スタートアップ1人目QAエンジニアが QAチームを立ち上げ、“個”からチーム、そして“組織”に成長するまで / How to set up QA team at reiwatravel

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スタートアップ1⼈⽬QAエンジニアがQAチームを⽴ち上げ “個”からチーム、そして“組織”に成⻑するまで Developers Summit 2025 miisan (@mii________san) 2025.02.13

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© 2025 Reiwa Travel, Inc.  2  ⾃⼰紹介 Background 2022年より令和トラベルで1⼈⽬QA Engineerとして、 QA組織の⽴ち上げや『NEWT』の品質⽂化を推進。 PjMやEM、技術広報など幅広く携わりながら、現在は QAグループマネージャーと兼務しながらEngineering Oﬃceを新設し、プロダクト開発組織全体のマネジメントや戦略‧組織‧⽂化作りを担当。 Other スタートアップ企業のQA⽀援や⼥性エンジニアの推進活動に取り組む。(参考) 趣味は、旅⾏✈とダイビング🤿 令和トラベル miisan

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© 2025 Reiwa Travel, Inc.  10  最近、相談‧質問されることが多いことスタートアップですが、 QAエンジニアを採⽤したいです。 QAエンジニアってどこにいるの？ QA業務を外注してきましたが、内製化したいと考えています。ただ、うまく移⾏できません。。品質活動を進めていきたいが、 QAチームの⽴ち上げはどう進めていくといいですか？社内にQAエンジニアはいないですが、QA業務を担当し始めました。何からしていくといいでしょう。

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© 2025 Reiwa Travel, Inc.  11  スタートアップですが、 QAエンジニアを採⽤したいです。 QAエンジニアってどこにいるの？ QA業務を外注してきましたが、内製化したいと考えています。ただ、うまく移⾏できません。。品質活動を進めていきたいが、 QAチームの⽴ち上げはどう進めていくといいですか？社内にQAエンジニアはいないですが、QA業務を担当し始めました。何からしていくといいでしょう。最近、相談‧質問されることが多いことみんな品質保証に対して関⼼が⾼い！めっちゃ嬉しい & いい話すぎる🥺

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© 2025 Reiwa Travel, Inc.  15  初期フェーズ(2022/4 ~ 2022/9頃)のハイライト ● 令和トラベル = 旅⾏代理店 ○ QAエンジニアと⼀緒に働いたことがある⼈は “ほぼ” いなかった ○ エンジニアと働いたことがある⼈も少数 ● プロダクト開発チーム ○ プロダクト開発10名‧うちQA1名 ■ QA⽂化ほぼなし󰢄(インターン⽣やPMがプロダクトをさわる） ○ 「海外ツアー(アプリのみ)」と「基幹システム」の開発がメイン ● 状況 ○ miisan⼊社時、コアローンチまであと数⽇！(4/1⼊社、4/5ローンチ） ○ 社内はお祭りモード ■ ↔ 仕様書、リリースサイクル、QAプロセスなどはない😭😭😭

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© 2025 Reiwa Travel, Inc.  ● リードタイム ○ 約20⽇ ● 開発⽣産性 ○ 1Epicのみ ● 品質 ○ 重⼤インシデント発⽣ ○ 誤った銀⾏振込⼝座番号が表⽰されて、振り込めないというあまりに致命的な問題が発⽣...💣 21  コアローンチ後、初めての新規機能リリースの実情銀⾏振込機能🏦 私たちはここからはじまった‧‧‧ はじめから上⼿くいっていたわけでは全くない（まじ、頭抱えた...😨）

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© 2025 Reiwa Travel, Inc.  23  取り組んだこと ● 定量的な⽬標設定と認識のすり合わせ ○ ⽬指す品質レベルや基準を定め、優先度を明確にした ○ 変更失敗率や変更修復時間など ● 状況や状態の可視化 ○ プロジェクトやプロダクトの様⼦をモニタリングできるようにJIRAを導⼊ ○ 運⽤ルールを作成して、スクラムを回す ● 振り返り ○ KPTなどで具体的なボトルネックを深掘り、改善を繰り返す ○ インシデント発⽣時のフローやルール、マニュアルなどを設計 ○ 本番インシデント発⽣時、ポストモーテムを実施。恒久的な仕組みで解決 ● プロセスの整理 ○ リリースサイクルを安定化させるためにリリーストレインを設計‧定着化 ○ 型化できるものはルールに落とし込み、不要なコミュニケーションや⾮効率的な作業をなるべく削減

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© 2025 Reiwa Travel, Inc.  24  結果半年間で⽬標としてた障害発⽣率も安定化👏 ● 障害対応に追われていた⽇々から、新規開発に向き合える状態へ変化 ● いつ何がリリースされるかわからない状況から、2週間に1度の安定リリースのサイクルが定着 ● プロジェクトやチームの健康状態が上がり、リリース件数も継続的に増加数字から⾒えたもの 1ヶ月あたりのリリース件数半年間の障害発生件数

