Rebuild the Industry 産業を半自動化するプロダクト開発手法 ©RakSul,Inc. AllRights Reserved. 2019.11.13 pmconf2019 

自己紹介 ©RakSul,Inc. AllRights Reserved. https://newspicks.com/news/4251346/body/ より引用 ラクスル株式会社 執行役員CPO 株式会社ネクストビート 技術顧問 株式会社GNT 技術顧問 水島 壮太 Twitter: @mizushimac_r Sota Mizushima 

フォローアップセッションにむけて ©RakSul,Inc. AllRights Reserved. https://www.sli.do/ https://www.sli.do/ #pmconf2019_raksul 

ラクスルにおける の役割 ©RakSul,Inc. AllRights Reserved. 全事業のプロダクトビジョンの結晶化／テクノロジードライバーの特定 プロダクト開発の型化 過剰開発投資リスク軽減、成功確率 人財の組織ビルディング ブランディング、採用、育成、リテンション 1 2 3 https://www.sli.do/ #pmconf2019_raksul 

ラクスルにおけるプロダクト開発の役割分担 ©RakSul,Inc. AllRights Reserved. COO/CMO CPO CXO CTO / VPoE BO PO Head of Design Head of Engineering BizDev PdM Designer Engineer 全社 事業 事業内 ドメイン 市場選定責任 マーケ手法確立 パートナーシップ 施策選定責任 開発 事業ドライブ 選定責任 ブランディング洗練 技術選定責任 アーキテクチャー洗練 ? https://www.sli.do/ #pmconf2019_raksul 

ラクスルにおけるプロダクト開発の目標管理 ©RakSul,Inc. AllRights Reserved. BizDev PdM Designer Engineer プロダクトチーム スクラム プロダクトビジョン（少々エモく、中長期・顧客視点で） 非連続施策としての （ゼロイチ、完全自動化できたらすごいね系） 連続施策としての （ 、利用率や自動化率系） チーム目標を共有 https://www.sli.do/ #pmconf2019_raksul 

今日のテーマ 半自動化に着目したプロダクト開発 Product Development for Semi-Automation ©RakSul,Inc. AllRights Reserved. https://www.sli.do/ #pmconf2019_raksul 

目次 ©RakSul,Inc. AllRights Reserved. なぜ半自動化に着目すべきなのか 半自動化の事例とパターン 半自動化がもたらす顧客価値とは？ 1 2 3 https://www.sli.do/ #pmconf2019_raksul 

Vision 仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる BETTER SYSTEMS, BETTER WORLD ©RakSul,Inc. AllRights Reserved. https://www.sli.do/ #pmconf2019_raksul 

© RakSul,Inc. All Rights Reserved. なぜ半自動化に着目すべきなのか ©RakSul,Inc. AllRights Reserved. 伝統的な産業にテクノロジーを持ち込み 産業構造を変え、 世紀型へアップデート 既存産業 世紀型 ラクスルによるプラットフォーム創造 世紀型 企業ごとに 販売機能と 製造機能をもつ 製販一体 製販分離 https://www.sli.do/ #pmconf2019_raksul 

© RakSul,Inc. All Rights Reserved. ©RakSul,Inc. AllRights Reserved. 印刷・広告の シェアリングプラットフォーム 年 月開始 物流の シェアリングプラットフォーム 年 月開始 https://www.sli.do/ #pmconf2019_raksul なぜ半自動化に着目すべきなのか 

製販分離のためのプロダクト開発 ©RakSul,Inc. AllRights Reserved. 開発 受発注 開発 製造管理 開発 要求管理 開発 https://www.sli.do/ #pmconf2019_raksul 

実は製販分離の基本開発だけやっていても 事業のスケールは難しいという課題 ©RakSul,Inc. AllRights Reserved. https://www.sli.do/ #pmconf2019_raksul 

© RakSul,Inc. All Rights Reserved. ©RakSul,Inc. AllRights Reserved. 神業オペレーション 個別見積もりの対応 複雑な取引の進行 物理的な供給力（印刷機、トラック、 枠 ）は確保できるが 介在する属人的なオペレーションが事業スケールを困難にする https://www.sli.do/ #pmconf2019_raksul なぜ半自動化に着目すべきなのか 

何のためのプロダクト開発か？ 売上を 倍にするには人が 倍必要です！ を解決する ©RakSul,Inc. AllRights Reserved. https://www.sli.do/ #pmconf2019_raksul 

© RakSul,Inc. All Rights Reserved. ©RakSul,Inc. AllRights Reserved. 数兆円規模のトランザクションを半自動化して 生産性を飛躍的に高めていくことがミッション 数兆円のトランザクション 年単位の時間軸 製販一体 オペレーション 製販分離 半自動化 製造の完全自動化 https://www.sli.do/ #pmconf2019_raksul なぜ半自動化に着目すべきなのか 

目次 ©RakSul,Inc. AllRights Reserved. なぜ半自動化に着目すべきなのか 半自動化の事例とパターン 半自動化がもたらす顧客価値とは？ 1 2 3 https://www.sli.do/ #pmconf2019_raksul 

© RakSul,Inc. All Rights Reserved. 半自動化の事例とパターン ©RakSul,Inc. AllRights Reserved. 工程を分解して、自動化しやすい工程から 部分的に自動化、最適化をしていく手法 半自動化の手法は大きく分けて つ UXを徹底的に磨き、 お客様ご自身でタスクを完結していただく手法 https://www.sli.do/ #pmconf2019_raksul ①神業 化 ②セルフサービス化 

