 査定・承認 問合せ 提出書類の参照 （電子データ） 支払記録 保険金 請求フォーム

4 会社紹介 保険会社を簡単に運営できるようにすることで、魅力的な商品作りのお手伝いをします。

5 会社紹介 保険会社には紙がたくさんあります。 ■ 商品を知る ◆ 募集文書管理 ◆ 代理店管理 ■ 契約に加入する ◆ 保険約款 ◆ 契約書 ◆ 重要事項説明書 ■ 契約を開始する ◆ 保険証券 ◆ 加入者証 ◆ 払込案内 ■ 契約を変更する ◆ 変更手続書 ◆ 解約手続書 ■ 請求する ◆ 保険金請求書 ◆ 診断書 ◆ etc...

6 チーム紹介 ソフトウェアエンジニアです ● なんでもやります ● リードエンジニアを担当しました ● 優秀なメンバーに恵まれました

7 チーム紹介 優秀なチームメンバーに恵まれています！ ■ 中国出身のベテランフルスタックエンジニア ◆ 日英中トリリンガル ◆ 個人でWebサービス運営・フリーランスを経てjustInCaseに参画 ◆ 長いReact利用歴・チーム開発歴 ■ 小学校入学以前からPC触ってたエンジニア ◆ ブラウザ標準・TypeScript仕様に対する圧倒的知見 ◆ 高校時代から業務委託 ◆ 個人Webサービスを複数運営 ■ 外資保険会社の査定担当からプログラマーに転身 ◆ 保険金請求に関する広範な知見 ◆ 新しいWebサービスを積極的に試してくれる ■ コンサル出身のスクラムマスター ◆ 個人で会社を経営中

8 初めてのスクラム・初めてのSaaS ■ スクラム実施期間: 7/16〜9/6 ■ チーム人数: 5名 ◆ エンジニア: 3名 ◆ BizDev: 2名 ■ 勤務形態: リモートワーク ◆ 2名は東京以外に在住 ■ 利用言語: TypeScript ◆ フロントエンド利用フレームワーク: React (preact) ◆ バックエンド利用フレームワーク: Hapi.js ◆ クラウドベンダー: AWS チームでスクラムを改善し、高速なニーズ検証に貢献しました。

9 初めてのスクラム・初めてのSaaS ■ 発生期間: スプリント#0 ■ 誰が困った？: チーム全員 ■ 影響: またなんとなくカンバンに戻ってしまわないか不安... #1 スクラムみんな初心者問題

1 0 初めてのスクラム・初めてのSaaS 他のチームのスクラム経験者「慣れるまでは短いほうが良いよ」 ■ スクラムそのものへのメタ的な学習が加速できる ◆ ストーリーポイントの意義 ◆ なぜバックログを途中で変更してはいけないのか？ ◆ なぜプロダクトオーナーを定める必要があるのか？ ◆ etc... 初心者ならまずはスプリントを1週間にしてみよう

1 1 ■ 発生期間: スプリント#1〜#2 ■ 誰が困った？: チーム全員 ■ 影響: 作業時間がなくなってしまう デイリースクラムの時間が30分超えはザラ、45分かかることも 初めてのスクラム・初めてのSaaS #2 会議多すぎ問題

1 2 初めてのスクラム・初めてのSaaS ハルモニアCTO田仲さん「相談事項を先にシェアするといいよ」 ※ 今日の司会者の方です ■ Coral Familyに同じ課題を抱えていた方がいた！ ■ もともとのわたしのアイデア: 発言者をエンジニアに絞る？ ◆ 開発とビジネスが離れてしまうので悪手 ■ 「とりあえず相談事項を先に話そう」とチームに提案 ◆ 実際には進捗はチケットの動きで分かった ■ その他、別チームとのmtgも毎日→月水金にするなど動く デイリースクラムは相談だけでOK

1 3 初めてのスクラム・初めてのSaaS ■ 発生期間: スプリント#1〜#2 ■ 誰が困った？: エンジニア（私！） ■ 影響: スプリントにずっといるチケットが... このチケットはXXXだから特別！ 終わらないけど見逃して！みたいに甘えていた時期が... #3 チケットが全然終わらない問題

1 4 初めてのスクラム・初めてのSaaS 私達のチームの場合、週に30ストーリーポイントくらいが限界でした。 ※ レビューの往復なくmergeできるくらいのチケットが1ストーリーポイントです ※ 日々成長しています。半年後にはもっと出来るはずだ！ ストーリーポイントでエンジニア（私）の自信をへし折ろう

分割の例: ユーザーに会社プロパティを追加することになりました！全機能に影響します！ 悪い考え方: これはPR大きくなりそうだな...気合でがんばります 良い考え方: チケット分けたほうが良いですね ■ 会社を表示する機能 ■ 会社ごとの請求だけ見れる機能 ■ etc... 1 5 初めてのスクラム・初めてのSaaS チケットが分割できていないのは、だいたい分割の練習不足 チームの振り返り資料より抜粋

1 6 初めてのスクラム・初めてのSaaS #4 差し込み多すぎ問題 ■ 発生期間: スプリント#1〜#3 ■ 誰が困った？: 開発者 ■ 影響: プロダクトバックログがスプリント期間中に終わらない... 差し込みの例: ■ お客様から報告されたバグの調査（週数件） ■ データの出力・変換依頼（月数件） ■ まだ機能化されていないユースケースの手動対応（月数件） ◆ ユーザー追加 ◆ バックエンド接続 ◆ etc...

