Slide 5
Slide 5 text
● Contact Center — система, которая интегрируется с 15 сервисами,
половина из них – legacy.
● Что делает Contact Center?
Почему сегодня говорю про интеграционные тесты?
- Администрирование работы оператора: назначение звонка, показатели
качества работы оператора, обработка нестандартных обращений и т.д.
- Работа оператора с клиентом и его заказом: лояльность, клиент, доставка,
оплата, товар и т.д.