Träff #3• Grunder i ux-texter, Genrer 1 • mån 25 sep • ht23 • UX-writing

Slide 1

Slide 1 text

Jonas Söderström • 2023 Ux-texters form och innehåll: några principer Trä ff #3 • Måndag 25 september Jonas Söderström • Ht 23 • UX Writing • Nackademin

Slide 2

Slide 2 text

Jonas Söderström • 2023 Idag måndag 25 september Kort repetition Ux-texter ska vara MJÖL-iga Genrer av ux-texter Uppgift

Slide 3

Slide 3 text

Jonas Söderström • 2023 Lite repetition

Slide 4

Slide 4 text

Jonas Söderström • 2023 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui o f f i

Slide 5

Slide 5 text

Jonas Söderström • 2022 Noah Levin, Director of Design på Figma https://twitter.com/nlevin/status/ 1479173708715479043 6 januari 2022

Slide 6

Slide 6 text

Jonas Söderström • 2023 🙄

Slide 7

Slide 7 text

Jonas Söderström • 2023 Cykelbanor •Gratis karta •Pumpa cykeln •Rapportera hinder

Slide 8

Slide 8 text

Jonas Söderström • 2023 Vill du komma igång att cykla? Vi hjälper dig! • Ska ff a vår app med cykelkartor! • Där fi nns alla o ff entliga cykelpumpar utmärkta. • Den visar lätt cykelvägen till jobbet! • Stöter du på problem eller vill fråga något,   hör av dig till cykelsamordnaren Anna Persson   på 070–123 45 67. Ett av Byköping kommuns mål är att   fl er ska välja cykel i stället för bil. Läs mer om hur vi bygger ut cykelbanorna!

Slide 9

Slide 9 text

Jonas Söderström • 2023 Få fler att välja cykel   i stället för bil Vill ha säker väg Vill hitta cykelväg Vill kunna pumpa cykeln Jag ser många   små hinder Gör det lätt att hitta pumparna Cykel- vägs-app EFFEKT efter ANVÄNDNINGSMÅL eller DRIVKRAFT eller BEHOV eller MÅL eller   SYFTE KONKRET   LÖSNING eller ÅTGÄRD ANVÄNDARE eller MÅLGRUPP eller EFFEKTAGENT EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL Skapa karthjälp UTMANING   FÖR OSS Ge möjlighet att rapportera hinder

Slide 10

Slide 10 text

Jonas Söderström • 2023 Få fler att välja cykel   i stället för bil Vill ha säker väg Vill hitta cykelväg Vill kunna pumpa cykeln Jag ser många   små hinder Gör det lätt att hitta pumparna Cykel- vägs-app EFFEKT efter ANVÄNDNINGSMÅL KONKRET   LÖSNING ANVÄNDARE EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL Skapa karthjälp UTMANING   FÖR OSS Ge möjlighet att rapportera hinder Bestående Ändras över tid!

Slide 11

Slide 11 text

Jonas Söderström • 2023 Guld för Malmös nya intranät   i den internationella tävlingen Intranet & Digital Workplace Awards Att använda e ff ekt-tänk   är en framgångsrik strategi:

Slide 12

Slide 12 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 13

Slide 13 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 14

Slide 14 text

Jonas Söderström • 2023 • https://youtu.be/nO8tySHeHo8

Slide 15

Slide 15 text

Jonas Söderström • 2023 Viktigt! • Man är oftast bara del av   EN demografisk grupp … • … men man kan vara del av   FLERA användarsegment,   beroende på tillfället! • Inom UX ser vi mer till HUR   och VARFÖR man GÖR saker   än till ”VEM” man är!

Slide 16

Slide 16 text

Jonas Söderström • 2023 Frågor?