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© 2025 Reiwa Travel, Inc.  25  “個”からはじめる際のポイント⾃分の“感覚”や“体感”だけでは、⼈を巻き込むことはできない。状況を明らかにして、優先度の⾼い問題から向き合える環境を作る！ 💡 “現実”を受け⽌めることから始めるまなび変化を作り、変化に寛容な組織を作るには、どうしても成果が必要。新たな⽂化に⼈を巻き込むために、実⾏⼒を持って結果で⽰すしかない。 💡 クイックウィンを⽬指す 💡 Fail Fast, Learn Fast 1⼈だからこそ、たくさん挑戦できる。はやくたくさん失敗し、たくさん学び、すぐに⾏動に反映する。

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© 2025 Reiwa Travel, Inc.  30  QAエンジニアの採⽤課題感既存事業（海外ツアー領域）を任せられるQAエンジニアを採⽤しました！ ● 背中を任せられること‧あずけられること ● プロダクトの成⻑に喜びを噛み締められるタイプであること ● リグレッションに関して知⾒があり、様々なアプローチを持っていること⼀⼈ですべてを⾒守ることへの限界 ● 背景 ○ 新規事業として海外ホテル事業がスタート ○ ⾃⾝の役割として、QAに加え、PjM、EM、PR/広報など幅が広がる

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© 2025 Reiwa Travel, Inc.  32  開発組織のスケールアップ課題感属⼈化を脱却し、標準化の流れを作りました！ ● ドメインや知⾒の整理、ドキュメント⽂化を確⽴ ● テストパターンのマトリクス表や設計書などを標準化 ● 「初期品質」にこだわり、チームでアウトプットにコミットするパフォーマンスの再現性への懸念 ● 背景 ○ チームごとの動きが加速し、ばらつきが起きるリスク ○ メンバーが増えていく中で、オンボーディングが成⽴するか

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© 2025 Reiwa Travel, Inc.  33  “チーム化”を⽬指す際のポイント⼈の変化に左右されない確固たる強い基盤を設計すること。⼀定以上のアウトプットを出せる仕組みをフェーズに合わせ作り替える。 💡 再現性を意識するまなび名もなきタスクを拾い上げ、「仕事」としてバトンを渡す。品質保証の価値を証明し続けることで、QA⽂化への投資はつづく。 💡 QAエンジニアの“居場所”を作ること 💡 遠回りすることを受け⼊れる個⼈の⼒に依存せず、いかにチームで乗り越えていけるかどうかが鍵。背中を任せ、失敗を許容しながら任せていくことで、チーム⼒が上がる。

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© 2025 Reiwa Travel, Inc.  35  第三フェーズ(2024/4 ~現在まで)のハイライト ● プロダクト開発チーム ○ プロダクト開発40名‧うちQA6名 ○ 「海外ツアー(アプリ/ウェブ)」「海外/国内ホテル」「基幹システム」「旅⾏ガイド」など開発スコープ拡⼤ ○ プラットフォーム軸から少数規模のミッション別チーム構成に編成 ○ プロダクト開発に集中するチームとそれを⽀援する横断的組織構成へ

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© 2025 Reiwa Travel, Inc.  37  ⼤胆な基盤変更取り組んだことトップラインを⾮連続に成⻑させるための変⾰ ● リリースサイクルおよびリリース頻度の変更（できたものから即リリース） ● 同時並⾏でのQA実現のためのテスト環境整備 ● 問題検知できるアラート設計、データモニタリングの徹底 ● コンフリクトリスクに備えたbranch管理 ● 各チームの初期品質向上施策（DogFoodingの週次開催など） ● リリース前、リリース後の品質管理‧モニタリングと傾向考察

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© 2025 Reiwa Travel, Inc.  38  専⾨性の分解取り組んだことミッションを細分化し、プロダクト開発に集中できる環境へ ● 技術負債となりうる横断技術課題に向き合う ○ 技術横断チームを作り、対応スケジュールを検討‧解消する ● テスト⾃動化への投資 ○ リグレッション領域拡⼤前にE2E基盤を設計し、安定的かつ定期的なリリース⽀援できる状態を⽬指す（現在進⾏中） ● エンジニアリングカルチャー醸成 ○ ⽂化作りに向き合う組織を作り、組織拡⼤に負けない⽂化定着を⽬指す

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© 2025 Reiwa Travel, Inc.  40  “組織になる”とはまなび “個⼈”に依存するとそれが組織の限界になる。⾃分がいることで与えられる安⼼感と依存は別物。「QAがいるから⼤丈夫」という安⼼感と丸投げは違う。みんなの当たり前基準が上がることで、組織⼒はさらに⾼まっていく。 💡 「私 (あなた)」がいなくても⼤丈夫 💡 1⼈ではできないことが叶っていく 1⼈ではできないことを描ける。1⼈だけでは辿り着けない場所にいける。 QAチームで実現できないことも、QA⽂化があればできることが広がる。はやくいくなら1⼈で、遠くまでいくならみんなでいこう🤛

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© 2025 Reiwa Travel, Inc.  48  定性的な品質を、いかに定量化して、組織を動かす⾔語に翻訳できるか。「なぜ会社や開発はわかってくれないの？」など、他責していないか？⾼いチーム⽬標を作り、ゴールを達成してはじめて、認められるものです。品質保証は1⼈の⼒、QAチームだけでは実現できません。個の⼒で突破し、チームの⼒で継続させる。ゴールの先の光景を想像し、メンバーと共に、⽬標にコミットメントしよう。⾼いゴールを掲げ、何がなんでも達成せよ