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Servicio al Cliente como una funcionalidad del Negocio

¿Quién soy? Mi nombre es Juan Miguel Tirado me formé como Periodista y Productor Audiovisual, y ejercí ambas profesiones hasta que mi trayectoria me fue llevando hacia el área Digital. Ahí se abrieron los caminos de Marketing y Desarrollo de Negocios, áreas en las que me he especializado como asesor a empresas.

¿Cómo llegamos acá? ✓ Experiencia en el mundo corporativo ✓ Certificación en una metodología ✓ Obsesión personal

¿Por qué Servicio al Cliente? o La respuesta corta: Porque todo es Servicio al Cliente. o La respuesta larga: Cada punto de contacto que tenemos con nuestros clientes es una oportunidad para mejorar (o empeorar) su experiencia con el negocio

Cada punto de contacto… Pensemos en esto por un momento...

Servicio al cliente no es un departamento Dicho de otra forma, TODO ES SERVICIO AL CLIENTE.

¿Por donde empezar? ✓ Primer Tip: Tenemos que saber quien habla con quien:

¿Por donde empezar? ✓ Segundo tip: Si no sé lo que pasa, no puedo mejorarlo… Pregunte:

¿Por donde empezar? ✓ Tercer tip: Empecemos por lo que más duele.

¿Por donde empezar? ✓ Cuarto tip: El primer cliente es el interno

Lo que debemos evitar ➢ No empecemos con capacitaciones

Lo que debemos evitar ➢ No nos enfoquemos con un Área:

Lo que debemos evitar ➢ No se trata de crear procesos

Lo que debemos evitar ➢ No esperemos al otro mes, año…

¡Empecemos! Para empezar solo requerimos agarrar impulso…

¡GRACIAS! Juan Miguel Tirado juanmiguel.tirado@gmail.com