ファシリテーションの技術 対話の中で学びを生み出すスキル 1

目次 1. ファシリテーターの役割 2. 効果的な対話のコツ 3. ファシリテーションの実践 4. ファシリテーションの課題と対策 2

想定読者 組織のリーダーやマネージャー ▶ 教育者や研修担当者 ▶ 会議やワークショップの進行役 ▶ コミュニケーションスキルの向上を目指す人 ▶ チームビルディングに関心がある人 ▶ 3

用語 ファシリテーション: 集団による知的相互作用を促進する働き ▶ ラポール: 信頼関係、親和関係 ▶ 抽象化: 具体的な事象から本質的な要素を取り出すこと ▶ 問い: 議論や対話の中心となる疑問や課題 ▶ ブレインストーミング: 自由な発想で多くのアイデアを出す技法 ▶ KJ法: データをカードに記述し、グループ化する整理法 ▶ ワールドカフェ: 少人数の話し合いを繰り返し行う対話手法 ▶ 4

まとめ ファシリテーターは単なる司会者ではなく、学びを生み出す役割を持つ ▶ 効果的な対話には、傾聴、問いの適切性判断、抽象化能力が重要 ▶ 実践では目的に応じたコントロール、抽象化、比喩の活用が有効 ▶ 課題解決には、明確な問い、ラポール形成、目的達成への集中が必要 ▶ 5

1. ファシリテーターの役割 ファシリテーターは単なる司会進行役ではない ▶ 対話の中から学びを引き出すことが主要な役割 - 参加者の意見を引き出し、学びを生み出す技術が必要 - 6

1. ファシリテーターの役割（続き） 前提整理とラポール形成が土台として重要 ▶ 前提整理：対話の目的や背景を明確にする - ラポール形成：参加者との信頼関係を構築する - 意見の裏側にある「問い」に注目することが大切 ▶ 意見は問いに対する答えであるという認識を持つ - 問いの適切性を常に評価し、必要に応じて修正する - 7

2. 効果的な対話のコツ 相手の発言を受け止め、理解のサインを送り続けることが重要 ▶ 積極的な傾聴姿勢を示す - 非言語コミュニケーションも効果的に活用する - 意見の裏側にある問いの適切性を判断し、必要に応じて修正する ▶ 問いが不適切な場合、適切な方向に修正する技術が必要 - 「そこに行く前に」などの表現を使い、自然に軌道修正する - 8

2. 効果的な対話のコツ（続き） 問いを固定しながら意見を広げる、深める、展開するなどの技術がある ▶ 広げる：同じ問いに対して複数の意見を求める - 深める：特定の意見についてさらに詳細を聞く - 展開する：問いを少しずらして新たな視点を導入する - 抽象化の能力が対話のスキルとして非常に重要 ▶ 具体的な意見から共通点を見出し、抽象化する能力 - 抽象化された概念から再び具体例を引き出す能力 - 9

3. ファシリテーションの実践 会議の目的に応じて、コントロールの度合いを調整する ▶ 決定を急ぐ場合は強めのコントロールが必要 - アイデア出しの段階では緩やかなコントロールが効果的 - 10

3. ファシリテーションの実践（続き） 一見バラバラな意見も、抽象化によって共通項を見出すことができる ▶ 抽象化のレベルを適切に調整する - 抽象化した後、再び具体的な問いに落とし込む - 11

3. ファシリテーションの実践（続き） 比喩や引用を効果的に使用することがファシリテーターのスキルとして重要 ▶ 複雑な概念を理解しやすくする - 参加者の興味を引き出し、記憶に残りやすくする - 問いがずれた場合は、明確に指摘し、整理することが必要 ▶ 問いの変化を参加者全員に認識させる - 新しい問いと元の問いの関係性を明確にする - 12

4. ファシリテーションの課題と対策 議事録が取りづらい会議は、問いが明確でないことが原因 ▶ 各議題の問いを明確にし、参加者全員で共有する - 問いの変化や展開を適切に記録する - 13

4. ファシリテーションの課題と対策（続き） 子どもの教育においては、ラポール形成と対話の機会が重要 ▶ 子どもが安心して意見を言える環境を作る - 一方的な講義ではなく、双方向のコミュニケーションを重視する - ファシリテーターの唯一の失敗は、その場の目的を達成できなかった時 ▶ 目的達成を最優先し、場の雰囲気は二の次とする - 目的に応じて、適切なファシリテーション手法を選択する - 目的達成のために、相手の魅力や学びを引き出すことが重要 ▶ 相手の特徴や強みを理解し、それを引き出す質問をする - 対話から得られる学びを明確化し、参加者全員で共有する - 14