© RakSul,Inc. All Rights Reserved. ©RakSul,Inc. AllRights Reserved. ①神業 化の例 チラシ付け合せ自動発注 各委託先の数名の作業をbot化 数%の利益率改善を生む プランナー 敏腕TVCMコンサルタントの手法の一 部を数秒で実現 一般貨物のマッチング提案 配車サポーターの生産性が3倍に 電話9台同時並列の威力 https://www.sli.do/ #pmconf2019_raksul 半自動化の事例とパターン 

© RakSul,Inc. All Rights Reserved. ©RakSul,Inc. AllRights Reserved. 神オペレーターを徹底的に観察し自動化の範囲を決める 過去の生データを使ってバックテスト を作る 既存のオペレーションと並列で稼働させ実データで精度を比較 救えていないケースをチューニングする オペレーターのトリガーで実行できるようにする 継続改善 深夜や休日などのトランザクション少ない時間は オペレーターを介在せずに実行をスケジュールしちゃう ①神業 化の開発の型 ※CTO泉による『失敗をデザインする』 pmconf2018 も参考に https://2018.pmconf.jp/sessions/2018/10/06/session0613/ https://www.sli.do/ #pmconf2019_raksul 半自動化の事例とパターン 

© RakSul,Inc. All Rights Reserved. チラシの制作時間が4時間から最短20 分に短縮 ©RakSul,Inc. AllRights Reserved. ②セルフサービス化の例 スピードチェック入稿 （セルフデータチェック） 印刷データのチェック待ち時間が15時 間から最短20秒に短縮 初回提案以降は営業を介在せず CMをオンライン上で予約購入 らくらくデザイン （デザイン自動生成） オンラインストア （番組表から 枠予約） https://www.sli.do/ #pmconf2019_raksul 半自動化の事例とパターン 

© RakSul,Inc. All Rights Reserved. ©RakSul,Inc. AllRights Reserved. ユーザーの待ち時間を徹底的に観察し自動化の範囲と初期 を決める 過去の生データを使ってバックテスト を作る ユーザーの主要導線の隅っこに を置いて少量流入させる（ 択 状態） 救えていないケースをチューニングする 品質が上がってきたらセルフサービスの方をおすすめする（ 択 状態） 継続改善 利用率が 超えたらセルフサービスをデフォルト化 （ 択 状態） ②セルフサービス化の開発の型 ※CTO泉による『失敗をデザインする』 pmconf2018 も参考に https://2018.pmconf.jp/sessions/2018/10/06/session0613/ https://www.sli.do/ #pmconf2019_raksul 半自動化の事例とパターン 

© RakSul,Inc. All Rights Reserved. ©RakSul,Inc. AllRights Reserved. 徹底的に現場解像度を上げて、 チーム全員でプロダクトビジョンを描く 現場観察 ユーザー調査 パートナーやユーザーの現場に趣き、 次情報 を拾いに行くことで、何が課題なのか・何が起 こっているのかという課題の解像度を徹底的に 上げる。 プロダクトビジョンの設定 現場から得た課題感を元に、 「誰の何をどのように解決するのか」 というプロダクトビジョンを で 力を合わせて創りあげる。 アジャイル開発 プランニングと振返り、 調整を繰り返しながら、 週間単位で 開発スプリントを回していく https://www.sli.do/ #pmconf2019_raksul 半自動化の事例とパターン 

目次 ©RakSul,Inc. AllRights Reserved. なぜ半自動化に着目すべきなのか 半自動化の事例とパターン 半自動化がもたらす顧客価値とは？ 1 2 3 https://www.sli.do/ #pmconf2019_raksul 

© RakSul,Inc. All Rights Reserved. 半自動化がもたらす顧客価値とは？ ©RakSul,Inc. AllRights Reserved. 半自動化したほうが最終的に顧客満足度は上がる https://www.sli.do/ #pmconf2019_raksul 

© RakSul,Inc. All Rights Reserved. ©RakSul,Inc. AllRights Reserved. セルフサービスの 利用ユーザーが牽引 サービス品質が向上し 最後は人が助けてくれる体験 半自動化がもたらす 顧客価値 安心 廉価 便利 リピート率が毎年上昇 無駄な待ち時間がなくなり スピーディーな体験 コストが下がり お得な体験 https://www.sli.do/ #pmconf2019_raksul 半自動化がもたらす顧客価値とは？ 

まとめ どこを半自動化すべきか！？という課題設定でプロダクト開発するのも面白い アジャイルに小さく試しながら神業 化、セルフサービスをチューニングすべし 半自動化は本質的な顧客価値を向上させリピート率を底上げすることができる ©RakSul,Inc. AllRights Reserved. 1 2 3 https://www.sli.do/ #pmconf2019_raksul 

私にとってのプロダクトマネージメントとは？ 売上を 倍にするには人が 倍必要です！ を半自動化で解決する ©RakSul,Inc. AllRights Reserved. https://www.sli.do/ #pmconf2019_raksul 

© RakSul,Inc. All Rights Reserved. ©RakSul,Inc. AllRights Reserved. メッセージ Rebuild the Industry. 自分を超える、社会が変わる 産業変革を一緒に起こす仲間を探しています 

フォローアップセッションにむけて ©RakSul,Inc. AllRights Reserved. https://www.sli.do/ 

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