Amazon Connect を利⽤した CloudWatch Alarm 電話通知 2024.7.30 リテールアプリ共創部 ジョン‧ヒョンジェ

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⾃⼰紹介 3 ジョン・ヒョンジェ Jung Hyeonjae • 韓国出身 • リテールアプリ共創部 サーバーサイドエンジニア • 趣味：スポーツ、映画感想 • 好きな言語：TypeScript

アプリの障害‧不具合発⽣時に どのように通知していますか 4

よく使われるアラート通知⽅法 ● メール ● Slack などチャットツール ● 電話 5

よく使われるアラート通知⽅法 ● メール ● Slack などチャットツール ● 電話 ○ ⼀番気づきやすい ○ Amazon Connect, Twilio, Pager Duty などのサービスがある 6

Amazon Connectでの CloudWatch Alarm 電話通知 7

Amazon Connect とは ● AWS のクラウドコンタクトセンターサービス ○ 短期間で構築できる ○ テレワーク実現可能 ● コンタクトセンターで必要なシステムを GUI 上 で構築できる ● S3, Lambda など AWS サービスとの連携が簡単 ● CloudWatch, Contact Lens などでの監視‧分析 ● 利⽤するには AWS サポートにて電話番号取得の 申請をする必要がある 8

電話通知構成 9

電話通知構成 10

電話通知構成 11

Amazon Connect Flow 12

Amazon Connect Flow 実⾏ 13 @aws-sdk/client-connect 利用

電話通知デモ 14 実際、通知してみましょう ※以下のコマンドで⼀時的に CloudWatch Alarm をアラーム状態にする

さらに通知の効果をあげよう 15

電話通知 + Slack 通知 16 具体的なアラート内容がわかるように Slack などにも通知する

繰り返し架電 17 コンタクトフローにコンタクト属性を設定するブロックを追加

繰り返し架電 18 架電してから⼀定時間後、Lambda でコンタクト属性を参照し、属性が設定されていな かったら繰り返し架電を実⾏

繰り返し架電 19 ❗まだ架電中の場合、切断をしてからまた繰り返し架電を実⾏ ※通信会社によって架電時間が異なる

⼀次対応⾃動化 20 コンタクトフローの中で Lambda を実⾏し、⼀次対応の⾃動化

Tip/注意事項 21

Tip/注意事項 22 コンタクトフローは公開しないと適⽤されない

Tip/注意事項 23 それぞれの権限をチェックする ● Amazon Connect インスタンスのアウトバウンドコール権限 ● CloudWatch Alarm / SNS / Connect から Lambda を Invoke する権限 ● それ以外 AWS サービス‧コンタクトフローの機能を利⽤するための権限

Tip/注意事項 24 API Throttling を考慮する ※ Amazon Connect API スロットリングのクォータ https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html#connect-api-quotas ● Amazon Connect Service API を利⽤する場合、全てのオペレーションに対して以下の制限があ る。制限を超えると、TooManyRequestsException の Throttling エラーになる ○ RateLimit：1秒あたり２リクエスト ○ BurstLimit：1秒あたり５リクエスト ● API Throttling の解消には以下の⽅法がある ○ AWS サポートにて上限緩和を申請 ○ リクエスト再試⾏、キューイング、API リクエストのタイミング調整など

Tip/注意事項 25 架電が留守番電話センターに転送された場合、コンタクトフローが実⾏される

障害をなるべく早く気づいて 影響を最⼩限にしましょう！ 26

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