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Servicio al Cliente como una funcionalidad del Negocio

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¿Quién soy? Mi nombre es Juan Miguel Tirado me formé como Periodista y Productor Audiovisual, y ejercí ambas profesiones hasta que mi trayectoria me fue llevando hacia el área Digital. Ahí se abrieron los caminos de Marketing y Desarrollo de Negocios, áreas en las que me he especializado como asesor a empresas.

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¿Cómo llegamos acá? ✓ Experiencia en el mundo corporativo ✓ Certificación en una metodología ✓ Obsesión personal

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¿Por qué Servicio al Cliente? o La respuesta corta: Porque todo es Servicio al Cliente. o La respuesta larga: Cada punto de contacto que tenemos con nuestros clientes es una oportunidad para mejorar (o empeorar) su experiencia con el negocio

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Cada punto de contacto… Pensemos en esto por un momento...

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Servicio al cliente no es un departamento Dicho de otra forma, TODO ES SERVICIO AL CLIENTE.

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¿Por donde empezar? ✓ Primer Tip: Tenemos que saber quien habla con quien:

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¿Por donde empezar? ✓ Segundo tip: Si no sé lo que pasa, no puedo mejorarlo… Pregunte:

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¿Por donde empezar? ✓ Tercer tip: Empecemos por lo que más duele.

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¿Por donde empezar? ✓ Cuarto tip: El primer cliente es el interno

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Lo que debemos evitar ➢ No empecemos con capacitaciones

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Lo que debemos evitar ➢ No nos enfoquemos con un Área:

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Lo que debemos evitar ➢ No se trata de crear procesos

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Lo que debemos evitar ➢ No esperemos al otro mes, año…

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¡Empecemos! Para empezar solo requerimos agarrar impulso…

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¡GRACIAS! Juan Miguel Tirado [email protected]