Slide 17

Slide 17 text

Jonas Söderström • 2023 Ux-texters form och innehåll: några principer

Slide 18

Slide 18 text

Jonas Söderström • 2023 Struktur ux-texter Innehåll Knappar, felmeddelanden, bekräftelser, etc Själva innehållet:   som recept, nyheter, varor …. Ux- skribent Reklam ”Copy”, marknads- föring, sälj Sökoptimering (SEO) Vad kallar vi avdelningar, tjänster, funktioner… Metadata

Slide 19

Slide 19 text

Jonas Söderström • 2023 Struktur ux-texter Innehåll Knappar, felmeddelanden, bekräftelser, etc Själva innehållet:  

Slide 20

Slide 20 text

Jonas Söderström • 2023 UX-text ska vara MJÖLig

Slide 21

Slide 21 text

Jonas Söderström • 2023 MJÖLig: •Mänsklig •hJälpsam •Ödmjuk •Lättsam

Slide 22

Slide 22 text

Jonas Söderström • 2023 Mänsklig • Vi, vår, oss; du, din, dina:   Personliga pronomina • Verb i aktiv form

Slide 23

Slide 23 text

Jonas Söderström • 2023 • Teknisk beskrivning av status • Verb i passiv form • Substantiv i obestämd form • Tomma utförande-verb (”Åtgärden har utförts”)

Slide 24

Slide 24 text

Jonas Söderström • 2023 Men framför allt: • Systemets perspektiv!

Slide 25

Slide 25 text

Jonas Söderström • 2023 Inte mänskliga: Borg-testet

Slide 26

Slide 26 text

Jonas Söderström • 2023 Om du kan sätta ”Prepare to be assimilated”   efter ditt systems meddelande,   och det låter vettigt, bör du skriva om det… • Ditt konto kunde inte skapas. • Ogiltig epostadress. • Din sökning genrerade för många resultat. • Systemet arbetar.

Slide 27

Slide 27 text

Jonas Söderström • 2023 Om du kan sätta ”Prepare to be assimilated”   efter ditt systems meddelande,   och det låter vettigt, bör du skriva om det… • Ditt konto kunde inte skapas.   Prepare to be assimilated. • Ogiltig epostadress.   Prepare to be assimilated. • Din sökning genrerade för många resultat. Prepare to be assimilated. • Systemet arbetar. Prepare to be assimilated.

Slide 28

Slide 28 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 29

Slide 29 text

Jonas Söderström • 2023 Mänskligt • Beskriv ur användarens perspektiv,   inte systemets! • Använd gärna personliga pronomina   (vi, du, oss, dig) • Använd aktiva verb • Använd substantiv i bestämd form

Slide 30

Slide 30 text

Jonas Söderström • 2023 hJälpsam

Slide 31

Slide 31 text

Jonas Söderström • 2023 hJälpsam • Ge användaren så mycket information att hen förstår situationen • ”Stanna kvar – du kopplas automatiskt till bokningen” • Ge om möjligt användaren verktyg   att hantera situationen • ”Klicka här om inget händer"

Slide 32

Slide 32 text

Jonas Söderström • 2023 Ödmjuk

Slide 33

Slide 33 text

Jonas Söderström • 2023 Ödmjuk • Lägg inte ansvaret på användaren • Ta på er ansvaret, även om ni inte vet om det verkligen är ert ansvar eller fel.

Slide 34

Slide 34 text

Jonas Söderström • 2023 Lättsam

Slide 35

Slide 35 text

Jonas Söderström • 2023 Paws and re fl ect   a moment This is getting   un-bear-able

Slide 36

Slide 36 text

Jonas Söderström • 2023 Per Axbom, axbom.com   (Coach och   UX-expert)

Slide 37

Slide 37 text

Jonas Söderström • 2023 Lättsam • Var noggrann med att kolla sammanhanget – alla tänkbara sammanhang! • En del områden lämpar sig dåligt   för lustigheter. • Humor förutsätter ofta   bred kulturell förtrogenhet.

Slide 38

Slide 38 text

Jonas Söderström • 2023 OK

Slide 39

Slide 39 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 40

Slide 40 text

Jonas Söderström • 2023 Personan ”förtroende- ingivande farmacept”?   Knappast!

Slide 41

Slide 41 text

Jonas Söderström • 2023 Paus till 20.05!