1 7 初めてのスクラム・初めてのSaaS ■ まずは可視化！ ◆ 実は（言うても機能化が終われば差し込みも減るでしょ、今だけ今だけ）と思ってた ◆ 実際に可視化すると、スプリントレビュー時にストーリーポイントが60%増しになっていた ■ 差し込みチケット、自分でも作ってた ◆ サクッと「このサービス、ちょっと調査してもらえますか？」とか言ってしまう ◆ たとえすぐ終わるものでも、基本は次のスプリントで。 差し込みチケットは印を付ける＆本当に緊急のチケットはそうそうない

1 8 初めてのスクラム・初めてのSaaS #5 エンジニア優秀問題 ■ 発生期間: スプリント#3 ■ 誰が困った？: エンジニア ■ 影響: 実装の裁量が無くなってしまう ■ これはノロケでは？: そうですね。 チケットに実装の方針まで書いてあり、チームのエンジニアには余計だった。

1 9 初めてのスクラム・初めてのSaaS チケットには問題だけを書こう（ただし、メンバーによる） チケットのテンプレートを作り、目的だけを書くように。 ※ 以下に当てはまる場合、方針まで示したほうがGOOD ■ メンバーがジュニアな場合 ■ コーダーさんを業務委託で雇っている場合 ■ etc...

2 0 初めてのスクラム・初めてのSaaS ■ 発生期間: スプリント#3 ■ 誰が困った？: エンジニア ■ 影響: 問題の特定・調査・再現が大変 toCの場合と違って、BtoBtoCのSaaSはカスタマーサポートがお客様企業！ ■ お問い合わせの正確な時刻が分からないことがある ■ OSやブラウザのバージョンが分からないことがある ■ エラーのうち、先方で解決しなかったものだけが連携される →全体感が不明 #6 サポート大変問題

2 1 初めてのスクラム・初めてのSaaS ■ Datadog ◆ フロントエンドのログを送信・Slackで監視などが出来るツール ■ LogRocket ◆ セッションリプレイツール ◆ お客様の行動をビデオとして再生できる フロントエンドのロギング用サービスを全部入れよう

2 2 初めてのスクラム・初めてのSaaS ■ 発生期間: スプリント#5, #7 ■ 誰が困った？: エンジニア ■ 影響: 問題の特定・調査・再現が大変 お客様の利用するOS/ブラウザを持っている人間が、社内にいない... ■ macOS Mojave ■ iOS 12 ■ etc... #7 クライアント種類多すぎ問題

2 3 初めてのスクラム・初めてのSaaS ブラウザ上で任意のバージョンのOS・ブラウザをリアルタイムに操作できるサービス 値段は月に$10~30ほど これで時間が買えるなら安い！！！ Liveテストツールを導入しよう！

2 4 初めてのスクラム・初めてのSaaS ■ 発生期間: Now ■ 誰が困った？: All ■ 影響: Lot... たくさんあります！一緒に取り組みませんか？？？ ■ プロダクトオーナーが決まっていない ■ 保険金査定をする人がデュアルモニターでなくても使いやすいようにしたい ■ ネットワークの問題で請求に失敗する人をなくしたい ■ 基幹システムとの接続がカスタム開発のままでつらい ■ 手動のQAを可能な限りなくしたい ■ ベストな価格体系を知りたい ■ 保険金請求以外での市場を知りたい ■ 営業の状況をエンジニアも追いやすい仕組みを作りたい ■ 複雑なロジックもノーコードで実装したい ■ etc... #8 未解決問題

2 まとめ

2 6 まとめ ■ 初心者ならまずはスプリントを1週間にしてみよう ■ デイリースクラムは相談だけでOK ■ ストーリーポイントでエンジニアの自信をへし折ろう ■ チケットが分割できていないのは、だいたい分割の練習不足 ■ 差し込みチケットは印を付ける＆本当に緊急のチケットはそうそうない ■ チケットには問題だけを書こう（ただし、メンバーによる） ■ フロントエンドのロギング用サービスを全部入れよう ■ Liveテストツールを導入しよう！ 他にも ■ 推奨OS・ブラウザは「最新」ではなく下限を明示的に指定 ■ Google Analyticsはイベント構造変更上等で初手で導入しよう ■ 外形監視は初手で入れよう ■ チケット管理はClickUpがよかった ■ 振り返りはFigma Jamboardを使うと捗る ■ etc... 優秀なメンバーと議論した結果、様々な知見が生まれました。

2 7 まとめ WE ARE HIRING!!!

全職種採用中！ ■ プロダクトマネージャー ■ 営業 ■ ソリューションアーキテクト ■ エンジニア ■ and more... 特に私達のチームでは ■ 優秀なメンバーと働きたい！ ■ 難しい課題を与えられて、あとは自由にやりたい！ ■ みんなで活発に議論したい！ という方を募集中です！！！ 2 8 まとめ 一緒に保険会社の運営を楽にしませんか？

関東財務局長（少額短期保険業）第87号 2 2020.06.07