Slide 42

Slide 42 text

Jonas Söderström • 2023 Genrer av ux-text

Slide 43

Slide 43 text

Jonas Söderström • 2023 Tretton slag av ux-text 1. Statusmeddelanden 2. Processmeddelanden 3. Bekräftelser och kvittenser 4. Felmeddelanden 5. Negativa responser 6. Tillrättavisningar   och varningar 7. Uppmaningar, erbjudanden, triggers och aviseringar + ”Dark patterns” 8. Användarens val: Knappar, dialoger och andra   interaktionskommandon 9. Ledtexter 10. Rundturer, starthjälp   och nya funktioner 11. Frågor: feedback   och erbjudanden 12. Förtroendeskapare 13. ”Tonsättare”:   Förmedla en känsla

Slide 44

Slide 44 text

Jonas Söderström • 2023 Använd som en checklista … • För att inventera en be fi ntlig tjänst: • Har vi statusmeddelanden, bekräftelser, etc   som vi inte tänkt på? • Under utveckling, för att kolla skisser: • Behöver den här wireframen ett felmeddelande?   En varning? • Som grund för att sätta en policy   eller komplettera ett designsystem: • Så formulerar vi felmeddelanden • Så skriver vi en ledtext

Slide 45

Slide 45 text

Jonas Söderström • 2023 1. Statusmeddelanden Användarens status Tjänsten/ systemets status Andra användares status

Slide 46

Slide 46 text

Jonas Söderström • 2023 1. Användarens status

Slide 47

Slide 47 text

Jonas Söderström • 2023 1. Systemets status

Slide 48

Slide 48 text

Jonas Söderström • 2023 1. Andra användares status

Slide 49

Slide 49 text

Jonas Söderström • 2023 1. Statusmeddelanden bör… • …normalt kunna stängas manuellt (x)   eller med knapp (”OK”, ”Jag fattar”). • Kan behöva länk till mer förklaring. • Om användaren kan ändra statusen, ge en funktion för det. • Använd inte ”Avvisa” för att bara stänga meddelandet!

Slide 50

Slide 50 text

Jonas Söderström • 2023 2. Processmeddelanden

Slide 51

Slide 51 text

Jonas Söderström • 2023 2. Processmeddelanden

Slide 52

Slide 52 text

Jonas Söderström • 2023 2. Processmeddelanden • Stängs normalt av sig själva. • Kan innehålla uppmaningar som   ”stäng inte detta fönster”. • Kan behöva instruktion eller funktion   för vad användaren ska göra   om processen hakat upp sig. • Har ofta något gra fi skt element   av typen snurrande cirkel. • Använd inte en liggande stapel, så kallad ”progress bar”!

Slide 53

Slide 53 text

Jonas Söderström • 2023 3. Bekräftelser och kvittenser

Slide 54

Slide 54 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 55

Slide 55 text

Jonas Söderström • 2023 3. Bekräftelser bör … • Bekräfta det som är viktigt för användaren • Inte allt rakt från databasen! • Det viktigaste för mottagaren först –   inte det som är viktigt för oss eller i vårt system!

Slide 56

Slide 56 text

Jonas Söderström • 2023 4. Felmeddelanden

Slide 57

Slide 57 text

Jonas Söderström • 2023 4. Felmeddelanden bör … • Säga vad som hände • Ta på sig skulden (Ödmjukhet!) • Försäkra om möjligt användaren om att konsekvenserna är små eller ofarliga – till exempel ”Alla dina fi ler är sparade” • Ge en kort förklaring, på så enkel nivå som möjligt • Ge användaren • ett sätt att lösa problemet, eller • en annan utväg – till exempel ”Gå till förstasidan”

Slide 58

Slide 58 text

Jonas Söderström • 2023 4. Felmeddelanden bör inte… … lyfta fram tekniska detaljer som är   omöjliga att tolka för användaren, till exempel • interna begrepp • kod

Slide 59

Slide 59 text

Jonas Söderström • 2023 Intern jargon

Slide 60

Slide 60 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 61

Slide 61 text

Jonas Söderström • 2023 4. Felmeddelanden: 404-sidor

Slide 62

Slide 62 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 63

Slide 63 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 64

Slide 64 text

Jonas Söderström • 2023 5. Negativa responser

Slide 65

Slide 65 text

Jonas Söderström • 2023 5. Negativa responser 😾 Se upp med maskin-   översätt-   ringar!

Slide 66

Slide 66 text

Jonas Söderström • 2023 5. Negativa responser • Var hövlig! • Ge en kort förklaring, på så enkel nivå som möjligt • Ge användaren • ett sätt att lösa problemet, eller • en annan utväg – till exempel ”Gå till förstasidan”

Slide 67

Slide 67 text

Jonas Söderström • 2023 6. Varningar och tillrättavisningar

Slide 68

Slide 68 text

Jonas Söderström • 2023 6. Varningar och tillrättavisningar • Försök designa så att det inte går att göra fel. • Lägg inte skulden på användaren. • Är det verkligen ett fel? (”Ö” är en bokstav!) • Ge användaren klara instruktioner om hur hen gör rätt.

Slide 69

Slide 69 text

Jonas Söderström • 2023 7. Uppmaningar och triggers

Slide 70

Slide 70 text

Jonas Söderström • 2023 7. Bedräglig design * Slumpmässig siffra mellan 25 och 47 ”Confirm- shaming” * tidigare ”dark patterns”

Slide 71

Slide 71 text

Jonas Söderström • 2023 Amazon:   ”bedräglig design” + confirm shaming Ett extra steg i kassan där du måste hitta och klicka på en halvt dold länk för att fortsätta med din beställning utan att acceptera erbjudandet om en Prime- testperiod. Via: James Royal-Lawson

Slide 72

Slide 72 text

Jonas Söderström • 2023 The original lawsuit, fi led in June, claimed that Amazon had tricked millions   into unwittingly subscribing to Prime through buttons   that were presented prominently during checkout. ’’

Slide 73

Slide 73 text

Jonas Söderström • 2023 www.deceptive.design

Slide 74

Slide 74 text

Jonas Söderström • 2022 Nudging

Slide 75

Slide 75 text

Jonas Söderström • 2022 ”Nudging” • ”Knu ff a” – att påverka i riktning till ett önskat beteende. • Mindre att undervisa/förklara.   En de fi nition är att nudging   inte tillför ny information,   bara påminner. • Designval som framhäver ett alternativ, och gör andra mindre omedelbara.

Slide 76

Slide 76 text

Jonas Söderström • 2022 Trappor eller hiss? Mindre tallrikar

Slide 77

Slide 77 text

Jonas Söderström • 2022 Nudging =   design och ux-text Ja, skicka mig nyhetsbrev Nej tack, inga utskick

Slide 78

Slide 78 text

Jonas Söderström • 2022 Handdukar och restskatt • Att inte byta handdukar   varje dag är bra för miljön. • Åtta av tio gäster   på det här hotellet   behåller handdukarna   under vistelsen. • Åtta av tio gäster   i det här rummet   behåller handdukarna   under vistelsen. • Betala din restskatt i tid! • Åtta av tio i detta postnummerområde   betalar restskatten i tid. • Åtta av tio på den här gatan betalar restskatten i tid. 🤔 Men det kanske bara är en initial effekt som går över?

Slide 79

Slide 79 text

Jonas Söderström • 2022 ”Sludge” • Design som avser att hindra oss från att göra vissa saker • Lätt att prenumerera,   svårt att säga upp • ”Dark patterns”

Slide 80

Slide 80 text

Jonas Söderström • 2023 Trumps kampanjmejl • More than 530,000 refunds worth $64.3 million to online donors Räntefritt lån över valet!

Slide 81

Slide 81 text

Jonas Söderström • 2023 Uppgift (1) • Provocera fram några 404-sidor. • Skriv www.[webbadress].se/kjfgopiojwfelkjcfqj • Spara i din mapp – gör en undermapp för ”Felmeddelanden • Jämför! Är de • Mänskliga? • Hjälpsamma? • Ödmjuka? • Lättsamma • Ta skärmdumpar på bra eller dåliga exempel något nonsens

Slide 82

Slide 82 text

Jonas Söderström • 2023 Uppgift (2) • Gå in på www.deceptive.design och titta runt.

Slide 83

Slide 83 text

Jonas Söderström 2023 Frågor?

Slide 84

Slide 84 text

Jonas Söderström • 2023 Informations- design Inkluderande design = ni får inlämningsuppgift Genrer   av ux-text 2; Fler design- ord Måndag Oktober 2 Onsdag September 27 Vecka 39 Vecka 40 Onsdag Oktober 4 Krångligt språk, klarspråk Måndag Oktober 9 Vecka 41

Slide 85

Slide 85 text

Jonas Söderström • 2023 Tack   för idag! Ses nästa vecka!